Publicidade en redes sociais: riscos e recompensas

risco fronte a recompensa

Hai varios anos, descubrín os beneficios do PR en liña como forma de ampliar a exposición dos meus clientes. Ademais da presentación a sitios de noticias establecidos, creei o meu propio sitio - Indy-Biz, como un xeito de compartir boas noticias sobre clientes, amigos e a comunidade local de negocios.

Durante máis de dous anos o sitio foi un triunfo. Todo estivo xenial, ata onte, cando un individuo moi infeliz publicou un comentario realmente negativo. O comentario respondía a unha historia sobre un negocio local, dirixido por un bo amigo meu.

Cando revisei o comentario, non estaba seguro de que facer. O que realmente quería facer era eliminar o comentario. Como se atreve a dicir iso do meu amigo? Pero a eliminación do comentario violaría a confianza que construín cos meus lectores. E se realmente lle molestase, acaba de publicar o comentario noutro sitio na rede.

En vez diso, eu publicou unha resposta, en desacordo co que escribira, e deulle ao meu amigo unha "cabeza". Pediu a outras persoas da comunidade que publicasen comentarios. A continuación, engadiu a súa resposta, animando á persoa infeliz a poñerse en contacto con ela directamente, recoñecendo que o número de teléfono da nota de prensa orixinal era incorrecto.

Ao final, este foi un bo estudo de caso sobre como as empresas deben usar as redes sociais para xestionar a súa marca e reputación en liña. Non podes evitar nin controlar comentarios negativos. Existirán. Pero se tes un exército de seguidores fieis, estes defenderán a túa defensa e axudarán a xestionar a situación. Ademais, en vez de agocharse na area, chegar proactivamente a clientes ou críticos infelices nun foro público, fortalecerá a súa reputación en xeral.

2 Comentarios

  1. 1

    Vino isto como se desenvolvía onte e só reafirmei a miña crenza de que se podes fomentar e facer crecer unha comunidade leal, a desinformación e o trolling son rapidamente eliminados polos seus membros. Ao mesmo tempo, os comentarios negativos non sempre son malos, xa que nos brindan a oportunidade de escoitar e corrixir todo o que puido saír mal.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.