Os 5 equívocos das empresas nas redes sociais

resultados nas redes sociais

Recentemente, entrevistáronme e preguntáronme que conceptos erróneos fan as empresas cando desenvolven e implementan a súa estratexia en redes sociais. A miña experiencia pode ser contraria a moitos dos gurús que hai, pero, con toda honestidade, creo que esta industria finalmente madurou e os resultados falan por si mesmos.

Idea equivocada de redes sociais # 1: as redes sociais son unha canle de marketing

As empresas adoitan ver as redes sociais principalmente como canle de mercadotecnia. As redes sociais son un canle de comunicación que se pode usar para mercadotecnia, pero non é só unha canle de mercadotecnia. O primeiro que se atopan as empresas ao entrar nas redes sociais normalmente é unha queixa e agora necesitan resolvela con éxito xa que o mundo está a ver. As redes sociais son as que a audiencia espera a pesar da opinión da súa empresa sobre como funciona a canle Debería ser usado. Non responder a estas solicitudes destruirá calquera estratexia de mercadotecnia en redes sociais que planificara.

Concepto equivocado n.o 2 das redes sociais: o retorno do investimento debe ser inmediato e medido facilmente

As empresas queren medir o rendemento e o retorno do investimento en redes sociais con cada tweet ou actualización. É como medir o éxito dunha banda despois de tocar a primeira batería. O retorno do investimento en redes sociais só se pode medir despois de que realmente aportes valor a unha audiencia, esa audiencia (escoitar) convértese nunha comunidade (compartir) e creas autoridade e confianza na túa industria. Noutras palabras, hai que facer boa música antes de esperar un retorno. Ademais, o retorno nas redes sociais medra co paso do tempo, aumentando o seu impulso a medida que cativas á túa audiencia e constrúes unha comunidade que comeza a facer eco da túa mensaxe. Este blog ten unha década e só nos últimos 5 anos os ingresos creceron ata o punto de construír un negocio ao seu redor.

Concepto equivocado de redes sociais # 3: o marketing debería ser responsable das redes sociais

Isto refírese ao número 1, pero as empresas a miúdo limitan a mensaxería en redes sociais ao departamento de mercadotecnia, que a miúdo non está preparado para responder. A mercadotecnia adoita destacar en marcas e mensaxes, pero non en responder. O servizo de atención ao cliente, as relacións públicas e o persoal de vendas son os recursos da súa empresa que presentan clientes potenciais e medios de comunicación todos os días, escoitan e responden ás preocupacións e entenden como xestionar as obxeccións. A implantación dunha gran estratexia en redes sociais debe incluír a este persoal mentres o marketing axuda a elaborar a mensaxería, supervisar e compartir na canle e medir o impacto.

Concepto equivocado de redes sociais # 4: as desgrazas nas redes sociais son empresas devastadoras

As empresas cren que a súa mensaxería nas redes sociais debe ser perfecta, sen erros. Día tras día, semana tras semana e mes tras mes vemos estes incribles exemplos de como as empresas fixeron algo que os gurús profesionais das redes sociais denominan desastres nas redes sociais. Poden ser erros, pero poucas veces son desastres. Se buscas todos os increíbles erros nas redes sociais por parte das empresas, a gran maioría tiña SEN impacto nas vendas, nos prezos das accións ou nos beneficios. As empresas poden cometer erros e recuperarse completamente deles. De feito, vimos onde o eco dos erros a miúdo fixo crecer as vendas da compañía desde que as canles de noticias e outros medios sociais se fixeron eco do problema máis alá do que calquera publicidade podería pagar. A estratexia vén na resolución do erro e recuperalo pode ser un bo beneficio para os negocios xa que crea confianza e autenticidade coa audiencia.

Idea equivocada de redes sociais # 5: as redes sociais son gratuítas

Descubrir, comisariar, publicar, responder e promocionar a túa marca nas redes sociais non é gratuíto. De feito, se fas un traballo terrible, pode supor unha enorme perda de tempo e enerxía para a túa empresa. Pode custar vendas en lugar de facelas realmente. Pola parte das plataformas, as súas redes de inversión como Facebook, Twitter e Pinterest están sendo forzadas polos seus investimentos para que gañe un diñeiro ... polo que a capacidade para que a súa mensaxe se promocione nas redes sociais sen mercar certa audiencia está diminuíndo cada día. É imprescindible establecer orzamentos e recursos para descubrir, conservar, publicar e responder nas redes sociais para aumentar o seu alcance.

De acordo ou en desacordo? Que outros equívocos cres que hai?

Un comentario

  1. 1

    Moitas empresas cren que o éxito das redes sociais pode construírse nun día. Os comerciantes deben proporcionar información relevante de forma consistente e construír a reputación da súa empresa para crear unha relación duradeira cos seus clientes para ver un mellor resultado na súa campaña de redes sociais.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.