Cal é o impacto do marketing en redes sociais?

Que é o marketing en redes sociais? Sei que semella unha pregunta elemental, pero realmente merece algunha discusión. Hai unha gran estratexia de mercadotecnia en redes sociais, así como a súa relación entrelazada con outras estratexias de canles como contido, busca, correo electrónico e móbil.

Volvamos á definición de mercadotecnia. A mercadotecnia é a acción ou negocio de investigar, planificar, executar, promover e vender produtos ou servizos. As redes sociais son un medio de comunicación que permite aos usuarios crear contido, compartir contido ou participar nas redes sociais. As redes sociais como medio son moi diferentes ás tradicionais por dúas razóns. En primeiro lugar, a actividade é en gran parte pública e accesible aos comerciantes para a investigación. En segundo lugar, o medio permite a comunicación bidireccional, directa e indirecta.

Hai 3.78 millóns de usuarios de redes sociais en todo o mundo e este número só vai seguir crecendo nos próximos anos. Tal como está, equivale a aproximadamente o 48 por cento do poboación mundial actual.

Oberlo

Que é o marketing en redes sociais?

Unha forte estratexia de mercadotecnia en redes sociais debe incorporar as distintas características das redes sociais, así como aproveitar os métodos polos que se pode supervisar e promover unha marca. Isto significa que ter unha estratexia para empuxar 2 tweets ao día non é unha estratexia de redes sociais que abranga completamente. Unha estratexia completa incorpora ferramentas e metodoloxías para:

• Investigación de mercado - Recollida de información para mellor investigar e comprender e comunicarse co seu público.
• Escoita social - Supervisar e reaccionar ás solicitudes directas da súa audiencia, incluídas as solicitudes de atención ao cliente ou vendas.
• Xestión da Reputación - Preservar e mellorar a súa reputación persoal ou de marca, incluído o control de revisións, a colección e a publicación.
• Editorial Social - planificar, programar e publicar contido que proporcione coñecemento e valor aos seus potenciais clientes, incluíndo procedementos, testemuños, liderado de pensamento, revisións de produtos, noticias e incluso entretemento.
• Redes Sociais - Participar activamente en estratexias que aumenten o seu alcance para influenciadores, clientes potenciais, empregados e clientes potenciais.
• Promoción social - Estratexias promocionais que impulsan resultados empresariais, incluíndo publicidade, ofertas e promoción. Isto pode estenderse á busca e contratación de influencers para estender as súas promocións ás súas redes.

Os resultados empresariais non sempre teñen que ser a compra real, pero poden fomentar a conciencia, a confianza e a autoridade. De feito, as redes sociais ás veces non son un medio óptimo para impulsar as compras directas.

O 73% dos comerciantes cre que os seus esforzos a través do marketing en redes sociais foron algo eficaces ou moi eficaces para o seu negocio.

Tapón

As redes sociais úsanse máis a miúdo para descubrir polo boca a boca, unha fonte de discusión para a investigación e unha fonte para conectarse (a través de persoas) a unha empresa. Por ser bidireccional, é bastante único doutras canles de mercadotecnia.

É probable que o 71% dos consumidores que tiveron unha experiencia positiva cunha marca nas redes sociais recomenden a marca aos seus amigos e familiares.

Marketing de vida

vista Martech ZoneInfografía de estatísticas de redes sociais

Medios de comunicación social e usos exemplos

O 54% dos usuarios de redes sociais usan as redes sociais para investigar produtos.

GlobalWebIndex

• Investigación de mercado - Agora mesmo estou a traballar cun fabricante de vestidos que lanza a súa marca de consumo directo en liña. Estamos a utilizar a audición social para identificar as palabras clave que utilizan os consumidores cando falan dos principais competidores para que poidamos incorporar ese vocabulario aos nosos esforzos de marca.
• Escoita social - Teño alertas configuradas para a miña marca persoal e este sitio para que vexa as miñas mencións en liña e poida respondelas directamente. Non todos marcan unha marca nunha publicación, polo que escoitar é vital.
• Xestión da Reputación - Teño dúas marcas locais coas que estou a traballar e creamos solicitudes de revisión automática para os seus clientes. Cada recompilación recóllese e respóndese e os clientes felices están obrigados a compartir as súas opinións en liña. Isto levou a unha maior visibilidade nos resultados de busca locais.
• Editorial Social - Traballo con varias empresas que xestionan calendarios de contido e centralizan os seus esforzos de programación en Agorapulse (Son embaixador). Isto afóralles unha tonelada de tempo porque non teñen que saír e xestionar todos os medios directamente. Incorporamos etiquetaxe UTM da campaña para que poidamos ver como as redes sociais conducen o tráfico e as conversións ao seu sitio.
• Redes Sociais - Estou a usar activamente unha plataforma que me axuda a identificarme e conectarme con influencers e organizacións que me poden contratar en LinkedIn. Tivo un impacto substancial nas miñas oportunidades de falar e axudou á miña empresa a aumentar as súas vendas.
• Promoción social - Moitos dos meus clientes incorporan publicidade en redes sociais cando promoven eventos, seminarios web ou vendas. A incrible orientación que ofrecen estas plataformas publicitarias é moi útil.

Decátome de que podes construír campañas de redes sociais bastante complexas que incorporen usos e medios de xeito que non coincidan coas miñas opcións anteriores. Só estou botando algúns usos xerais de cada un dos medios para fornecer unha visión de como se poden usar de forma diferente.

Moitos comerciantes adoitan gravitar cara ao medio máis legal ou co que se senten máis cómodos. Este é un accidente á espera de que ocorra porque non aproveitan nin combinan os medios ao máximo potencial.

Como as empresas están a usar as redes sociais

1. Presenta a túa marca - O boca a boca é moi eficaz porque é moi relevante. As persoas dunha industria específica, como exemplo, a miúdo reúnense en canles e grupos de redes sociais. Se unha persoa comparte a túa marca, produto ou servizo, pode ser vista e compartida por un público moi comprometido.
2. Desenvolver unha comunidade leal - Se tes unha estratexia social eficaz para proporcionar valor ao teu público, xa sexa mediante asistencia directa, contido seleccionado ou outras novas, consellos e trucos, a túa comunidade medrará para apreciarte e confiar en ti. A confianza e a autoridade son elementos importantes para calquera decisión de compra.
3. Mellorar a atención ao cliente - cando o seu cliente lle chama para pedir axuda, é unha conversa 1: 1. Pero cando un cliente chega ás redes sociais, o seu público pode ver como reacciona e responde ás súas necesidades. Un excelente servizo ao cliente pódese facer eco en todos os recunchos do planeta ... e tamén o desastre do servizo ao cliente.
4. Aumenta a exposición dixital - por que o contido do produto sen unha estratexia para compartilo e promocionalo? Desenvolver contido non significa se o constrúes, virán. Non o farán. Construír unha gran rede social onde a comunidade se converta en defensora da marca é increíblemente poderoso.
5. Aumenta o tráfico e SEO - Mentres os motores de busca seguen excluíndo ligazóns, fans e seguidores como factor directo na clasificación dos motores de busca, non hai dúbida de que un a estratexia de redes sociais xerará excelentes resultados nos motores de busca.
6. Amplíe as vendas e alcance novo público - Está probado venden as vendas que incorporan unha estratexia de redes sociais os que non. Tamén os seus vendedores entenden como xestionar comentarios negativos no proceso de vendas porque realmente falan coa xente todos os días. O seu departamento de mercadotecnia moitas veces non o fai. Poñer aos seus representantes de vendas en redes sociais para crear presenza é un medio incrible para ampliar o seu alcance.
7. Reduce os custos de mercadotecnia - aínda que require impulso, a tendencia ao crecemento nas redes sociais para seguir, compartir e facer clic finalmente reducirá os custos ao aumentar a demanda. Hai historias incribles de empresas que pasaron de romper a expandirse despois de construír unha presenza única nas redes sociais. Isto require unha estratexia que poida contrarrestar moitas culturas corporativas. Hai tamén moitas empresas que son terribles nas redes sociais e que simplemente perden o seu tempo.

O 49% dos consumidores afirma que dependen das recomendacións dos influenciadores nas redes sociais para informar a súa decisión de compra.

Catrocomunicacións

Dentro de cada un destes están os medios para aumentar a adquisición e retención dos seus clientes, así como para vendelos ao longo da súa viaxe.

O impacto das redes sociais

Aínda que non sempre empuxo aos meus clientes a investir plenamente en todas as prácticas de redes sociais, vexo un retorno continuo do investimento cando os meus clientes xestionan a súa reputación e crean valor cos seus seguidores en liña. En calquera caso, ignorar o poder das redes sociais pode correr o perigo dunha marca se xestionan mal un problema de atención ao cliente. Os teus clientes esperan que esteas presente e respondas de xeito oportuno nas principais plataformas de redes sociais ... é esencial incorporar as ferramentas e as estratexias para facelo.