A mercadotecnia en redes sociais está fallando

Burger King

Jonathan Salem BaskinO ano pasado, escribín un post en resposta a Jonathan Salem Baskin, tomando excepción á súa noción de que Redes sociais podería ser perigoso para empresas. (De feito estiven de acordo con el en moitos aspectos).

Esta vez - na miña opinión - o señor Baskin cravouno. Todas as compañías foron saltando ao carro das redes sociais, aumentando o gasto en mercadotecnia nesa área, pero poucos están a ver os rendementos que esperaran.

Burger King fixo grellas a un par de CMOs e despediu á axencia Crispin Porter & Bogusky despois de producir campañas en Facebook e vídeos virais que recibiron moita atención mentres a empresa foi testemuña de seis trimestres consecutivos de vendas en declive. vía AdAge

En conferencias e con colegas, desafieinos en moitas ocasións para que me proporcionasen probas irrefutables de que as campañas nas redes sociais poden deseñarse, planificarse e executarse coidadosamente cun esperado retorno do investimento. A clave aquí é esperado... Podo establecer expectativas de correo electrónico, pago por clic e campañas de optimización de motores de busca co paso do tempo ... pero nunca social. Aínda non descubrimos o algoritmo máxico para acceder á psiquia social.

Non é que non creo valor nas redes sociais ... si. Pero creo que hai dous elementos clave para aproveitar as redes sociais de xeito eficaz:

  1. A empresa que desexa aproveitar o social xa debe ser social! Invitar a todos a unha conversa e despois non responder, ocultar ou tentar xirar a resposta pode facer máis mal que ben. Moitas, se non todas, das exitosas campañas en redes sociais sobre as que escriben os expertos pertencen a empresas que xa eran sociais ... antes de que os medios chegasen.
  2. A empresa que desexa aproveitar o social debe ter unha estratexia de mercadotecnia en liña eficaz xa no lugar. É dicir, deberían ter sitios fantásticos, blogs sólidos, páxinas de destino con gran conversión, unha excelente autoridade en motores de busca e unha estratexia de correo electrónico eficaz.

Se o estás intentando aproveitar as redes sociais antes de que utilices de xeito efectivo, por exemplo, un programa nutritivo para pechar clientes potenciais que xa desenvolviches unha relación e que estás subscrito a ti ... simplemente es un bo. É moito máis doado pechar o negocio das relacións establecidas que lanzar algunha aplicación cara e elegante en Facebook e esperar unha mellor resposta e retorno do investimento. (As galiñas duelantes non axudaron a vender hamburguesas.)

eu creo que as redes sociais son un amplificador. Cando queres amplificar unha mensaxe, primeiro debes ter unha mensaxe relevante, unha audiencia á que distribuíla e un lugar onde os oíntes acudan. Obteña todas as outras marcas, mercadotecnia entrante, optimización de motores de busca e incluso blogs corporativos antes de comezar a lanzar cartos a un programa de redes sociais expandido.

Non creo que o sexan as redes sociais morto como estratexia de mercadotecnia ... Só creo que sempre foi mal dirixida como centro dunha estratexia cando non debería ser.

16 Comentarios

  1. 1

    Douglas, non podería estar máis de acordo coa túa análise máis profunda. "A mensaxe é a (aínda) a mensaxe" independentemente do medio, non?

    Jonathan

    • 2

      Algo, Jonathan... Creo que cada medio ten unha intención asociada a eles e esixe que a mensaxe estea elaborada para ese destinatario. Por exemplo, unha busca de "comprar iPad remanufacturado" debería chegar onde a persoa pode facer unha compra inmediatamente... pero a mensaxe dun anuncio de Facebook pode ser "iPads remanufacturados con garantía". A intención da busca é comprar, a intención do anuncio é atraer unha atención inesperada.

      Gran artigo! Estiven agardando a que alguén cun púlpito matón comece a dar uns golpes a todos estes bromistas que venden "compromiso". 🙂 Parece que cando o paro é alto, estamos saturados de consultores de mercadotecnia. E cando fallan como consultores de mercadotecnia, proporcionamos esta nova cousa chamada "consultor de redes sociais".

    • 3

      Algo, Jonathan... Creo que cada medio ten unha intención asociada a eles e esixe que a mensaxe estea elaborada para ese destinatario. Por exemplo, unha busca de "comprar iPad remanufacturado" debería chegar onde a persoa pode facer unha compra inmediatamente... pero a mensaxe dun anuncio de Facebook pode ser "iPads remanufacturados con garantía". A intención da busca é comprar, a intención do anuncio é atraer unha atención inesperada.

      Gran artigo! Estiven agardando a que alguén cun púlpito matón comece a dar uns golpes a todos estes bromistas que venden "compromiso". 🙂 Parece que cando o paro é alto, estamos saturados de consultores de mercadotecnia. E cando fallan como consultores de mercadotecnia, proporcionamos esta nova cousa chamada "consultor de redes sociais".

  2. 4

    Doug,

    Estiven buscando esa palabra... amplificador. Iso o crava. Os orzamentos das redes sociais non deberían exagerar e debería haber obxectivos significativos, pero o cálculo do ROI é dubidoso no mellor dos casos. Non creo que as redes sociais sexan unha plataforma de venda e as empresas probabelmente que intenten atopar pouco retorno e pouco compromiso. As empresas que entran no seu espazo coñecendo o seu mercado e falando sobre os seus problemas de mercado e logrando un "liderado de pensamento", etc... desenvolven unha conciencia de marca significativa que en ocasións se pode aproveitar para as vendas, pero que probablemente só lles afecte no momento da decisión.

    Un exemplo serían as empresas de calzado se segues os zapatos Toms en Twitter e tamén os zapatos Nike, podes ver unha publicación de Nike sobre un zapato de regreso de Air Jordan por só 100 dólares o par e tamén podes ver unha publicación de Toms Shoes sobre a diferenza que pode marcar un par de zapatos. na vida dun neno e como están a traballar co obxectivo de poñer un zapato en cada par de pés do planeta. Cando vas á zapatería e ves Toms Shoes xunto ao regreso de Air Jordan, que conversa é máis probable que che veña á mente? O meu diñeiro está na conversación aparentemente desinteresada sobre como podes axudar a satisfacer as necesidades básicas de alguén que vai causar unha impresión máis duradeira que a conversa sobre 100 dólares que te fará sentir de novo como un adolescente.

    Só os meus 2¢

    Karl

  3. 5

    Douglas moi ben articulado, e xusto na marca para tantas empresas.
    A túa peza articula de xeito marabilloso a necesidade continua de integración das actividades de mercadotecnia dunha empresa en varias frontes. Para Internet en particular, gústanme moito os posibles sistemas de mercadotecnia automatizado como Hubspot, xa que tocan todos os puntos que mencionaches.

  4. 6

    Tamén é importante involucrar á audiencia a un nivel máis persoal, o que pode ser difícil para as grandes empresas. Como creas relacións con millóns de clientes potenciais? Como podes vinculalos ao teu produto en lugar dos teus competidores, se o único que te diferencia uns dos outros é o prezo? Personalidade e relacións. As grandes empresas poderían estar "pasadas" ou "por enriba" das redes sociais con excepción de utilizar as súas redes sociais para enquisas e lanzar ofertas especiais de aforro. Só o meu .02

  5. 7

    Tamén é importante involucrar á audiencia a un nivel máis persoal, o que pode ser difícil para as grandes empresas. Como creas relacións con millóns de clientes potenciais? Como podes vinculalos ao teu produto en lugar dos teus competidores, se o único que te diferencia uns dos outros é o prezo? Personalidade e relacións. As grandes empresas poderían estar "pasadas" ou "por enriba" das redes sociais con excepción de utilizar as súas redes sociais para enquisas e lanzar ofertas especiais de aforro. Só o meu .02

  6. 8

    Estimado señor Karr,

    Isto fálase de alguén que fixo cantas iniciativas de campañas sociais? Eu pregúntome. Non che vou eloxiar por subirte ao carro das redes sociais. Todos os teus cohortes poden atopar o significado que queiran, pero creo que estás facendo o que fai o pobo en xeral e vendo o que queres ver. Aínda que si, as redes sociais galvanizan a mala prensa: http://bit.ly/bad-press - iso é simplemente a función dunha ferramenta que te mantén honesto.

    Si, para estar seguro de que as redes sociais son unha ferramenta poderosa que pode resultar contraproducente. E si, localizaches suficientes puntos de autoprotección para non estar totalmente comprometido co teu punto. Pero esta declaración xeral non é máis que lume de pánico.

    Aproveitar os gráficos sociais aínda é algo novo para os anunciantes e os comerciantes tradicionais. Entenden PUSH, BIG, NOW, SALE, FREE, DANCE! E non se trata simplemente de "participar nunha conversación", é comprender a comunidade, a participación e o impulso natural da marca a través da coherencia das mensaxes.

    Estou de acordo en que houbo fracasos. Pero certamente agora máis ou menos despregado en medios tradicionais. Ah, e por certo, é "Polo subordinado" que non se enfronta a galiñas e, se aínda estás a falar diso, funcionou.

    Respectuosamente,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Ola Xustiza,

      Actualmente, todos os nosos clientes teñen compromiso social como parte da súa estratexia global. Ademais, é unha parte importante da miña estratexia de mercadotecnia en liña. Non estou "subindo a un carro". Os comerciantes talentosos que teñen que obter resultados para os seus clientes non "saltan". Descubrimos como aproveitar correctamente un medio en lugar de abandonar as prácticas de traballo porque Wired ou Inc apuntan ao "próximo gran cousa".

      E Subservient Chicken foi un fracaso épico, un gran exemplo de mercadotecnia pobre. Atraer un gran número dunha audiencia irrelevante NON é o que debería buscar un comerciante.

      Doug

      • 10

        Esta é unha resposta práctica, pero non se reflicte no teu documento orixinal. E tamén estou de acordo coa túa valoración de que aproveitamos o(s) medio(s). Kenneth Cole, Groupon, Cruz Vermella, Ford e todas as marcas exitosas que se aventuraron ás redes sociais tiveron que afrontar con confianza as adversidades máis rápido que nunca en RT. Pero tes razón, non hai un "algoritmo máxico" nin haberá forma de predeterminar a reacción de calquera demostración ante unha campaña integrada e esperamos cortalas en caso negativo (por así decirlo) coas redes sociais.

        Entón, "por que está fallando o marketing social"?

        Polo subordinado:
        15 millóns de visitas os primeiros 5 días
        7,000,000 de impresións de emisión
        450 millóns de visitas

        Home, gustaríame poder facelo tan mal. Playa ten que odiar!

        Mellor ~

        • 11

          Ola Xustiza,

          Se as impresións poden pagar as túas contas, supoño que é xenial! Para Burger King, ese non era o problema, é por iso que a campaña foi abandonada e a axencia despedida.

          Doug

  7. 12

    Se o marketing social está fallando ou non che está axudando, polo menos busca algo que substitúa ás redes sociais. Busca sistemas automatizados que che poidan axudar na túa estratexia de mercadotecnia, como o que atopei en advancedwebads. o servizo ofrece impresións de banners e clics ilimitados.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.