A mercadotecnia en redes sociais está fallando

Burger King

Jonathan Salem BaskinO ano pasado, escribín un post en resposta a Jonathan Salem Baskin, tomando excepción á súa noción de que Redes sociais podería ser perigoso para empresas. (De feito estiven de acordo con el en moitos aspectos).

Esta vez - na miña opinión - o señor Baskin cravouno. Todas as compañías foron saltando ao carro das redes sociais, aumentando o gasto en mercadotecnia nesa área, pero poucos están a ver os rendementos que esperaran.

Burger King fixo grellas a un par de CMOs e despediu á axencia Crispin Porter & Bogusky despois de producir campañas en Facebook e vídeos virais que recibiron moita atención mentres a empresa foi testemuña de seis trimestres consecutivos de vendas en declive. vía AdAge

En conferencias e con colegas, desafieinos en numerosas ocasións para que me proporcionasen probas irrefutables de que as campañas nas redes sociais poden deseñarse, planificarse e executarse coidadosamente cun esperado retorno do investimento. A clave aquí é esperado... Podo establecer expectativas de correo electrónico, pago por clic e campañas de optimización de motores de busca co paso do tempo ... pero nunca social. Aínda non descubrimos o algoritmo máxico para acceder á psiquia social.

Non é que non creo valor nas redes sociais ... si. Pero creo que hai dous elementos clave para aproveitar as redes sociais de xeito eficaz:

  1. A empresa que desexa aproveitar o social xa debe ser social! Invitar a todos a unha conversa e despois non responder, ocultar ou tentar xirar a resposta pode facer máis mal que ben. Moitas, se non todas, das exitosas campañas en redes sociais sobre as que escriben os expertos pertencen a empresas que xa eran sociais ... antes de que os medios chegasen.
  2. A empresa que desexa aproveitar o social debe ter unha estratexia de mercadotecnia en liña eficaz xa no lugar. É dicir, deberían ter sitios fantásticos, blogs sólidos, páxinas de destino con gran conversión, unha excelente autoridade en motores de busca e unha estratexia de correo electrónico eficaz.

Se o estás intentando aproveitar as redes sociais antes de que utilices de xeito efectivo, por exemplo, un programa nutritivo para pechar clientes potenciais que xa desenvolveses unha relación e que estás subscrito a ti ... simplemente es un tolo. É moito máis doado pechar o negocio das relacións establecidas que lanzar algunha aplicación elegante e cara en Facebook e esperar unha mellor resposta e retorno do investimento. (As galiñas duelantes non axudaron a vender hamburguesas.)

eu creo que as redes sociais son un amplificador. Cando queres amplificar unha mensaxe, primeiro debes ter unha mensaxe relevante, unha audiencia á que distribuíla e un lugar onde os oíntes acudan. Obteña todas as outras marcas, mercadotecnia entrante, optimización de motores de busca e incluso blogs corporativos antes de comezar a lanzar cartos a un programa de redes sociais expandido.

Non creo que o sexan as redes sociais morto como estratexia de mercadotecnia ... Só creo que sempre foi mal dirixida como centro dunha estratexia cando non debería ser.

16 Comentarios

  1. 1

    Douglas, non podería estar máis de acordo coa túa análise máis profunda. "A mensaxe é a (aínda) a mensaxe" independentemente do medio, non?

    Jonathan

    • 2

      Algo, Jonathan ... Creo que cada medio ten intención asociada a eles e require que a mensaxe estea feita para dirixirse a ese destinatario. Por exemplo, a busca de "mercar iPad remanufacturado" debería aterrar onde a persoa poida facer unha compra inmediatamente ... pero a mensaxe dun anuncio de Facebook pode ser "iPads remanufaturados con garantía". A intención da busca é mercar, a intención do anuncio é atraer unha atención inesperada.

      Estupendo artigo! Estiven esperando a que alguén cun púlpito de matón comezase a darlle un balance a todos estes comodíns que vendían "compromiso". 🙂 Parece que cando o paro é alto, estamos saturados de consultores de mercadotecnia. E cando fallan como consultores de mercadotecnia, ofrecémoslle esta nova cousa chamada "consultora de redes sociais".

    • 3

      Algo, Jonathan ... Creo que cada medio ten intención asociada a eles e require que a mensaxe estea feita para dirixirse a ese destinatario. Por exemplo, a busca de "mercar iPad remanufacturado" debería aterrar onde a persoa poida facer unha compra inmediatamente ... pero a mensaxe dun anuncio de Facebook pode ser "iPads remanufaturados con garantía". A intención da busca é mercar, a intención do anuncio é atraer unha atención inesperada.

      Estupendo artigo! Estiven esperando a que alguén cun púlpito de matón comezase a darlle un balance a todos estes comodíns que vendían "compromiso". 🙂 Parece que cando o paro é alto, estamos saturados de consultores de mercadotecnia. E cando fallan como consultores de mercadotecnia, ofrecémoslle esta nova cousa chamada "consultora de redes sociais".

  2. 4

    Doug,

    Busquei esa palabra ... amplificador. Iso cravalo. Os orzamentos das redes sociais non deben excederse e habería obxectivos que sexan significativos, pero o cálculo do ROI é dubidoso no mellor dos casos. Non creo que as redes sociais sexan unha plataforma de venda e probablemente as empresas que o intentan atopan pouco rendemento e pouco compromiso. As empresas que entran no seu espazo coñecendo o seu mercado e falando sobre os problemas dos seus mercados e acadando un "liderado pensativo", etc. desenvolven unha conciencia de marca significativa que ocasionalmente pode aproveitarse para as vendas, pero máis que probable que só lles afecten no momento da decisión.

    Un exemplo son as compañías de zapatos se segues os zapatos de Toms en Twitter e tamén os zapatos de Nike, podes ver a publicación de Nike sobre un zapato de regreso de Air Jordan por só $ 100 por par e tamén podes ver a publicación de Toms Shoes sobre a diferenza que pode facer un par de zapatos na vida dun neno e como están a traballar co obxectivo de poñer un zapato en cada par de pés do planeta. Cando vas á zapatería e ves Toms Shoes xunto á volta de Air Jordan, que conversa é máis probable que che veña á cabeza? O meu diñeiro está na conversa aparentemente desinteresada sobre como podes axudar a satisfacer as necesidades básicas de alguén que vai causar unha impresión máis duradeira que a conversa sobre 100 dólares que che fará volver ser un adolescente.

    Só o meu 2 ¢

    Karl

  3. 5

    Douglas moi ben articulado, e xusto na marca para tantas empresas.
    A súa peza articula marabillosamente a necesidade continua de integración de empresas que comercializan actividades en varios frontes. En particular a Internet, gústanme moito os potenciais sistemas de mercadotecnia automatizados como Hubspot, xa que tocan todos os puntos que mencionou.

  4. 6

    Tamén é importante involucrar á audiencia nun nivel máis persoal, o que pode ser difícil de facer para as empresas máis grandes. Como crea relacións con millóns de clientes potenciais? Como os ligas ao teu produto en lugar dos teus competidores, se o único que te distingue é o prezo? Personalidade e relacións. As grandes empresas poderían estar "pasadas" ou "por riba" das redes sociais, a excepción de utilizar as súas redes sociais para as enquisas e liberar ofertas especiais de aforro. Só o meu .02

  5. 7

    Tamén é importante involucrar á audiencia nun nivel máis persoal, o que pode ser difícil de facer para as empresas máis grandes. Como crea relacións con millóns de clientes potenciais? Como os ligas ao teu produto en lugar dos teus competidores, se o único que te distingue é o prezo? Personalidade e relacións. As grandes empresas poderían estar "pasadas" ou "por riba" das redes sociais, a excepción de utilizar as súas redes sociais para as enquisas e liberar ofertas especiais de aforro. Só o meu .02

  6. 8

    Estimado señor Karr,

    Fálano alguén que fixo cantas iniciativas de campaña social? Pregúntome. Non te vou loar por saltar ao carro das redes anti-sociais. Todos os teus horticultores poden atopar calquera significado niso, pero creo que estás a facer o que fai o pobo xeral e ver o que queres ver. Aínda que si as redes sociais galvanizan a mala prensa: http://bit.ly/bad-press - iso é simplemente a función dunha ferramenta para mantelo honesto.

    Si, para estar seguro de que as redes sociais son unha poderosa ferramenta do que pode producirse contraproducentes. E si, situaches suficientes puntos de autoprotección para non estar completamente comprometido co teu punto. Pero esta declaración de manta non é máis que lume de pánico.

    Aproveitar os gráficos sociais aínda é novo en todos os sentidos para os anunciantes e os comerciantes tradicionais. Eles entenden PUSH, GRANDE, AGORA, VENDA, GRATIS, DANZA! E non se trata simplemente de "conversar", senón de comprender a comunidade, a participación e o aumento da marca natural a través da consistencia da mensaxería.

    Estou de acordo en que houbo fallos. Pero, certamente, agora máis ou menos despregado en medios tradicionais. Oh e BTW, é "Galiña subordinada" que non duela ás galiñas e, se aínda o estás falando, funcionou.

    Respectuosamente,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      Ola Xustiza,

      Actualmente, todos os nosos clientes teñen un compromiso social como parte da súa estratexia xeral. Tamén é unha parte importante da miña estratexia de mercadotecnia en liña. Non estou 'saltando nun carro'. Os comerciantes con talento que teñen que obter resultados para os seus clientes non "saltan". Descubrimos como aproveitar adecuadamente un medio en vez de abandonar as prácticas laborais porque Wired ou Inc apuntan á "próxima gran cousa".

      E Subservient Chicken foi un fracaso épico: un gran exemplo de mala comercialización. Atraer a un gran número de público irrelevante NON é o que debería buscar un comerciante.

      Doug

      • 10

        Esta é unha resposta práctica, pero non reflicte o documento orixinal. E tamén estou de acordo coa túa avaliación de que aproveitamos os medios. Kenneth Cole, Groupon, Cruz Vermella, Ford e todas as marcas de éxito que se aventuraron no social tiveron que afrontar as adversidades con máis seguridade que nunca antes en RT. Pero tes razón, non hai un "algoritmo máxico" nin haberá algunha maneira de predeterminar a reacción da demostración a unha campaña integrada e esperas cortalas no paso negativo (por así dicir) coas redes sociais.

        Entón, "por que falla o marketing social"?

        Pollo subordinado:
        15 millóns de visitas nos primeiros 5 días
        7,000,000 de impresións de transmisión
        450 millóns de visitas

        Home, gustaríame facelo tan mal. Playa ten que odiar!

        Mellor ~

  7. 12

    Se o mercadotecnia social está fallando ou realmente non está a axudarche, polo menos busque algo que substitúa ás redes sociais. Busque sistemas automatizados que lle poidan axudar na súa estratexia de mercadotecnia, do mesmo xeito que atopei en web avanzadas. o servizo proporciona impresións e clics de pancarta ilimitados.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.