ExactTarget aumenta a atención ao cliente (Social)

Esta mañá recibín un correo electrónico da xente de ExactTarget que afirmaba que o seu portal de clientes foi actualizado para incluír a xestión de casos. Non obstante, este non é un portal de clientes pequenos. ExactTarget 3sixty é unha rede social totalmente centrada no cliente e que está integrada xestión de casos, recomendacións de produtos, A biblioteca de formación foros para que os clientes se axuden mutuamente.

3sixty-logo.jpg

Tirei a man ExactTarget hoxe e xa se podía dicir que o seu son foi un zumbido no aire. Jeff Rohrs, Mitch Frazier e Stephanie Zircher enviaronme unha gran información xunto con algunhas estatísticas xa impresionantes. Parabéns vai a Stephanie neste lanzamento ... foi incrible cando traballaba fronte a ela e merece o mérito xunto co seu equipo desta sorprendente mellora.

  • 3sixty ten agora máis de 13,000 membros
  • Preto de 100 ideas recomendadas polos clientes para o produto realizáronse a través de comentarios sobre 3sixty
  • Soporte global de produtos 24-7? en liña a través de asistencia telefónica BackOffice + de Client Success

O espazo do fornecedor de servizos de correo electrónico é bastante competitivo. ExactTarget está moi concentrado na atención ao cliente e na atención ao cliente. Podes enviar correos electrónicos desde calquera número de fornecedores de servizos de correo electrónico en Internet ... parece que agora aparece un cada semana. ExactTarget diferenciouse da maioría dos ESP coa capacidade de habilitar mensaxes dinámicas personalizadas con o os sistemas de xestión de correo de saída máis sofisticados e rápidos da industria.

Traballando en ExactTarget, podo dicirche que é un dos máis talentosos e empresas ben dirixidas en Indianápolis. Teño o máximo respecto polo equipo de alí e gocei do meu tempo coa compañía.

Este é realmente un enorme diferenciador no mercado ... unha empresa que promove a súa capacidade para atender aos seus clientes, non simplemente proporcionarlles un produto. Escribín antes iso clave para SaaS non é simplemente a plataforma, senón que permite aos usuarios aproveitar a plataforma.

? 3sixty converteuse no lugar escollido para que os comerciantes de correo electrónico poidan participar cos seus compañeiros para discutir asuntos actuais de mercadotecnia ou para facernos preguntas sobre o software, a súa funcionalidade ou calquera problema que estean experimentando na aplicación ,? dixo Stephanie Zircher, boa amiga e directora de 3sixty de ExactTarget. ? A introdución de BackOffice a 3sixty proporciona o único sitio web de rede social único que ofrece educación exclusiva ao cliente exclusivo, solicitudes de asistencia e colaboración en liña.?

Ademais dunha fantástica funcionalidade, a usabilidade do produto tamén é excelente, con cada característica ben organizada no seu propio panel. É unha fermosa aplicación:

3sixty.png

IMHO, as grandes empresas con grandes volumes de correo electrónico non atoparán un mellor provedor de servizos de correo electrónico no mercado. Hai algúns grandes competidores por aí, pero ExactTarget é o favorito da cidade natal.

Asegúrese de ler a nota de prensa completa no BackOffice de ExactTarget.

5 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Estupendo post. Levo algúns meses empregando awebber e estou tendo algunha dificultade con el nun dos sitios que opera. Tardou uns meses en solucionar un problema de analizador. O servizo de atención ao cliente traballou o máximo posible co meu programador, pero foron moi reacios a que os seus desenvolvedores estudasen o problema.

  3. 3

    Grazas polas amables palabras sobre ExactTarget. Todos estamos realmente orgullosos do que alí seguimos realizando. Stephanie é unha estrela de rock seguro. (moi bo gusto pola música tamén)

    O servizo e asistencia é quizais un dos aspectos máis apreciados de SaaS. Hoxe en día, empresas de todos os tamaños dependen do seu software como misión crítica. Simplemente non se pode deixar ao azar ou a fiabilidade das solucións cultivadas caseiro sen ninguén ás súas costas. Como di Scott McCorkle, isto ten que ser "sempre" activado.

    • 4

      Apostas, Chris! Creo que tes toda a razón de que o servizo e o soporte son pouco apreciados. E un parabén a Scott McCorkle: é un mozo estupendo e definitivamente "deu a volta ao barco" e diríxese a ExactTarget nunha boa dirección. ¡Xente xenial por alí!

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.