Estatísticas: o crecemento do servizo de atención ás redes sociais

Atención ao cliente en redes sociais

Pode que leas recentemente o meu experiencia do cliente con Waze en Twitter cando informei dun erro. Quedei menos que impresionado coa resposta. Ben, non son o único, xa que cada vez hai máis clientes que se dirixen ás redes sociais e esperan unha solución aos seus problemas de atención ao cliente. Algúns dos meus clientes non estaban demasiado contentos cando lles dixen a importancia da resposta dos clientes nas redes sociais, pero é un foro público e unha oportunidade extraordinaria para que a túa empresa brille.

A atención ao cliente de calidade e a estratexia adecuada en redes sociais son imprescindibles para as empresas. Esta infografía presenta a importancia e o valor que as plataformas de redes sociais poden engadir a calquera empresa.

De feito, 1 de cada 4 usuarios de redes sociais reclamou a través das redes sociais e o 63% espera asistencia. A xente prefire as redes sociais para a atención ao cliente antes que o chat, o correo electrónico ou o teléfono. Esta infografía, O auxe da atención ao cliente en redes sociais, detalla esas expectativas, tendencias e como deben responder as marcas.

Recomendo escoitar o noso podcast coas redes sociais de Dell equipo para aprender a facelo ben. Dell ten un equipo dispoñible para todos os seus empregados para proporcionar asistencia directa a través das redes sociais. Isto significa que podes reclamar ante calquera empregado e dirixirás ao equipo de atención ao cliente. Non só iso, o equipo designado ten todos os niveis de apoio e autonomía para resolver as situacións e garantir que os clientes estean felices.

Cal é o risco dun problema de mala experiencia do cliente nas redes sociais?

  • Un tempo de resposta deficiente pode provocar aumentos de ata un 15% no desvío dos clientes
  • O 30% das persoas irá a un competidor se non responde a través das redes sociais
  • O non responder a unha queixa reduce a defensa dos clientes ata un 50%
  • O 31% das persoas publican en liña despois de ter unha mala experiencia de atención ao cliente

A mellor atención ao cliente provoca un aumento do 81% anual dos ingresos por derivacións de clientes e o retorno do investimento é do 30.7%.

Cal é o ROI do servizo de atención ao cliente en redes sociais?

  • Empresas con mellor experiencia social de atención ao cliente 92% de retención de clientes
  • Unha compañía aérea que responde a un tweet ten un aumento de ingresos por transacción de 8.98 dólares (ou un 3%)
  • Un teléfono que responde a un Tweet vale un aumento de 8.35 $ (ou un 10%) nos ingresos por transacción
  • Unha cadea de pizza que responde a un Tweet vale un aumento de 2.84 $ (ou un 20%) nos ingresos por trnsacción

Aquí está a infografía completa de WebsiteBuilders:

Atención ao cliente en redes sociais

Un comentario

  1. 1

    O uso eficaz das redes sociais para a atención ao cliente tamén pode axudar a illar a organización doutros eventos perturbadores. Tomemos o caso de Bright House por Spectrum. Conseguiron manter un alto nivel de capacidade de resposta durante a transición, o que sen dúbida foi apreciado polos seus clientes.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.