Por favor, non responda a unha solicitude de redes sociais deste xeito
Unha das miñas aplicacións móbiles favoritas é Waze. Rótame do tráfico, axúdame a evitar riscos e advírteme da policía, aforrándome da velocidade de billetes se pasaba soñando e superando o límite.
O outro día estaba no coche e decidín pasar por unha tenda de cigarros para coller un agasallo para un amigo, pero non estaba seguro de cales estaban preto. O resultado non foi demasiado impresionante ... cunha tenda de cigarros a 432 millas de distancia listada como "ao meu redor". Entón, fixen o que faría calquera bo cliente. Fixen unha captura de pantalla e compartina con Waze.
.@waze ¿de verdade pensas que debería conducir 432 quilómetros por un puro? Non creo que iso estea "ao meu redor". pic.twitter.com/lLB8pukoQm
- Douglas Karr (@martech_zone) Outubro 20, 2017
Por desgraza, esta é a resposta que recibín:
¡Non, non! Pode enviar un informe de erros aquí: https://t.co/FnxjYba2tF
- waze (@waze) Outubro 20, 2017
Ao que inmediatamente respondín:
Acabo de informalo aquí.
- Douglas Karr (@martech_zone) Outubro 20, 2017
O fío parou aí.
Non estou seguro de cantas empresas fan isto, pero ten que parar. Se forneces aos teus clientes unha porta de entrada a través da rede social a través das redes sociais, deberías esperar que denuncien os problemas dese xeito e debes ter persoas capacitadas para responder.
1 de cada 4 usuarios de redes sociais queixouse a través das redes sociais
, e o 63% espera axudaXa levei uns minutos fóra do día porque me preocupaba a calidade da aplicación, non vou navegar a outra páxina, encher unha chea de información e agardar unha resposta ... Só quería que o soubese a túa aplicación rompeuse para que a solucionases.
Unha gran resposta tería sido Grazas @martech_zone, informei do problema ao noso equipo de desenvolvemento.