3 pasos para unha resposta exitosa á crise en redes sociais

tres

Tivemos unha fantástica discusión con Steve Kleber de Kleber & Associates, unha axencia centrada no segmento da construción de vivendas. Un dos temas tratados foi o medo que as empresas teñen que superar ao abordar as redes sociais. É importante recoñecer que, cando ocorre unha crise, é moito mellor estar na túa resposta nas redes sociais que non estar en absoluto.

Os 3 pasos para unha resposta á crise

  • Poña inmediatamente o cliente a gusto comprenda o seu problema. De feito, repítao para que saiban absolutamente que entendes o que está mal. Se hai aclaracións en orde, sucederá alí mesmo. Os clientes queren saber que está escoitando ... e ten unha oportunidade de solucionar este problema, así que asegúrese de entendelo.
  • Asegúrese de que eles sei que che importa. Ao responder e facerlles saber que os coidas persoalmente, podes baixar a intensidade do problema e personalizalo. Xa non es unha marca sen rostro, es unha persoa de confianza para tratar de solucionar o problema.
  • Soluciona o problema. Non proporcione un formulario, número de teléfono ou enderezo de correo electrónico para que poidan contactar. Debe solucionar o problema. Ti. Se levas esta persoa á seguinte, recoñecerano de inmediato polo que es ... un falso. Se o entendes e che importa, seguirás e asegurarte de que o problema se resolve.

Iso non quere dicir que, persoalmente, teña que corrixir o problema. Significa que vostede é o líder e a persoa responsable ante o cliente ou o cliente potencial. É a súa responsabilidade levar á persoa a unha resolución. Se simplemente botas a correr, causará máis problemas. Non aprecias que a xente o faga cando tes un problema ... por que o farías ao teu propio cliente?

Última palabra sobre isto. Cando resolve o problema, acaba de completar unha das mellores campañas que xa iniciara. Se deixas a esa persoa feliz e contenta, é probable que compartan ese éxito coa súa rede. Iso é fermoso.

2 Comentarios

  1. 1
  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.