¿De verdade é un consultor de redes sociais?

Consultor de redes sociais

Onte á noite tiven a incrible oportunidade de ir aos dous encontros e escoitar ao triplo gañador de Indianápolis 500, Helio Castroneves. Fun o convidado de co-anfitrión e adestrador de actuación David Gorsage, que me preguntou se proporcionaría actualizacións nas redes sociais ao longo do evento. Mentres organizaba hashtags, seguía aos patrocinadores e coñecía aos VIP da sala, un profesional das carreiras inclinábase tranquilamente e preguntaba:

Vostede realmente un consultor de redes sociais?

A forma en que o preguntou atrapoume desprevenido ... coma se estivese preguntando, é iso realmente é unha cousa? Peor foi a miña reacción. Quedei algo ofendido. Non é que se preguntase se as redes sociais eran ou non unha canle de mercadotecnia viable ... que el pensaba que era un dos eses consultores de redes sociais. Fíxenlle saber que fun consultor de mercadotecnia con antecedentes tanto en medios tradicionais como dixitais, con paixón por aumentar os resultados para empresas B2B e SaaS.

Compartiu unha historia de como a súa empresa contratou a un consultor de redes sociais hai uns anos debido a todo o zumbido que estaba a suceder coas redes sociais. El dixo que a persoa fixo un traballo estupendo nas redes sociais, pero que nunca deu lugar a un gasto empresarial xustificado. Dixo que finalmente deixaron marchar á persoa porque estarían molestos coa esixencia de validar o ROI co medio. Preguntouse se algunha vez o fixo.

Tiven que ter moito coidado coa miña resposta. Creo no marketing de redes sociais, pero sinceramente non my ir á canle cando traballo cun cliente en estratexias de adquisición: a busca é. Aínda que o máis probable é que sexa debido ás industrias coas que traballo, tamén é cuestión de onde están a miña práctica e experiencia. Encántame compartir e participar a través das redes sociais todos os días, pero sinceramente non o miro como unha canle de adquisición, incluso na miña propia empresa.

Dito isto, coñezo a moitos consultores de redes sociais que realizan campañas medibles, sensibilizan e incluso fan un gran traballo na adquisición de clientes en liña. Deixeino claro ao cabaleiro co que falaba, pero non creo que sexa unha solución para todos os negocios. Creo que as redes sociais tamén poden aportar valor a unha organización fóra da adquisición directa:

  • seguimento a súa marca e os seus competidores en liña para identificar problemas e oportunidades na súa industria. Hai unha gran cantidade de información á que as empresas adoitaban contratar estatísticos de enquisas e enquisas para acceder. Agora adoita estar dispoñible na maioría das plataformas sociais. Encántanos Agorapulse - do que son embaixador da marca.
  • Éxito do cliente é outra fortaleza das redes sociais. Se tes un equipo de éxito e de atención ao cliente que pode atopar resolucións para clientes potenciais e existentes, as redes sociais poden ser unha excelente canle para xerar confianza e reter aos clientes.
  • Conciencia é unha estratexia difícil de medir o ROI, pero é unha gran función dunha estratexia sólida en redes sociais. Non obstante, é outro que require talento. Facer escoitar e difundir a voz da túa marca entre as masas non é doado, pero pode ser rendible. Nalgún momento, se a túa competencia está esmagándote ... tes que ser capaz de medir se os potenciais saben ou non que a túa empresa é unha opción.
  • Confío é outro dos beneficios das redes sociais difícil de medir. Podo facer unha busca en liña e atopar un produto ou servizo que desexe mercar ... pero logo pasarei a un grupo de LinkedIn ou a un grupo de profesionais de Facebook e pedirei as súas opinións. Se vexo moitos aspectos negativos, normalmente pasarei á seguinte opción. É posible que os fanáticos delirantes que compartan un montón sobre o xenial que está a súa empresa en liña non sexan os únicos responsables da decisión de compra, pero pode axudar.

Fíxenlle saber que, aínda que non era consultor de redes sociais a tempo completo, nunca ignorei as redes sociais con ningún cliente. A miúdo integraría ferramentas para publicar e compartir información de calidade de xeito automático en liña coa audiencia e crearía mecanismos de retroalimentación aos que as empresas poderían responder. Fixen isto porque non puiden xustificar o gasto dun consultor de redes sociais a tempo completo, pero os meus clientes aínda se deron conta do ben que podían ter as redes sociais.

E aconselleille que a súa empresa pode que non atopou o asesor adecuado para axudalos. Creo que un gran consultor de redes sociais pode xustificar o gasto deste medio ... e se non poden, serán honestos sobre como se podería usar sen o custo dun experto dirixido.

Nas carreiras, onde hai moi pouca separación entre os fans e os pilotos, creo que o marketing en redes sociais Debería ser rendible coa proba do ROI. Os afeccionados ás carreiras teñen afinidade coas marcas que patrocinan aos seus pilotos, a diferenza de practicamente calquera outro deporte. Compartir esas marcas a través das redes sociais e proporcionar unha porta traseira á vida do condutor é unha oportunidade incrible. Coordina cos teus patrocinadores e mide a conciencia e o comportamento de compra dos fans. Ao falar con el, non parecía que ese fora o foco do seu consultor. Quizais unha oportunidade perdida.

Creo que cambiei de opinión sobre a canle ... e ao facelo, cambiei a miña opinión sobre o termo consultor de redes sociais tan ben.

 

 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.