Xestión de redes sociais e obxeccións

preguntas de ideas

Esta mañá estaba lendo un gran libro branco atopado a través do sitio web de Aprimo, en integrando as redes sociais.

Os comerciantes non teñen que comezar de cero para incorporar as capacidades de cambio de xogo das redes sociais no mix de comunicacións existente. Ao tratar as redes sociais como unha extensión de novos medios e Web 1.0, os comerciantes están a explotar as súas novas capacidades dentro do seu ancho de banda e recursos dispoñibles.

O libro branco fala ao papeis de vendas e o marketing está algo invertido. Os comerciantes (que normalmente nunca tiveron contacto co público) agora están obrigados a comunicarse e xestionar a marca publicamente. Teñen que conseguilo sen ningún tipo de adestramento xestión de obxeccións. Tamén o comentei no meu presentación en Webtrends Engage.

Ao mesmo tempo, o noso espérase que os vendedores asuman posicións en redes sociais, implementando técnicas de comunicación e mercadotecnia que nunca perfeccionaron.

O libro branco fai catro recomendacións:

  • Establecer un punto focal poñendo a alguén do persoal de marketing encargado das redes sociais. Este individuo debería ser o responsable de elaborar a estratexia de comunicación social de mercadotecnia, incluída a creación dun proceso que establecerá límites sobre os vehículos que se usarán, como se xestionarán e que persoas se lles deben asignar de acordo coa política corporativa.
  • Colabora con outras funcións que participan no maior ciclo de compra, incluído o servizo ao cliente e a xestión de produtos. En 2010, máis do 60% das empresas de Fortune 1000 que teñen un sitio web terán algún tipo de comunidade en liña que se pode empregar con fins de relación cos clientes. Non obstante, é importante que o marketing distinga o papel das redes sociais nas actividades de prevenda das que están orientadas ao servizo de atención ao cliente para garantir que a propiedade se asigna correctamente entre as distintas funcións que participan na execución da estratexia CRM máis grande da empresa.
  • Consegue que a xente do persoal de mercadotecnia entrene en vendas, especialmente aqueles que participan en foros sociais que permiten as comunicacións individuais. Os comerciantes sen formación nin experiencia en "xestión de obxeccións" son especialmente vulnerables nun mundo de redes sociais, porque os clientes critican libremente a un provedor e os seus produtos en foros públicos.
  • Actúa como intermediario cos líderes de vendas e vendedores que desexen participar nas redes sociais, especialmente nos lugares nos que se comunican de un a moitos, e formarse coa mesma dirección editorial dada aos profesionais de mercadotecnia e comunicación para garantir a protección da marca e unha mensaxe consistente.

Proporcionei algunha dirección para os vendedores comezan a adoptar redes sociais - pero o libro branco detalla moito máis dunha estratexia corporativa xeral. Tamén estiven asistir a formación en vendas durante o último ano e recomendaríallo encarecidamente a todos os comerciantes. Estou entrevistando a Bill Godfrey, CEO de Aprimo hoxe, e discutiremos sobre este fenómeno: busque un vídeo por vir.

Captura de pantalla 2010 03 02 ás 10.37.05 da mañáO software de mercadotecnia baixo demanda integrado de Aprimo permite aos comerciantes B2C e B2B navegar con éxito polo papel cambiante da mercadotecnia tomando o control dos orzamentos e dos gastos, eliminando os silos internos con fluxos de traballo racionalizados e executando campañas multicanle innovadoras para impulsar un ROI medible. dende Aprimo web.

Un comentario

  1. 1

    As redes sociais seguramente axilizan o replantexamento dos "departamentos" xa que todas as liñas se borran. Bo para os negocios.
    Proxecto de lei

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.