10 pasos para un servizo de atención social brillante

10 pasos de atención ao cliente social

Escribimos sobre o crecemento da atención ao cliente social no pasado, e seguimos empurrando aos nosos clientes nesa dirección. O servizo de atención ao cliente social é unha expectativa dos seus clientes e unha fantástica oportunidade para os seus esforzos de mercadotecnia. Que hai mellor que axudar a un cliente no punto de mira público onde todos poden ver o grande que es unha empresa?

O número de persoas que participan en conversas en liña con marcas aumenta cada ano. Case o 50% de todos os usuarios de redes sociais empregaron o servizo de atención ao cliente social, incluído aproximadamente un terzo dos maiores de 65 anos. Desafortunadamente, ata agora os resultados deixan moito que desexar. Só o 36% dos consumidores que realizan unha consulta de servizo ao cliente a través das redes sociais informan que o seu problema foi resolto de xeito rápido e eficaz.

Esta infografía de Métrica do sentimento, é unha folla de ruta ben detallada para calquera empresa que desexe implementar ou mellorar a súa atención ao cliente social.

redes sociais-atención ao cliente-infografía

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.