Atención ao cliente social para comerciantes

marketing social de atención ao cliente

Atención ao cliente é mercadotecnia. Vou dicilo de novo ... servizo ao cliente é mercadotecnia. Debido a que a forma de tratar aos teus clientes promociónase nas redes sociais, valoracións e comentarios cada día, a túa atención ao cliente xa non é un indicador de satisfacción, retención ou valor do cliente. Os teus clientes son agora un brazo clave para todos os teus esforzos de mercadotecnia porque comparten facilmente en liña.

Mentres que os equipos de mercadotecnia pretenden aumentar a conciencia de marca e xerar clientes potenciais mediante a transmisión de información e a xeración de compromiso positivo, os equipos de servizo ao cliente teñen como obxectivo mellorar a satisfacción do cliente e aumentar a retención dos clientes escoitando e respondendo ás necesidades dos clientes. Moitas organizacións consideran a miúdo como os dous se atopan como un desafío. Fonte: Sentimento

Aínda que o 60% das empresas cre que as redes sociais son só unha canle de mercadotecnia, ignoran a amplificación da súa marca defensores ou detractores dos consumidores. Todo o que se necesita para descarrilar meses ou anos de traballo duro para crear confianza, autoridade e unha conexión emocional coa túa audiencia é manexar mal un evento publicado e promovido nas redes sociais. Podes recuperarte efectivamente ... pero nunca debes esquecer ese servizo ao cliente is agora é un elemento clave da súa estratexia global de mercadotecnia.

servizo-ao-cliente-social-para-comerciantes-

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.