Os negocios sociais, a revolución tranquila

marty thompson

As redes sociais e as tecnoloxías sociais son agora un compoñente integral de como fan as empresas. Fíxose completamente entrelazado e integrado nos nosos esforzos de mercadotecnia. Os comerciantes dixitais non poden falar de contido, SEO, optimización de sitios web, relacións públicas. Os clientes, xa se decaten ou non, agora teñen un papel completamente novo dentro do ámbito corporativo. Desempeñan un papel fundamentalmente diferente en moitos dos comerciantes de tácticas que xa estaban protexidos detrás dun muro de silencio.

Os comerciantes non podemos permitirnos o luxo de pensar en "ser social”Como algo separado das nosas outras actividades.

Esta realidade social pasa agora a outra fase. As organizacións están agora a concentrar os seus esforzos en como poden mellorar internamente, aproveitando os beneficios desta nova dinámica de colaboración social.

Do mesmo xeito que os avances realizados en ERP, CRM, automatización de mercadotecnia e outras áreas, o negocio social é outra revolución tranquila, que ten lugar lentamente ás veces, rapidamente noutras.

O debate sobre o que significa o negocio social e sobre o valor que "ofrece", se o houbera, está en algúns círculos. Pero na miña opinión, representa outra revolución tranquila. Non espertamos un día e atopamos a IBM, SAP, Oracle, Salesforce e outros, construídos ao instante, listos para o seu despregue. Pregúntelles a estes xogadores empresariais e contarán historias moi convincentes sobre por que o social é o seguinte. Están a adoptar a colaboración social como algo que paga a pena. A miña esperanza é que todos poidamos aproveitar esta oportunidade non só para ofrecer un valor empresarial adicional, senón tamén para proporcionar un novo panorama onde se poidan celebrar os matices das interaccións humanas complexas. Si, creo no poder dos frikis.

Aquelas empresas que se beneficiarán primeiro destes esforzos poden agradecer en boa parte a aqueles que integraron correctamente as actividades sociais no servizo de atención e atención ao cliente, mercadotecnia e outras áreas funcionais. Inclúen aqueles que realizaron importantes investimentos na creación de foros comunitarios, equipos de servizos e asistencia, fortes plataformas de xestión de coñecemento e aqueles que tomaron a noción de CRM social e que se basearon nela. ¿Os negocios sociais son só unha refracción destes esforzos? Creo que a resposta é non, pero gran parte do aprendido e gran parte do aspecto que terá a colaboración social empresarial estarán en débeda con tales esforzos.

Entón, e o teu negocio? Estás a comprender plenamente os beneficios dunha estratexia de mercadotecnia integrada que inclúe compoñentes sociais intelixentes? Que pensas sobre o que significa ser unha empresa social?

Un comentario

  1. 1

    Creo que nos quedan moitos anos para axustar as nosas xerarquías corporativas ao negocio social. Aínda estamos desenvolvendo departamentos internos a través dun proceso de liña de produción cando a realidade é que todos os departamentos impactan o impacto dunha marca nas redes sociais: desde o liderado, ata o social, ata o mercadotecnia ... cada empregado xoga un papel. Por desgraza, non é así como se estruturan as nosas árbores de enerxía. Seguimos afastados da información que precisamos ... e queremos.  

    Chegar alí será divertido!

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.