Os clientes intentan chegar ás túas redes sociais, ¿estás alí?

escoitar social

5 de cada 6 solicitudes realizadas polos consumidores nas redes sociais a unha empresa quedar sen resposta. As empresas seguen cometendo o terrible erro de utilizar as redes sociais como medio de difusión en lugar de recoñecer o seu impacto como medio de comunicación. Hai moito tempo, as empresas recoñeceron a importancia de xestionar as chamadas entrantes xa que a satisfacción do cliente é directamente atribuible á retención e ao aumento do valor do cliente.

O volume de as solicitudes de redes sociais aumentaron un 77% ano tras ano. Pero a resposta só foi un aumento do 5% por parte das empresas. Iso é un enorme oco. Por que as solicitudes sociais non reciben a mesma atención? A miña suposición é que os consumidores non esperan unha resposta como o fan por teléfono, polo que non están tan molestos como cando están sentados nunha chamada sen resposta. Pero o oportunidade para as empresas facer un impacto social de verdade é enorme na maioría das industrias ... especialmente sabendo que os teus competidores non responden.

Durante o ano pasado, xurdiron algunhas tendencias sorprendentes na conversa en redes sociais entre marcas e clientes. O negocio social ofrece unha rápida visión xeral das tendencias xerais e específicas da industria.

o Índice social Sprout é un informe compilado e publicado por Sprout Social. Todos os datos referenciados baséanse en 18,057 perfís sociais públicos (9,106 Facebook; 8,951 Twitter) de contas continuamente activas entre o primeiro trimestre de 1 e o segundo trimestre de 2013. Máis de 2 millóns de mensaxes enviadas durante ese tempo analizáronse para os efectos deste informe.

actividade-social-empresarial

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.