CRM e plataformas de datosMarketing móbil e tableta

A túa empresa infrinxe a normativa de non chamar a nivel estatal con mensaxes de voz e texto (SMS)?

Poucas veces pasa un día que non recibo unha mensaxe de texto ou unha chamada telefónica dunha empresa que comprou os meus datos e adquiriu o meu número de teléfono. Como comerciante, é bastante irritante. Non proporcionei o meu número de teléfono a ningunha organización con coñecemento de que o meu número sería vendido e utilizado para prospeccións.

Non Chamar Lexislación

A lexislación de Non Chamar nos Estados Unidos foi promulgada por primeira vez en 1991, coa aprobación da Lei de Protección ao Consumidor Telefónico (Telephone Consumer Protection Act).TCPA). O TCPA estableceu regras que regulan as chamadas de telemarketing realizadas a números de teléfono residenciais, incluíndo os requisitos para que os telemercades manteñan listas internas de Non chamar e restricións ao uso de sistemas de marcación automática e mensaxes pregravadas.

Desde a aprobación da TCPA, a normativa de Non Chamar actualizouse varias veces para incluír proteccións adicionais para os consumidores. En 2003, la Comisión Federal de ComercioFTC) estableceu o Rexistro Nacional de Non Chamar, que permite aos consumidores rexistrar os seus números de teléfono na FTC e optar por non recibir chamadas de telemarketing da maioría das empresas. Inicialmente, o rexistro só se aplicaba aos números de teléfono fixo, pero foi ampliado en 2005 para incluír números de teléfono móbil.

En 2012, a FTC actualizou as regras para esixir que os telemercades obtivesen previo consentimento expreso por escrito dos consumidores antes de realizar chamadas de telemarketing teléfonos móbiles ou enviando mensaxes de texto aos teléfonos móbiles. Esta actualización tamén aclarou a definición dun sistema de marcación telefónica automática (ATDS), que está suxeita a regulacións e restricións adicionais.

En 2015, a Comisión Federal de Comunicacións (FCC) emitiu unha resolución e unha orde declaratorias que aclararon aínda máis os requisitos da TCPA para as chamadas de telemarketing e as mensaxes de texto. Entre outras cousas, a sentenza confirma que as chamadas de telemarketing e as mensaxes de texto realizadas a teléfonos móbiles mediante ATDS ou voz artificial ou pregravada están suxeitas a un previo consentimento expreso por escrito.

Que é o consentimento previo por escrito?

O consentimento previo por escrito significa que un consumidor deu permiso explícito para que unha empresa ou comerciante se poña en contacto con eles por teléfono ou mensaxe de texto.

Isto significa que o consumidor debe ter prestado o seu consentimento por escrito, e o consentimento debe incluír determinados elementos clave, como unha divulgación clara e visible da natureza das mensaxes ou chamadas, o número ao que se poden realizar as mensaxes ou chamadas, e a sinatura do consumidor.

O requisito de consentimento previo por escrito axuda a protexer aos consumidores de chamadas de telemercadeo e mensaxes de texto non desexadas. Ao obter o consentimento por escrito, as empresas poden asegurarse de que teñen un rexistro do permiso do consumidor para contactar con eles e poden evitar incumprir as normativas TCPA que contan con sancións significativas por infraccións. Aquí tes un exemplo de mensaxe de texto que pode confirmar o consentimento previo por escrito cando un consumidor opta pola mensaxería de texto:

Para recibir mensaxes SMS de [Nome da empresa], responda SI. É posible que se apliquen tarifas de mensaxes e datos. Podes revogar o teu consentimento en calquera momento enviando un mensaje de texto STOP. Ao responder SI, confirmas que tes máis de 18 anos e estás autorizado a consentir recibir mensaxes SMS neste número.

É importante que as empresas coñezan e cumpran todas as normativas aplicables relacionadas co consentimento previo por escrito para o telemarketing e as mensaxes de texto. Isto pode incluír o mantemento de rexistros detallados do consentimento dos consumidores, proporcionar información clara sobre a natureza das chamadas e mensaxes e atender as solicitudes dos consumidores para engadirse ás listas internas de Non chamar ou de enviar texto.

Que pasa coas chamadas ou as mensaxes de texto entre liñas estatais?

Se tes unha empresa nun estado e chamas a un consumidor que figura nunha lista estatal de Non chamar noutro estado, podes estar infrinxindo a normativa. A razón diso é que moitos estados teñen as súas propias normativas de Non chamar e manteñen listas de Non chamar separadas, que se aplican ás chamadas de telemercadeo feitas a consumidores dentro dese estado.

Por exemplo, se a túa empresa está situada en California e chamas a un consumidor de Nova York que figura no Rexistro de Non Chamadas de Nova York, é posible que infrinxas ​​a lei do estado de Nova York, aínda que a túa empresa estea situada en California.

As empresas deben coñecer a normativa de non chamar en todos os estados nos que realizan telemercadeo e deben manter a súa propia lista interna de non chamar para evitar chamar aos consumidores que solicitaron non recibir chamadas de telemarketing. As empresas tamén deben estar preparadas para atender as solicitudes dos consumidores para que se engadan á súa lista interna de Non Chamar ou ao Rexistro Nacional de Non Chamar.

Directorio de sitios de regulación do Estado para non chamar

É importante ter en conta que a normativa de Non Chamar non funciona do mesmo xeito que o correo electrónico. Co correo electrónico, podes enviar un correo electrónico inicial sempre que teñas un medio para optar por non participar. Chamar ou enviar mensaxes de texto a un número dunha lista de Non chamar é unha infracción consentimento previo por escrito.

Debes asegurarte de que calquera chamada telefónica á que estás chamando en frío sen o consentimento previo por escrito non estea na lista federal de chamadas sen chamadas. a lista de non chamadas no estado da empresa ou consumidor ao que está chamando. Aquí tes unha lista de onde podes atopar as listas de Non chamar por estado:

Un último consello. Se estás a mercar unha lista de clientes potenciales dun provedor de datos de terceiros, debes asegurarte absolutamente de que se eliminou de calquera lista de chamadas federais ou estatais. no momento da compra. Moitas empresas de datos non manteñen as súas listas actualizadas. Cando marcas ou envías un mensaje de texto a ese número, é responsable de seguir a lexislación de non chamar... non o teu provedor de datos.

Teña en conta que a información proporcionada é só para fins informativos xerais e non constitúe asesoramento legal. Non se garante nin se garante a exactitude, integridade, adecuación ou actualidade da información. Esta información non pretende crear, e a súa recepción non constitúe unha relación avogado-cliente. As empresas deben consultar cun asesor xurídico cualificado antes de confiar en calquera información contida neste documento.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.