Xunto cos teus clientes

01425sz1i19396000
Operadores de centralita Old-School

Nunha chamada recente a unha importante empresa de telecomunicacións, que non mencionei (o seu logotipo parece unha estrela azul da morte),

Estaba encantado co meu representante de atención ao cliente? chocante, seino.

Durante toda a chamada, ela enumerou o que eu quería e dixo cousas como: "Este é o trato que máis os meus clientes como ", e" déixame falar co xestor para conseguir us un trato mellor ", e" Comprendo a túa frustración, non sei por que eles fai iso ”. Ao principio non podería ser obvio, pero falaba coma se estivese do meu lado. Sentín que tiña un (wo) home por dentro, un toupo, un amigo que se infiltrou no departamento de atención ao cliente só agardando a miña chamada para completar o noso alcaparra.

Simplemente, ela tíñame us. Operadores de centralita Old-School

Moitas veces as nosas interaccións cos representantes do servizo de atención ao cliente son adversas e cheas de resultados negativos. Este representante de vendas parecía realmente preocuparse pola miña situación. Quería rexistrarme con éxito en algo e facerme sentir ben por iso. Tampouco foi unha transacción pequena. Cambiaba do meu servizo de satélite á televisión dixital avanzada. Foi moi útil explicando as miñas opcións e escoitando o que lle dixen. Nin unha soa vez durante a chamada tiven medo de que non escoitase o que quería ou que non respectase o que tiña que dicir.

A primeira lección aquí é que o servizo ao cliente trata de escoitar aos seus clientes e tratar de proporcionar unha solución (mutuamente) beneficiosa a un problema. Este representante resolveu o meu problema con graza, intelixencia e en menos de media hora. Se só todos os representantes do servizo de atención ao cliente fosen así, non cambiaría de Dish Network (ouups) a AT&T (un ouupo !?).

A lección máis grande é a miña experiencia, a miña usuario experiencia - con este representante do servizo de atención ao cliente mellorou a miña percepción xeral da empresa. Aínda que aínda non tiven ningún contacto cun produto real, a miña experiencia de usuario xa é positiva. Lembre, non importa o bo que sexa o seu produto; se a experiencia de chegar a ese produto é mala, a xente nin sequera quererá probalo.

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.