Xunto cos teus clientes

01425sz1i19396000
Operadores de centralita Old-School

Nunha chamada recente a unha importante empresa de telecomunicacións, que non mencionei (o seu logotipo parece unha estrela azul da morte),

Estaba encantado co meu representante de atención ao cliente? chocante, seino.

Durante toda a chamada, ela enumerou o que eu quería e dixo cousas como: "Este é o trato que máis os meus clientes como ", e" déixame falar co xestor para conseguir us a better deal”, and “I understand your frustration, I don't know why eles fai iso ”. Ao principio non podería ser obvio, pero falaba coma se estivese do meu lado. Sentín que tiña un (wo) home por dentro, un toupo, un amigo que se infiltrou no departamento de atención ao cliente só agardando a miña chamada para completar o noso alcaparra.

Simplemente, ela tíñame us. Operadores de centralita Old-School

Moitas veces as nosas interaccións cos representantes do servizo de atención ao cliente son adversas e cheas de resultados negativos. Este representante de vendas parecía realmente preocuparse pola miña situación. Quería rexistrarme con éxito en algo e facerme sentir ben por iso. Tampouco foi unha transacción pequena. Cambiaba do meu servizo de satélite á televisión dixital avanzada. Foi moi útil explicando as miñas opcións e escoitando o que lle dixen. Nin unha soa vez durante a chamada tiven medo de que non escoitase o que quería ou que non respectase o que tiña que dicir.

The first lesson here is that customer service is about listening to your customers, and trying to provide a (mutually) beneficial solution to a problem. This representative solved my problem with grace, intelligence, and in under a half an hour! If only all customer service representatives were like this, I wouldn't have switched from Dish Network (whoops!) to AT&T (double whoops!?).

A lección máis grande é a miña experiencia, a miña usuario experience – with this customer service representative has improved my overall perception of the company. Although I have not yet had any contact with an actual product, my user experience is already positive. Remember, it does not matter how good your product is – if the experience of getting to that product is bad, people won't want to even try.

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.