Atención aos compradores: a venda polo miúdo gaña máis críticas que restaurantes en Yelp

restaurante SEO local

Xa oes TripAdvisor, pensas hoteis. Xa oes Healthgrades, pensas médicos. Xa oes Ganido, e as posibilidades son boas que pensas restaurantes. É por iso que moitos empresarios e comerciantes locais sorprenden a súa lectura Estatística de Yelp que afirma que, dos 115 millóns de comentarios dos consumidores que deixaron Yelpers desde o seu lanzamento, O 22% refírese ás compras vs O 18% relacionado con restaurantes. A reputación do comercio polo miúdo constitúe a porción dominante do contido de Yelp, indicando ás empresas de ladrillo que manter unha presenza activa en Yelp é un requisito de mercadotecnia local.

Exemplo aleatorio do mundo real: consulta as tendas de melloras domésticas de maior valor de Yelp na área da baía de San Francisco. A gran cantidade de críticas que gañaron algúns puntos de venda é notable. Vemos Discount Builders Supply (250), Lowe's Home Improvement (427), Cole Hardware (297) e Cliff's Variety (461). Esta mestura de grandes marcas e venda polo miúdo independente destaca o total de revisións a que case calquera empresa quere gañar, sempre que conteña sentimento positivo.

Pero aquí está o problema: as directrices de revisión de Yelp son algunhas das máis estritas no mundo das revisións dos consumidores. prohibindo especificamente ás empresas pedir directamente comentarios aos consumidores. Entón, como pode unha empresa de venda polo miúdo ser competitiva en Yelp ao mesmo tempo que cumpre as directrices? Aquí tes 5 consellos para axudarche a facelo.

1. Evite desperdiciar recursos

É importante comprender que se a súa empresa decide ignorar as directrices de Yelp e comezar a pedir a todos os clientes que o revisen en Yelp, é posible que non pague a pena o rendemento do seu esforzo. Pedir a calquera que o revise que non sexa un Yelper establecido cun mínimo estimado de 5 comentarios normalmente levará a filtrar os seus comentarios. E, un patrón de novas contas de usuario que deixan comentarios sobre o seu negocio podería levantar bandeiras vermellas co xigante das revisións.

Tendo isto en conta e tamén observándoo Yelp avergoñou publicamente aos infractores das directrices no pasado, evitar unha inútil solicitude de opinións en toda a base do consumidor salvagardará os teus recursos (e posiblemente a túa reputación), liberándote para probar técnicas alternativas.

2. Abraza os extremos de excelencia

Unha enquisa ao consumidor realizada pola plataforma de xestión de revisións GatherUp atopouno completamente  O 25% dos comentarios proceden de experiencias excepcionais dos clientes. Esta cifra indica firmemente que unha das mellores formas de inspirar aos usuarios de Yelp establecidos a revisar a súa empresa sen que se lle solicite é superar as súas expectativas no momento do servizo. Se les as recensións de Yelp das marcas máis populares, descubrirás os Yelpers que rexistraron incidentes que os elevaron: un empregado que saíu ao aparcadoiro para entregar un artigo esquecido, un vendedor que ofreceu coñecemento honesto en vez de vendelo duro, un negocio que encargarase por encargo calquera artigo que aínda non teña en stock.

Pode ser algo tan sinxelo como unha cortesía adicional ou tan impresionante como un importante factor "wow" que un consumidor non esperaba o que os levará a Yelp a pasar o seu tempo libre compartindo voluntariamente o seu pracer. Se a súa empresa precisa máis comentarios de Yelp, audite as políticas e programas de atención ao cliente para ver se pode converter as prácticas mínimas en triunfos importantes.

3. Sexa un pastor sabio

A "mentalidade de rabaño" non é o descritor máis favorecedor para fixar nos consumidores ou revisores, pero é unha observación estándar da psicoloxía humana desde o século XIX que os compañeiros inflúen no comportamento das persoas. Un xeito moi sinxelo de dirixir aos Yelpers establecidos para deixarche unha revisión (sen preguntar) é amosarlles que teñen outros. Os seguintes métodos de promoción da túa presenza en Yelp foron aprobados expresamente por eles:

No seu sitio web:

  • Resalte os seus mellores comentarios de Yelp, sempre que solicite permiso aos revisores para facelo.
  • Asegúrese de usar Logotipo aprobado por Yelp ao facelo, sen alteralo nin distorsionalo.
  • Asegúrate de atribuír a recensión ao Yelper que a escribiu e non alteres o seu idioma nin a súa valoración.
  • Tamén pode usar Widget propio de Yelp para incorporar comentarios directamente no seu sitio web.

Na tenda

  • Se o teu negocio cumpre os requisitos, podes recibir a ventá de "A xente que nos quere en Yelp".
  • Solicita un "Atópanos en Yelp"
  • De xeito semellante ao uso aprobado no seu sitio web, pode incluír comentarios de Yelp atribuídos e inalterados en materiais de impresión personalizados. Por exemplo, pode solicitar o permiso de Yelper para presentar a súa revisión en carteis, pancartas, folletos, folletos e outros activos nas tendas.

Todas as técnicas anteriores buscan mellorar a conciencia dos usuarios de Yelp de que outros están revisando activamente o negocio. Estás levándoos suavemente pero con habilidade cara a un punto de conversión no que deciden saltar ao carro e engadir a súa propia crítica.

4. Fai de Yelp unha conversa bidireccional

Pode ser sinceramente desalentador enfrontarse á realidade de que o público consumidor está a manter unha conversa continua sobre a súa marca nas principais plataformas de revisión como Yelp. O medo ás revisións é un fenómeno real e lexítimo da xestión da reputación moderna, pero a ansiedade (e os resultados comerciais) pódense alterar significativamente mediante un uso experto da función de resposta do propietario que ofrecen moitas plataformas. Esta función permite ao propietario responder a todas as recensións e escribiuse moito sobre o poder desta forma de mercadotecnia para reverter completamente os escenarios negativos. Menos se dixo da capacidade das respostas dos propietarios positivo comentarios para demostrar gratitude e fomentar un maior compromiso.

Dado que as críticas positivas de Yelp son contido voluntario que os clientes están creando para o seu negocio, non só é apropiado agradecerlles aos críticos, senón que tamén é un xeito excelente de demostrar aos outros Yelpers o agradecemento dos seus clientes. O propietario da empresa que se leva o tempo para escribir un breve pero personalizado a resposta que expresa un verdadeiro agradecemento está a indicar a todos os demais clientes potenciais que se valorará o seu tempo e boas palabras. Un agradecemento garantido da empresa actúa como un incentivo adicional para revisala. A quen non lle gusta ser apreciado?

Lembre, tamén, que os Yelpers de elite son moi activos en Yelp; gústalles moito escribir alí. Envíalles un bo sinal, coa presenza activa da resposta do propietario, de que ten un hobby en común en Yelp.

5. Verbalízalo, segundo o seu criterio

Este consello é o máis adecuado para empresas locais máis pequenas que constrúan relacións reais cos seus clientes. No sector das compras, isto pode incluír librerías, tendas de roupa, tendas de agasallos, tendas agrícolas, supermercados ou ferreterías independentes ou empresas que atenden a unha demografía única como artistas, músicos ou deportistas, por citar só algúns.

Se vostede ou o seu persoal de confianza de primeiro nivel desenvolveu unha relación con clientes habituais, non hai ningunha razón pola que non poida falar con eles persoalmente de Yelp nun momento sen présa. Se descubres que son un Yelper activo, non hai nada que impida falar sobre o que é ser propietario dunha empresa intentando traballar de acordo coas directrices de Yelp de non pedir nunca unha revisión directamente. O obxectivo non é manipular os sentimentos do cliente; o punto é manter un diálogo bidireccional sobre o papel vital da reputación empresarial na comunidade que comparte. Que opina o seu cliente da política? Que pensas diso? Se o cliente está dedicado á súa empresa, unha conversa coma esta pode inspirala a facer da súa parte para manter as portas abertas para que poidan seguir gozando das súas ofertas.

Resumindo

A política de Yelp nace do seu compromiso coa autenticidade. Queren que as reseñas sexan imparciais para garantir que sexan útiles para todos os consumidores. Isto sen dúbida ten sentido: ninguén quere formar unha opinión falsa baseada en comentarios falsos ou incentivados.

Pola súa banda, os venda polo miúdo locais saben que deben competir para sobrevivir á altura dos seus propios valores fundamentais de honestidade e equidade. Este artigo ofrece algúns consellos para beneficiarse do inmenso poder de Yelp para xerar ingresos á túa empresa, sen abusar da plataforma. Máis aló disto, depende de Yelp, dos consumidores aos que atenden e das empresas participantes seguir explorando o que fai que unha política sexa xusta para todos. Tendo en conta a todas as partes, é un debate que debe continuar.

Non estás seguro de que se di sobre o teu negocio en Yelp? Ou abrumado e non sei por onde comezar? Moz Local en breve poderá axudarche a reclamar e xestionar a presenza de Yelp da túa empresa e responder ás recensións xunto coas robustas funcións de xestión de busca local da súa plataforma.

Comeza a proba gratuíta hoxe.

2 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Ola Oscar!
    Grazas por facer unha boa pregunta. É un requisito propio de Yelp que fagas isto por un dos artigos aos que enlacei desta peza. Supoño que o xeito en que o ve Yelp é que o revisor aceptou que as súas palabras se fixesen públicas en Yelp e nas plataformas ás que distribúe Yelp; non aceptaron que as súas palabras fosen públicas no sitio web dunha empresa de terceiros. Entón, só estou a transmitir os requisitos de Yelp aquí, pero como dixen, creo que definitivamente é necesario que Yelp siga explorando cos propietarios de empresas o que fai que unha política sexa xusta. Espero que isto axude!

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.