Seth Godin está mal sobre os números

Depositphotos 8021901 s

Mentres lía unha publicación no blog nun sitio, atopei unha cita de Seth Godin. Non había ningunha ligazón á publicación, así que tiven que verificala só. Efectivamente, Seth dixerao:

As preguntas que facemos cambian o que facemos. As organizacións que non fan máis que medir as cifras raramente crean avances. Simplemente mellores números.

Teño un enorme respecto por Seth e son a maioría dos seus libros. Cada vez que o escribín, devolveulle unha resposta rápida ás miñas peticións. Tamén é un orador incrible e as súas habilidades de presentación están fóra da lista. Pero, na miña opinión, esta cita é simplemente un disparate.

A nosa axencia céntrase nos números ... todos os días. Mentres escribo isto, estou executando tres aplicacións que exploran os sitios dos clientes por problemas, inicie sesión en administradores web e Google Analytics. Hoxe revisarei auditorías de sitios para varios clientes. Números ... moitos números.

Os números por si mesmos non dictan unha resposta. Os números requiren experiencia, análise e creatividade para chegar á estratexia correcta. Ningún comerciante ten que escoller entre números e creatividade. De feito, a cantidade dos nosos clientes a miúdo require unha enorme cantidade de creatividade e risco para movelos na dirección correcta.

Un dos nosos clientes que estivo connosco durante anos maximizou a súa clasificación de busca e o seu tráfico seguiu crecendo, pero as súas conversións foron planas. Dado que a nosa responsabilidade céntrase nun retorno do investimento, tivemos que facer algo creativo. Acabamos cambiando a marca da empresa, desenvolvendo un sitio web completamente novo, reducimos a conta atrás de páxinas ata unha fracción do sitio anterior e deseñamos un sitio centrado na empresa sen fotos de stock, todas as fotos e vídeos reais do seu persoal e instalacións.

Era un risco enorme dado que a maioría dos clientes potenciais chegaban a través do seu sitio. Pero os números proporcionaron evidencias de que tiñamos que facer algo dramático (e arriscado) se querían posuír máis cota de mercado. Só medindo os números é o que nos levou ao cambio dramático ... e funcionou. A compañía floreceu e agora está a buscar expandirse de 2 locais a 3 locais; ao mesmo tempo reduciron o seu persoal de saída.

Outra perspectiva

Traballei con miles de desenvolvedores, estatísticos, matemáticos e analistas ao longo da miña vida e non creo que sexa casualidade que moitos dos mellores cos que traballei teñan saídas creativas.

O meu fillo, por exemplo, traballa no seu doutoramento en matemáticas, pero ten paixón pola música: tocar, escribir, mesturar, gravar e facer DJ. El (literalmente) sacaba o can e atopabamos ecuacións escritas na xanela onde estaba parado mentres se mergullaba no seu traballo. A día de hoxe anda con marcadores de borrado en seco no peto.

É a súa paixón polos números e a música o que leva a súa creatividade a ambos. A creatividade e a toma de riscos foron o centro da investigación que realizou (foi revisado e publicado por pares). A súa creatividade permítelle ver os números sen visión de túnel e aplicar diferentes teoremas e metodoloxías aos problemas que intenta resolver. E os resultados non sempre mellores números... por momentos desbótanse meses de traballo e el e o seu equipo comezan de novo.

Traballei durante moitos anos na industria xornalística onde o seu foco en números e cultura aversa ao risco segue levándoos á ruína. Pero tamén traballei para startups que viron que non podían cambiar os números e reinventaron totalmente a súa empresa, marca, produtos e servizos cando os "números" eran demasiado difíciles de mellorar.

A creatividade e a lóxica non están en oposición, son absolutamente eloxios uns dos outros. Os números poden levar ás empresas a asumir enormes riscos, pero non depende dos números; depende da cultura da empresa.

3 Comentarios

  1. 1

    I think you missed Seth’s point: the key word was “only.” If you only track numbers yet take no action, you are indeed wasting your time. And you make that very point. You watch the numbers, analyze them, and let the analysis inform your decisions. I implore product managers to look at the numbers to refine their products and their strategies. See http://appliedframeworks.com/planning

    • 2

      I read the article very, very carefully, Steve, and didn’t take it that way. He said that people that only take a look at numbers only result in higher numbers – which means that he expects them to take action. My point is that it’s not just ‘higher numbers’ that one can achieve when ‘only looking at the numbers’. The numbers can lead to far more change. It’s not about the numbers, it’s about the culture.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.