Seth Godin está mal sobre os números
Mentres lía unha publicación no blog nun sitio, atopei unha cita de Seth Godin. Non había ningunha ligazón á publicación, así que tiven que verificala só. Efectivamente, Seth dixerao:
As preguntas que facemos cambian o que facemos. As organizacións que non fan máis que medir as cifras raramente crean avances. Simplemente mellores números.
Teño un enorme respecto por Seth e son a maioría dos seus libros. Cada vez que o escribín, devolveulle unha resposta rápida ás miñas peticións. Tamén é un orador incrible e as súas habilidades de presentación están fóra da lista. Pero, na miña opinión, esta cita é simplemente un disparate.
A nosa axencia céntrase nos números ... todos os días. Mentres escribo isto, estou executando tres aplicacións que exploran os sitios dos clientes por problemas, inicie sesión en administradores web e Google Analytics. Hoxe revisarei auditorías de sitios para varios clientes. Números ... moitos números.
Os números por si mesmos non dictan unha resposta. Os números requiren experiencia, análise e creatividade para chegar á estratexia correcta. Ningún comerciante ten que escoller entre números e creatividade. De feito, a cantidade dos nosos clientes a miúdo require unha enorme cantidade de creatividade e risco para movelos na dirección correcta.
Un dos nosos clientes que estivo connosco durante anos maximizou a súa clasificación de busca e o seu tráfico seguiu crecendo, pero as súas conversións foron planas. Dado que a nosa responsabilidade céntrase nun retorno do investimento, tivemos que facer algo creativo. Acabamos cambiando a marca da empresa, desenvolvendo un sitio web completamente novo, reducimos a conta atrás de páxinas ata unha fracción do sitio anterior e deseñamos un sitio centrado na empresa sen fotos de stock, todas as fotos e vídeos reais do seu persoal e instalacións.
Era un risco enorme dado que a maioría dos clientes potenciais chegaban a través do seu sitio. Pero os números proporcionaron evidencias de que tiñamos que facer algo dramático (e arriscado) se querían posuír máis cota de mercado. Só medindo os números é o que nos levou ao cambio dramático ... e funcionou. A compañía floreceu e agora está a buscar expandirse de 2 locais a 3 locais; ao mesmo tempo reduciron o seu persoal de saída.
Outra perspectiva
Traballei con miles de desenvolvedores, estatísticos, matemáticos e analistas ao longo da miña vida e non creo que sexa casualidade que moitos dos mellores cos que traballei teñan saídas creativas.
O meu fillo, por exemplo, traballa no seu doutoramento en matemáticas, pero ten paixón pola música: tocar, escribir, mesturar, gravar e facer DJ. El (literalmente) sacaba o can e atopabamos ecuacións escritas na xanela onde estaba parado mentres se mergullaba no seu traballo. A día de hoxe anda con marcadores de borrado en seco no peto.
É a súa paixón polos números e a música o que leva a súa creatividade a ambos. A creatividade e a toma de riscos foron o centro da investigación que realizou (foi revisado e publicado por pares). A súa creatividade permítelle ver os números sen visión de túnel e aplicar diferentes teoremas e metodoloxías aos problemas que intenta resolver. E os resultados non sempre mellores números... por momentos desbótanse meses de traballo e el e o seu equipo comezan de novo.
Traballei durante moitos anos na industria xornalística onde o seu foco en números e cultura aversa ao risco segue levándoos á ruína. Pero tamén traballei para startups que viron que non podían cambiar os números e reinventaron totalmente a súa empresa, marca, produtos e servizos cando os "números" eran demasiado difíciles de mellorar.
A creatividade e a lóxica non están en oposición, son absolutamente eloxios uns dos outros. Os números poden levar ás empresas a asumir enormes riscos, pero non depende dos números; depende da cultura da empresa.