Seth Godin está mal sobre os números

Depositphotos 8021901 s

Mentres lía unha publicación no blog nun sitio, atopei unha cita de Seth Godin. Non había ningunha ligazón á publicación, así que tiven que verificala só. Efectivamente, Seth dixerao:

As preguntas que facemos cambian o que facemos. As organizacións que non fan máis que medir as cifras raramente crean avances. Simplemente mellores números.

Teño un enorme respecto por Seth e son a maioría dos seus libros. Cada vez que o escribín, devolveulle unha resposta rápida ás miñas peticións. Tamén é un orador público incrible e as súas habilidades de presentación están fóra da lista. Pero, na miña opinión, esta cita é simplemente un disparate.

A nosa axencia céntrase nos números ... todos os días. Mentres escribo isto, estou executando tres aplicacións que exploran os sitios dos clientes por problemas, inicie sesión en administradores web e Google Analytics. Hoxe revisarei auditorías de sitios para varios clientes. Números ... moitos números.

Non obstante, os números por si mesmos non dictan unha resposta. Os números requiren experiencia, análise e creatividade para chegar á estratexia correcta. Ningún comerciante ten que escoller entre números e creatividade. De feito, os números dos nosos clientes requiren a miúdo unha enorme cantidade de creatividade e risco para movelos na dirección correcta.

Un dos nosos clientes que estivo connosco durante anos maximizou a súa clasificación de busca e o seu tráfico seguiu crecendo, pero as súas conversións foron planas. Dado que a nosa responsabilidade céntrase nun retorno do investimento, tivemos que facer algo creativo. Acabamos cambiando a marca da empresa, desenvolvendo un sitio web completamente novo, reducimos a conta atrás de páxinas ata unha fracción do sitio anterior e deseñamos un sitio centrado na empresa sen fotos de stock, todas as fotos e vídeos reais do seu persoal e instalacións.

Era un risco enorme dado que a maioría dos clientes potenciais chegaban a través do seu sitio. Pero os números proporcionaron evidencias de que tiñamos que facer algo dramático (e arriscado) se querían posuír máis cota de mercado. Só medindo os números é o que nos levou ao cambio dramático ... e funcionou. A compañía floreceu e agora está a buscar expandirse de 2 locais a 3 locais; ao mesmo tempo reduciron o seu persoal de saída.

Outra perspectiva

Traballei con miles de desenvolvedores, estatísticos, matemáticos e analistas ao longo da miña vida e non creo que sexa casualidade que moitos dos mellores cos que traballei teñan saídas creativas.

O meu fillo, por exemplo, traballa no seu doutoramento en matemáticas, pero ten paixón pola música: tocar, escribir, mesturar, gravar e facer DJ. El (literalmente) sacaba o can e atopabamos ecuacións escritas na xanela onde estaba parado mentres se mergullaba no seu traballo. A día de hoxe anda cos marcadores de borrado en seco no peto.

É a súa paixón polos números e a música o que leva a súa creatividade a ambos. A creatividade e a toma de riscos foron o centro da investigación que realizou (foi revisado e publicado por pares). A súa creatividade permítelle ver os números sen visión de túnel e aplicar diferentes teoremas e metodoloxías aos problemas que intenta resolver. E os resultados non sempre mellores números... por momentos desbótanse meses de traballo e el e o seu equipo comezan de novo.

Traballei durante moitos anos na industria xornalística onde o seu foco en números e cultura aversa ao risco segue levándoos á ruína. Pero tamén traballei para startups que viron que non podían cambiar os números e reinventaron totalmente a súa empresa, marca, produtos e servizos cando os "números" eran demasiado difíciles de mellorar.

A creatividade e a lóxica non están en oposición, son absolutamente eloxios uns dos outros. Os números poden levar ás empresas a asumir enormes riscos, pero non depende dos números; depende da cultura da empresa.

3 Comentarios

  1. 1

    Creo que botou de menos o punto de Seth: a palabra clave era "só". Se só fas un seguimento dos números aínda non tomas ningunha medida, estás perdendo o teu tempo. E vostede fai iso mesmo. Ves os números, os analizas e deixas que a análise informe das túas decisións. Rogo aos xestores de produtos que miren os números para mellorar os seus produtos e as súas estratexias. Ver http://appliedframeworks.com/planning

    • 2

      Lin o artigo con moita, moita atención, Steve, e non o tiven así. El dixo que as persoas que só miran os números só resultan en números máis elevados, o que significa que espera que tomen medidas. O meu punto é que non se poden acadar só "números máis altos" cando "só miran os números". Os números poden levar a moitos máis cambios. Non se trata dos números, senón da cultura.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.