SellerSmile: Por que debería terceirizar o seu equipo de soporte de comercio electrónico

SellerSmile Externaliza o servizo de atención ao cliente para o comercio electrónico

Cando a pandemia golpeou e os venda polo miúdo foron pechados, non só afectou aos puntos de venda. Tamén afectou a toda a cadea de subministración que alimentaba a eses venda polo miúdo. Meu Consultoría de transformación digital está a traballar cun fabricante agora mesmo para axudalos a crear a súa pila de comercio electrónico e Martech para admitir a negocio de dropshipping directo ao consumidor. É un proxecto desafiante xa que puidemos traballar desde a investigación e creación da marca ata a integración loxística.

Para unha nova marca entrar nesta industria non é doado. Aconsellamoslles que deben ter algunhas estratexias superiores:

  • produtos – este é o seu diferenciador xa que levan décadas deseñando e fabricando moda. Xa saben o que vende, así como as próximas liñas de produtos que precisan lanzar.
  • Experiencia do usuario – sabemos que a súa implementación de comercio electrónico ten que ser a mellor, polo que implementamos o sitio en ShopifyPlus e utilizou un ben apoiado e tema de Shopify optimizado para traballar desde.
  • Transporte e Devolucións – O envío gratuíto é xenial, pero é fundamental ter unha bolsa de devolución preparada para un artigo que hai que devolver.
  • Servizo ao cliente - Por último, pero non menos importante, ter un equipo de soporte para supervisar o correo electrónico, o teléfono e as redes sociais para facer as cousas ben para un cliente vai ser fundamental.

Este cliente non ten unha marca establecida, polo que cada unha destas estratexias debe ser posta en marcha ao mesmo tempo. É bastante sinxelo para os produtos, a experiencia e o envío... pero como se pon en marcha un equipo de atención ao cliente? Ben, honestamente deberías terceirizar.

Por que subcontratar apoio?

Os equipos de soporte subcontratados teñen unha incrible cantidade de experiencia que vai engadir valor á túa marca. Os beneficios de terceirizar o teu equipo inclúen:

  • Reduce os custos de contratación de empregados ou dun equipo de VA. Prezos flexibles e personalizados. Sen obriga, sen taxas ocultas.
  • Cobertura sen preocupacións os sete días da semana. Acceso a un equipo escalable de expertos en atención ao cliente sen ter que contratar, formar e xestionar.
  • Fai crecer as túas vendas cunha estratexia integral de experiencia do cliente baseada nos datos dos comentarios dos clientes.
  • Os teus clientes recibirán a mellor experiencia de compra en liña dun equipo multilingüe cunha gramática excepcional e tempos de resposta rápidos.

Servizos SellerSmile

VendedorSmile é líder na industria de apoio ao comercio electrónico subcontratado. Son socios de Shopify e tamén admiten mercados como Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart e Newegg. O apoio principal inclúe:

  • Soporte de correo-e – Se as súas necesidades de cobertura son os 7 días da semana, os fins de semana ou os festivos, SellerSmile ofrece aos seus clientes asistencia en todos os mercados de comercio electrónico e tendas web.
  • Xestión da Reputación – As críticas e comentarios públicos negativos son unha parte normal de facer negocios en liña, pero os comentarios críticos non atendidos poden estenderse rapidamente. Os seus servizos de xestión da reputación garanten que se xestionan os comentarios da túa marca.
  • Soporte de chat en directo – Ofrecer soporte de chat en directo para os visitantes do teu sitio web é unha vantaxe competitiva clave que reduce as diferenzas e xera confianza entre ti e a túa audiencia grazas á axuda rápida e eficiente de expertos en servizos.

Adicionalmente, SmellerSmile tamén pode proporcionar:

  • Informe e Consulta – Informes mensuais personalizados e chamadas periódicas de estratexia co xestor de contas para revisar os aspectos máis destacados, as conclusións e as informacións útiles.
  • Consultoría Atención ao Cliente - Queres mellorar o teu equipo de apoio? SellerSmile colabora para revisar a súa configuración, documentación e políticas existentes e deseñar un plan para o éxito.
  • Soporte de redes sociais – Xestión da comunidade para ofrecer aos compradores unha experiencia perfecta en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e moito máis.
  • Xestión de preguntas frecuentes – Facilita atopar rapidamente as respostas correctas ás Preguntas máis frecuentes. As túas bases de coñecemento públicas de autoservizo son onde os clientes irán primeiro para atopar a axuda que necesitan.
  • Informe de revisión – SellerSmile pode categorizar manualmente os comentarios dos teus produtos todos os días para revelar oportunidades clave para iteracións de produtos e base de coñecemento engadidos.

Se queres lanzar o servizo de atención ao cliente para mellorar a experiencia do cliente e conseguir máis vendas:

Proba SellerSmile de balde durante 7 días

Divulgación: estou a usar a nosa ligazón de afiliado para VendedorSmile neste artigo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.