Melloras no autoservizo intelixente

Zendesk SelfServicePreviewMed

Se es coma min, despreza tratar o servizo ao cliente. Non é que non me gusten as persoas: fan o posible. Pero a maioría das veces sei máis que eles sobre o problema co que me atopo. Odio estar sentado no teléfono en espera durante 5 minutos, seguido dunha discusión durante 15 minutos, seguido de escalada e máis esperas e explicacións.

A maioría dos problemas corrixo os mesmos ou acudo á miña rede para axudarme. Na miña opinión, o mellor servizo ao cliente é unha base de coñecemento altamente optimizada ou preguntas frecuentes coas que podo autoservirme. Pasei medio día buscando unha solución en vez de coller ese maldito teléfono. Parece que outros están de acordo.

zd search autoservizo de cliente inforgráfico

Por que falamos de atención ao cliente nun Blog de mercadotecnia? Toda estratexia social comeza cunha gran habilitación de autoservizo. Cando non proporciona as ferramentas que os seus clientes están a buscar, o primeiro lugar no que reclaman é en liña. Esa charla negativa pode afogar o mellor das campañas de mercadotecnia.

Imaxe publicada orixinalmente en Zengage, o blog de Zendesk

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.