SDL: comparte mensaxes unificadas cos teus clientes globais

SDL CXC

Hoxe en día, os comerciantes que buscan o xeito máis rápido e intelixente de xestionar a experiencia dos seus clientes volven a cabeza cara á nube. Isto permite que todos os datos dos clientes flúan dentro e fóra dos sistemas de mercadotecnia sen problemas. Tamén significa que os perfís de clientes actualízanse constantemente e os conxuntos de datos de clientes créanse automaticamente en tempo real, proporcionando unha visión totalmente integrada das interaccións dos clientes na empresa dunha marca.

SDL, os creadores do Nube de experiencia de cliente (CXC), di que os comerciantes que xestionan a súa experiencia de cliente na nube teñen a capacidade de non só xestionar campañas, senón de crear ciclos de interacción continuos que cheguen ao cliente nos seus termos. Vexamos como funciona isto:

No vídeo anterior, aprendes que o SDL CXC ofrece experiencias sen interrupcións baseadas en datos en cada punto da viaxe do cliente, a través de canles, dispositivos e idiomas. Nunha única plataforma baseada en SaaS, CXC ofrece a primeira suite de xestión de experiencia de cliente integrada (CX) da industria que incorpora contido social, web, campaña, comercio electrónico, analítica e ferramentas de xestión de documentación. O CXC tamén se integra coa SDL Language Cloud para que as marcas poidan aumentar as súas oportunidades de interactuar cos clientes na súa lingua e cultura.

SDL Customer Experience Cloud (CXC) é unha plataforma tecnolóxica integrada que permite ás empresas ofrecer experiencias baseadas en datos sen problemas aos clientes en todos os puntos da viaxe de compra, a través de todas as canles, dispositivos e idiomas. 72 das 100 mellores marcas mundiais usan tecnoloxía SDL para ofrecer experiencias de cliente superiores.

O enfoque de plataforma única de SDL ofrece aos comerciantes unha visión unificada das súas interaccións cos clientes. Desde un lugar, unha marca pode ver a eficacia das súas estratexias e facer axustes consistentes en todas as interaccións dos clientes ou adoptar un enfoque máis granular se é necesario.

Aquí tes un exemplo da interface de usuario CXC:

sdl-customer-experience-cloud

O SDL CXC promete un xeito máis rápido e sinxelo para os comerciantes de interactuar cos seus clientes e permítelles:

  • Dá sentido ás conversas dos consumidores recompilando datos de clientes en cada punto de contacto para informar proactivamente as decisións de mercadotecnia e produto
  • Ofrece campañas dixitais intelixentes aproveitando analítica e orientar as interaccións da campaña para os clientes actuais
  • Potencia experiencias hiperrelevantes analizando perfís e comportamentos en tempo real para crear entrega contextual en función do dispositivo, hora do día, localización, idioma, historial de clientes e moito máis

Cliente SDL, Schneider Electric, un especialista en xestión de enerxía descubriu que o enfoque baseado na plataforma única e na nube facía moito máis sinxelo acadar os seus obxectivos de proporcionar unha experiencia unificada e perfecta ao cliente. A compañía está diversificada en máis de 100 países e varias unidades de negocio. Enfrontáronse a un desafío común para as marcas empresariais globais: como pode unha empresa cunha gama de produtos e solucións distribuída e diversa, que opera en todo o mundo, ofrecer algo relevante, consistente e rápido a todos os clientes e xeografías que serven?

Para satisfacer esta necesidade, buscaron unha solución baseada na web que centralizase a súa estratexia de mercadotecnia dixital, a aliñase coa súa experiencia dixital do cliente e permitise o nivel adecuado de flexibilidade para axustarse ás necesidades dos clientes locais. SDL proporcionou precisamente iso.

Somos apaixonados por evolucionar continuamente a nosa experiencia web en torno aos nosos clientes e satisfacer as súas necesidades en constante cambio. Cremos que SDL está ben situado para axudarnos a converter o noso sitio web nunha experiencia totalmente personalizada, respondendo ás necesidades específicas de cada cliente. Cando entregamos este nivel de relevancia aos nosos clientes en liña, reciben respostas máis rápidas ás súas necesidades, aumenta a súa fidelidade á marca e gaña todo o noso ecosistema. Shawn Burns, Vicepresidente sénior de mercadotecnia web e dixital en Schneider Electric

Máis información sobre como Schneider Electric está a usar o SDL CXC, pulse AQUÍ. Máis información sobre o Nube de experiencia de cliente SDL.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.