A súa empresa coñece estas catro métricas clave?

Non hai moito tempo que me atopei cun sorprendente líder local. A súa paixón pola súa industria e pola oportunidade que ofrecía era contaxiosa. Falamos dos retos da industria de servizos onde a súa empresa está deixando a súa marca.

É unha industria difícil. Os orzamentos son axustados e o traballo ás veces pode sentirse insalvable. Mentres discutimos os retos e solucións, sentín que se reducía a catro estratexias clave.

Dependendo do seu negocio, as métricas asociadas a estas estratexias cambiarán. Non obstante, debería ter métricas asociadas a cada unha delas. Non se pode mellorar o que non se pode medir.

1. Satisfacción

SatisfacciónA satisfacción é algo que rexistra dúas veces a súa empresa. Probablemente todos escoitamos o "ruído" despois de que un cliente insatisfeito deixase de nós. Pero o que moitas veces descoidamos é o feito de que tamén contan a media ducia de persoas o descontentos que estaban. Entón ... non só perdiches un cliente, tamén perdiches clientes potenciais adicionais. Non esquezas nunca que os clientes (e empregados) que deixan de estar porque están insatisfeitos dinllo a outras persoas.

Dado que a empresa que os atende non escoita, van dicirlles a todos os demais que saben. O marketing boca a boca non é algo que se fale o suficiente, pero pode ter o maior impacto nunha empresa: positivo e negativo. Ferramentas como Internet amplifican a insatisfacción.

Asegúrate de comprobar o nivel de temperatura dos teus clientes e de que están (máis que) satisfeitos. Un simple correo electrónico, chamada de teléfono, enquisa, etc. pode marcar a diferenza. Se non teñen a oportunidade de queixarse ​​contigo, van queixarse ​​con outra persoa.

Os clientes satisfeitos gastan máis e atopan máis clientes para ti.

2. Retención

RetenciónA retención é a capacidade da súa empresa para que os clientes compren o seu produto ou servizo.

Para un sitio web, a retención é a porcentaxe de visitantes únicos totais que volven. Para un xornal, a retención é a porcentaxe de fogares que renova a súa subscrición. Para un produto, a retención é a porcentaxe de compradores que volven mercar o produto despois da primeira vez.

3. Adquisición

AdquisiciónA adquisición é a estratexia de atraer novos clientes ou novas canles de distribución para vender o seu produto. Publicidade, mercadotecnia, referencias e boca a boca son sub-estratexias que debes aproveitar, medir e gratificar.

Non esquezas ... adquirir novos clientes é máis caro que manter os xa existentes. Atopar un novo cliente para substituír a un que marchou non fai medrar o seu negocio. Só o volve á par. ¿Sabes canto custa conseguir un novo cliente?

4. Rendibilidade

RendibilidadeA rendibilidade, por suposto, é canto diñeiro queda despois de todos os seus gastos. Se non es rendible, non seguirás traballando moito tempo. Unha marxe de beneficio é a proporción de beneficio que é grande ... moita xente presta moita atención a isto pero ás veces a un fallo. Wal-mart, por exemplo, ten unha marxe de beneficio moi baixa, pero son unha das empresas (en tamaño) máis rendibles do país.

A excepción a todos estes, por suposto, é o goberno.

4 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    O ÚNICO que realmente distingue á tenda, tenda, empresa ou organización na rúa é o noso servizo. Por desgraza, moitas e moitas empresas están moi lonxe de cumprir as expectativas, e moito menos superar. Un bo post e debería ser un recordatorio constante para calquera empresa que se preocupe polo servizo.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Encántame a cita do goberno ao final desta publicación. É tan certo. Non importa o partido que dirixa o programa, a xente está insatisfeita co Congreso, insatisfeita co presidente e moitos incluso cos seus gobernos locais e comarcais.

    E sabes que ??? Ao goberno só lle importan uns 6 meses do mandato de cada representante. Durante a reelección.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.