Cando Shel preguntou por xente que podería estar interesada en dar algunha resposta cunha Enquisa SAP sobre redes sociais, Brincei a oportunidade e inmediatamente escribinlle. Co permiso de Shel, permitiume publicar as miñas respostas no meu blog. Esta é a Parte I!
Dime cando e como che interesou por primeira vez nas redes sociais. Por que?
Traballando en medios impresos durante máis dunha década, vin como Internet comezaba rápidamente a chamar a atención e, con el, a publicidade da industria xornalística. Internet como medio é accesible, barato e a tecnoloxía é bastante sinxela. Incluso dentro dos medios impresos, sempre crin que cada soporte tiña os seus puntos fortes e débiles. Ás veces o Xornal non era o mellor lugar para anunciarse.
Cando chegou Internet, os meus compañeiros vírono como unha ameaza. Vino como unha oportunidade incrible. Saltei e fun a Denver, Colorado para traballar nunha empresa que levaba o cargo de usar Internet. Por desgraza, uninme cando estalou a burbulla. Mudei a Indianápolis para unirme ao xornal local e dirixir os seus esforzos de mercadotecnia directa, utilizando datos para dirixirme mellor aos posibles subscritores e impulsando un programa de correo directo para clientes.
Tentei o máximo posible para facer chegar ao xornal tecnoloxías como a mercadotecnia por correo electrónico, pero calquera "Internet" foi visto como un medio para entregar contido e vender publicidade ... non crear relacións. Calquera cousa de Internet tamén estaba baixo a autoridade do departamento de TI, así que estaba pisando os dedos dos demais. Cando entrou unha nova dirección e comezou a preguntar: "¿Que fas?", Sabía que non eran conscientes e necesitaba marchar.
A través dun amigo e colega, Darrin Gray, coñecín a Pat Coyle e entrei na súa empresa, Brandirect. Darrin era e é un mestre en vendas e redes. Pat foi e é un mestre na construción de relacións. Eu era o tipo de datos e tecnoloxía: atopaba as mellores tecnoloxías para aumentar as relacións das empresas cos seus clientes potenciais e clientes. Foi un éxito, Darrin vendeu, Pat guiou e construín.
Foi durante este período cando Pat e eu comezamos a ver o impacto que estaban tendo as redes sociais. Non demasiado irónico, lemos (devoramos) o libro de Shel, Conversas espidas. Entendiamos que o marketing xa non era simplemente unha tecnoloxía "push", senón que se estaba a converter en algo moi, moi diferente.
Pat mudouse a The Indianapolis Colts a tempo completo. Os Colts, dirixidos por Jim Irsay, sabían que estaban ao bordo da grandeza e creo que tiña a visión de saber que necesitaba aproveitar a oportunidade para conectarse cos fanáticos mentres o seu empuxe cara ao Superbowl estaba á vista.
Cambiei a Obxectivo exacto, un provedor de servizos de correo electrónico, fascinado polo evanxelismo de CMO e fundador Chris Baggott. A mensaxe de Chris trataba do incrible valor do marketing por correo electrónico baseado en permisos, dirixindo a mensaxe correcta ás persoas adecuadas no momento adecuado.
Nos últimos dous anos, Pat e eu seguimos sendo amigos íntimos e reunímonos a miúdo cun club de libros local que coordina, The Indianapolis Book Mashup. O noso primeiro libro? Conversas espidas por suposto!
Pat aproveitou a oportunidade para empurrar a The Colts a construír unha rede social para os campións do Superbowl. Salivaba cando vía que MyColts.net se facía realidade. Cun programa moi atarefado, lanzando unha comunidade de desenvolvedores para ExactTarget e ascendendo a Xestor de produtos para ExactTarget mentres pasabamos de centos de clientes integrados a miles, só puiden ver como se lanzaba MyColts.net.
Chris Baggott e eu tamén comezamos a coñecer e falar sobre o medio. Chris comprendeu o valor do medio, que (creo) tivo gran influencia para impulsar ExactTarget á vangarda da industria. Chris ' Enviar un blog de prácticas recomendadas por correo electrónico foi premiado varias veces ao longo dos anos e definitivamente foi recoñecido como un líder de pensamento na industria de mercadotecnia por correo electrónico, grazas en parte ao seu blog. Foi cando Chris comezou a ver unha oportunidade. Os blogs eran vehículos fantásticos para obter información, pero aínda non é doado para o consumidor atopar a peza de ouro que os blogueiros publicaban.
Chris comezou a sementar as sementes para Software de compendio, a súa nova startup. Ollo con esta empresa. É a próxima evolución dos blogs e agora estase a facer realidade. Ás veces síntome como un pai que mira como o seu fillo medra cando vexo que esta empresa se iniciaba, pero, por desgraza, o momento non estaba para que me unise ao equipo.
Por que me colleron nas redes sociais?
As redes sociais nivelan o terreo de xogo. Creo que é tan importante para as empresas como para a democracia. As redes sociais ofrecen a calquera persoa un teclado e acceso a Internet para ter voz. As redes sociais ofrecen un medio para que as empresas boas e honestas poidan establecer relacións cos seus clientes potenciais. Xa non é quen gaña máis publicidade. As empresas xa non teñen que pagar enormes porcentaxes dos seus orzamentos para que se atopen medios impresos e de difusión. Agora simplemente teñen que facer un gran traballo e a palabra sairá.
Que comerciante non querería participar niso?
Unha nota secundaria: anos despois, The Indianapolis Star tamén comezou a ver a luz. Unha vez burlado pola redacción, agora o contido xerado por usuarios estase a converter nunha das principais áreas de crecemento do xornal. Comprobar IndyMoms como un gran exemplo.
Gran artigo, Doug. Eu tamén veño do mundo impreso. Cortéi os dentes aprendendo a escribir nun CompuWriter Jr. A cousa tiña unha longa tira de película cunha fonte impresa que xiraba nunha roda dentro da máquina. Unha vez que se escribiu unha carta, non se podía volver atrás e facer unha corrección. Tiveches que escribir de novo a liña e tirala a man sobre o erro!
Quedei impresionado cando chegou a tecnoloxía que fixo que todo o proceso mecánico fose "automaxia". Cun ordenador e unha impresora, o mundo abriuse a infinitas posibilidades, incluíndo corrixir un tipo-o antes de imprimir a páxina (imaxina iso).
Despois chegou Internet e a xente comezou a comunicarse como nunca antes. Estou constantemente abraiado pola profundidade e amplitude do talento e da intelixencia do mundo. Por suposto que tamén están os crackpots, pero defendo o seu dereito a unirse á conversa. É emocionante vivir nunha época de verdadeira revolución.
Moi chulo! Non me decatei de que viñes do impreso tamén! Tiven formación en electricidade/electrónica e traballei bastante no lado da paxinación do negocio, así que sei de onde ven. Estaba alí cando comezamos a paxinar e a automatizar a partir das compilacións de páxinas de cortar e pegar.
A túa tamén é unha industria fascinante que está preparada para a tecnoloxía. Creo que o nicho de venda polo miúdo é o futuro do comercio polo miúdo e, aínda que hoxe é forte, non creo que a "Super Store" dure unha década máis (polo menos espero que non).
A forma en que vostedes están aproveitando a tecnoloxía Aves salvaxes ilimitadas é fantástico. Os teus franquiciados teñen a sorte de terte!
Grazas!
Doug
Publicación moi interesante nas redes sociais!. Son de Sun Microsystems e o meu CEO tamén fomenta esta filosofía das redes sociais. Escribín sobre Long Tail de Chris Anderson
http://it-evolution.blogspot.com/
Ola Ravi,
Cando fago seminarios sobre Blogs corporativos e Corporacións que "facen ben", a primeira empresa que menciono é Sun e Jonathon Schwartz!
Lin o teu blog no pasado! Estás facendo un bo traballo e tes unha perspectiva interesante sobre como a tecnoloxía está a evolucionar e cambiando as nosas vidas.
Grazas por comentar
Doug
Ola Doug,
Quen ou que é Shel?
Hera
Ola Ivy,
Shel é Shel Israel, a autora de Naked Conversations, un libro que recomendo encarecidamente. Shel ten un gran blogue que segue explorando e discutindo as redes sociais.
E é un rapaz moi agradable! É incriblemente transparente, aberto, honesto e dispoñible a través do seu sitio. Creo que é un dos primeiros autores que realmente puxo o seu oficio a traballar usando a blogosfera!
Cheers,
Doug
Os sitios de redes sociais son a nova forma de facer publicidade, creo. É incrible para min como Internet evolucionou ao longo dos anos e só pregúntome que vai vir no futuro. Calquera comerciante de redes que non utilice sitios de redes sociais está perdendo unha gran oportunidade para aumentar o seu negocio.
Entón, estás dicindo que a interacción do cliente é a principal razón pola que as redes sociais son tan importantes? Cres que os blogs teñen a mesma oportunidade ou que sitúan ao autor nun plano superior ao da audiencia?
A capacidade de proporcionar valor e construír autoridade nun blog... e despois compartilo e promocionalo a través das redes sociais é unha gran combinación. As redes sociais son bidireccionais, o que che permite manter unha conversación coa audiencia ou incluso crear a túa propia comunidade. Non estou seguro de que ningún dos dous sería tan poderoso sen o outro.