Éxito a través de informes de uso automatizados

No meu traballo, empregamos Salesforce como a nosa ferramenta de xestión de relacións con clientes (CRM). Salesforce é un deses sistemas incribles que poden facer practicamente calquera cousa, pero normalmente require algún esforzo para chegar alí.

Un dos grandes esforzos que vexo que Salesforce avanza son os informes proactivos de uso de mercadotecnia por correo electrónico que se envían mensualmente a cada usuario. Os informes ofrecen algúns coñecementos sobre as áreas da aplicación que están a utilizar plenamente, así como outras áreas que poderían axudalos.
informe de uso

O informe de correo electrónico automático remata con 4 seccións:

  1. Implementar
  2. Reforzar
  3. Optimizar
  4. Expandir

Aínda que a estratexia de mercadotecnia por correo electrónico é fantástica, creo que os detalles de cada sección carecen de práctica ou facilidade de implementación. Podes facer clic en cada un dos temas do correo electrónico para obter detalles adicionais sobre o que ofrece a función. Optimize, por exemplo, tiña 15 recomendacións dentro do meu correo electrónico. A maioría destas recomendacións son interesantes, pero non teño control sobre a implementación dalgunhas delas.

This is a great email marketing strategy that I'd encourage everyone in the Software as a Service industry to implement; however, I'd make the following recommendations:

  • Mantéñase o simple. I'd recommend a single item for each section… one item to implement, one to reinforce, one to optimize, one to expand.
  • Oportunidade de negocio. Con cada elemento, proporcionaría a oportunidade de negocio ou un estudo de caso doutro cliente que o empregase.
  • Como comezar. Now that they've peaked your interest, some contact information for who to follow up with for help would be logical.

By automating and implementing an email marketing strategy like this, you're providing your clients with the tools for success. In return, a successful implementation of your software will lead to improved usage and business results – a great opportunity for upsell opportunities and increased customer retention. If you've implemented an automated strategy such as this, let me know. I'd love to hear the results!

A miña inspiración para este post foi Chantelle en Compendio, que recentemente implementou un Consello ao día correo electrónico para que os seus clientes poidan participar. Alternativamente, os usuarios (ou incluso non clientes) poden optar por un consello diario para o blogueo empresarial en Twitter.

2 Comentarios

  1. 1

    Aínda recordo como Hotmail ten un gran éxito hai 10 anos. Usan a ligazón de sinatura en todos os correos electrónicos dos usuarios para difundir a voz en todo o mundo, que os leva rapidamente. Estou seguro de que o mercadotecnia por correo electrónico é unha boa técnica de mercadotecnia, pero o manexo de caixas de spam será un talento adicional.

  2. 2

    Usamos salesforce no meu último traballo e, aínda que estou seguro de que se o configurou correctamente podería ser útil, pareceume que a interface de usuario era límite inutilizable. Dito isto, non o empregaba para mercadotecnia, senón para vendas. Nalgún momento gustaríame que os CRM se integrasen nas redes sociais. Iso sería moito máis útil para min persoalmente. Os datos non son realmente a miña personalidade. Prefiro as relacións.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.