Éxito a través de informes de uso automatizados

No meu traballo, empregamos Salesforce como a nosa ferramenta de xestión de relacións con clientes (CRM). Salesforce é un deses sistemas incribles que poden facer practicamente calquera cousa, pero normalmente require algún esforzo para chegar alí.

Un dos grandes esforzos que vexo que Salesforce avanza son os informes proactivos de uso de mercadotecnia por correo electrónico que se envían mensualmente a cada usuario. Os informes ofrecen algúns coñecementos sobre as áreas da aplicación que están a utilizar plenamente, así como outras áreas que poderían axudalos.
informe de uso

O informe de correo electrónico automático remata con 4 seccións:

  1. Implementar
  2. Reforzar
  3. Optimizar
  4. Expandir

Aínda que a estratexia de mercadotecnia por correo electrónico é fantástica, creo que os detalles de cada sección carecen de práctica ou facilidade de implementación. Podes facer clic en cada un dos temas do correo electrónico para obter detalles adicionais sobre o que ofrece a función. Optimize, por exemplo, tiña 15 recomendacións dentro do meu correo electrónico. A maioría destas recomendacións son interesantes, pero non teño control sobre a implementación dalgunhas delas.

Esta é unha gran estratexia de mercadotecnia por correo electrónico que animaría a todos a implementar na industria do software como servizo; con todo, faría as seguintes recomendacións:

  • Mantéñase o simple. Recomendaría un único elemento para cada sección ... un elemento para implementar, outro para reforzar, outro para optimizar, outro para ampliar.
  • Oportunidade de negocio. Con cada elemento, proporcionaría a oportunidade de negocio ou un estudo de caso doutro cliente que o empregase.
  • Como comezar. Agora que alcanzaron o seu interese, sería lóxico algún dato de contacto para saber con quen seguir.

Ao automatizar e implementar unha estratexia de mercadotecnia por correo electrónico como esta, estás a proporcionar aos teus clientes as ferramentas para o éxito. A cambio, unha implementación exitosa do seu software permitirá mellorar o uso e os resultados comerciais, unha gran oportunidade para aumentar as oportunidades de venda e aumentar a retención do cliente. Se implementou unha estratexia automatizada como esta, avísame. Encantaríame escoitar os resultados.

A miña inspiración para este post foi Chantelle en Compendio, que recentemente implementou un Consello ao día correo electrónico para que os seus clientes poidan participar. Alternativamente, os usuarios (ou incluso non clientes) poden optar por un consello diario para o blogueo empresarial en Twitter.

2 Comentarios

  1. 1

    I still remember how Hotmail makes a big hit last 10 years ago. They use the signature link in all user’s email to spread the word around the world which quickly fly them high. I’m sure email marketing is a good marketing technique but handling spam box will be an additional talent.

  2. 2

    We used salesforce at my last job, and while I’m sure if set up properly it could be useful, I found the user interface to be borderline unusable. That said, I wasn’t using it for marketing, I was using it for sales. At some point I’d like to see CRM’s integrate with social media. That would be a whole lot more useful for me personally. Data just isn’t really my personality. I prefer relationships.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.