Quizais un dos maiores destaques de 2014 é que as empresas comezan a mirar moito máis de preto a viaxe do cliente. Como se están descubrindo os teus produtos en liña? Como estás levando a perspectiva desde o descubrimento ata a conversión? E o que é máis importante aínda, que estás a facer para manter e establecer relacións máis valiosas cos teus clientes?
Salesforce Marketing Cloud descubriu que o 86% dos comerciantes de nivel superior está de acordo en que ter unha viaxe de clientes cohesionada é esencial, pero só o 29% das compañías empresariais realmente se cualifican de efectivas para crear esa viaxe. Iso é un enorme oco. E creo que a tecnoloxía e os recursos cobren esa propagación. Aínda estamos preparando esforzos de mercadotecnia por lotes e explosivos para seguir as demandas dos nosos equipos de vendas en lugar de aplicar os recursos de forma máis estratéxica.
Peor aínda, hai unha escaseza de analítica talento na industria e falta de compromiso de mercadotecnia noutros aspectos da organización que apoian o marketing, como o servizo ao cliente ou o desenvolvemento de produtos. Se hoxe fose un comerciante novo, gastaría a maior parte do meu tempo axudando a conquistar construíndo estratexias de mercadotecnia atribuíbles e empregando solucións para informar con precisión desas estratexias.
A medida que a viaxe do cliente se fai máis clara, ter un impacto nesa viaxe e medir a viaxe é moito máis complexo que o simple funil de venda.
Esta infografía recolle outros aspectos sorprendentes da investigación de 2014 de Salesforce Marketing Cloud. Salesforce publicará o seu informe de 2015 de estado de mercadotecnia en xaneiro.
Fascinante que incluso nas empresas máis grandes, só o 29% dos comerciantes consideran que están a xestionar con eficacia a viaxe do cliente. Parece que isto é onde as empresas deberían centrarse en 2015 ...