gShift: un estudo de caso nas mellores prácticas de incorporación de SaaS

incorporación

Estamos implementando un par de aplicacións de software empresariais agora mesmo. É fascinante ver a diferenza nas estratexias de incorporación que cada compañía desenvolveu. Mentres miro cara atrás na miña historia na industria do SaaS, axudando a máis dunha ducia de empresas a desenvolver a súa comercialización de produtos, creo que vin o mellor e o peor das estratexias de incorporación.

En primeiro lugar, creo que os hai catro etapas clave á incorporación de Software as a Service:

  1. Post Vendas - É fundamental neste momento que as empresas SaaS identifiquen a liña do tempo, dependencias, equipo e obxectivos comerciais. Recomendaría unha reunión de benvida entre as vendas, o cliente e o equipo de incorporación para garantir que a información se comunique e documente claramente.
  2. Introdución á plataforma - Este é o núcleo de todas as estratexias de incorporación: onde os usuarios reciben as súas credenciais para iniciar sesión e proporcionan recursos educativos.
  3. Éxito do cliente - O seu provedor de SaaS debe ser a súa autoridade e experto na industria, educándolle a vostede e ao seu equipo sobre as mellores prácticas e estratexias. Sorpréndeme o número de plataformas que realmente non axudan aos seus clientes a ter éxito a pesar da súa experiencia interna.
  4. Éxito da plataforma - Ter usuarios e recursos educados non supón unha estratexia de incorporación exitosa. Uso a plataforma SaaS debería ser o obxectivo de todas as estratexias de incorporación. Ata que o cliente non completou a súa primeira campaña ou publicou o seu primeiro artigo, aínda non remataron. O uso é un factor enorme na retención de SaaS.

Pola miña experiencia, incorporar novos clientes en todos os centros tres elementos clave:

  • Xestión - ter un equipo competente con autoridade para corrixir os problemas de xeito oportuno segundo xurdan é absolutamente fundamental para o éxito. Deben coincidir coa velocidade e intensidade do cliente.
  • alento - Se tes comunicacións agradables, amigables e mantén un paso por diante dos teus clientes, fará unha experiencia incrible. Debería atraer suavemente ao seu novo cliente para que use a súa solución ao tempo que a converte nun proceso excepcional.
  • Habilitación - os clientes, especialmente os das industrias de mercadotecnia e tecnoloxía, adoitan ser moi expertos e utilizaron multitude de tecnoloxías. Ter os recursos para que os seus clientes poidan autoguiar a súa incorporación reducirá a presión sobre os seus recursos humanos e permitiralles seguir adiante.

A falta dalgún destes elementos pode descarrilar o éxito de incorporación dos seus clientes. A min persoalmente, síntome moi frustrado cando me vexo obrigado a igualar a velocidade da compañía SaaS. Se son demasiado lentos e non me deixan saltar, sinto nos seminarios web e finxo escoitar. Se son demasiado rápidos, estou abrumado e moitas veces renuncio.

Os seus clientes teñen as súas propias cargas de traballo e obstáculos que necesitan. Os horarios dos empregados, o traballo diario e as dependencias internas do sistema adoitan afectar a súa capacidade para incorporarse ao seu horario. Os recursos de autoservizo flexibles, combinados con soporte avanzado, permiten un proceso de incorporación superior onde o cliente pode ir á súa velocidade, a miúdo traballando rapidamente durante algunhas fases e lentamente noutras ocasións.

Se podes igualar a súa velocidade e manter un paso por diante dos seus retos, farás unha boa impresión: a primeira impresión que teñen co teu apoio e plataforma.

Un estudo de caso sobre a incorporación - gShift

Ao longo dos anos tivemos unha gran relación con moitas das plataformas de SEO, pero unha destacou mentres seguimos traballando na autoridade de contido dos nosos clientes ... gShift. Mentres outras plataformas investían en encher funcións tras funcións para auditorías e rankings, vimos como gShift seguía modelando a súa plataforma despois do funcionamento dos comerciantes dixitais.

A plataforma de gShift pasou dunha plataforma SEO a unha plataforma de presenza na web. A visión das agrupacións de palabras clave, a busca local, a busca móbil e o impacto nas redes sociais e a intelixencia competitiva convertérono nunha plataforma perfecta que poderiamos usar nas nosas propias propiedades e nas dos nosos clientes. Fixémonos amigos e colegas ... e agora somos clientes de gShift e somos clientes nosos.

Se queres que a incorporación se faga ben, non busques máis que gShift. Proporcionáronme un xestor de contas, acceso e logo todos os recursos necesarios para personalizar e levar aos nosos clientes a bordo da súa plataforma. Aquí tes un desglose:

  • Centro de axuda de gShift - Inclúe guías de inicio, uso de guías gShift, axencias de axencia, informes de palabras clave, balizas e cadros de mandos, guía de contexteURL, auditorías de sitios, integracións, actualizacións de produtos e recursos de formación.
  • Guías de industria de gShift - A utilización da plataforma é só unha parte da ecuación. Garantir o éxito do cliente é o obxectivo final, polo que gShift ofrece guías para todos os aspectos da busca e optimización de contido.
  • Recursos da comunidade gShift - Ademais das guías, gShift gravou seminarios web, vídeos, podcasts, libros electrónicos, horarios de formación de usuarios e actualizacións de lanzamentos de produtos. Esta é unha estratexia excepcional, que ofrece recursos nos medios que os clientes dependen das súas preferencias persoais.
  • Canles sociais gShift - Se isto non é suficiente, gShift tamén ten un blog destacado e activo e unha próspera comunidade social en todas as plataformas sociais.

O resultado do esforzo realizado nestes recursos integrados deu os seus froitos. gShift segue liderando a industria tanto na satisfacción como na retención dos seus clientes, proporcionando constantemente comentarios de que a incorporación foi moito máis sinxela e rápida que os competidores.

Acerca de gShift

gShift axudarache a xestionar toda a presenza web da túa marca, controlar a competencia, rastrexar contido fóra do sitio e influír nas campañas de mercadotecnia, controlar os sinais sociais, avaliar o rendemento do contido e realizar investigacións. Estamos orgullosos de revelar tamén que tamén estamos a traballar entre nós.

Rexístrate para unha demostración de gShift

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.