5 mellores prácticas para o éxito do cliente SaaS

Mellores Prácticas

Atrás quedaron os tempos nos que os equipos de éxito dos clientes traballaban con chamadas ilimitadas e que os clientes podían tratar. Porque agora é o momento de gastar menos e recibir máis en termos de éxito dos clientes. Todo o que precisas son algunhas estratexias intelixentes e quizais algunha axuda de Desenvolvemento de aplicacións SaaS empresa.

Pero, incluso antes diso, todo se reduce a coñecer as prácticas adecuadas para o éxito do cliente. Pero primeiro, está seguro de que é consciente do termo. Vexamos.

Cal é a fenda de éxito e por que importa?

En palabras sinxelas, cando o que o cliente desexa non coincide co que ofrece o seu produto, hai unha fenda de éxito. E este oco reside nesa pequena cavidade de comunicación que a maioría das empresas non poden cubrir. Esta lagoa importa porque dificultará a súa escalabilidade en mercadotecnia, retención, venda cruzada, venda superior e moito máis. 

Aquí tes as cinco mellores prácticas nas que debes mergullarte para chegar ao cumio do plan de xogo de éxito do cliente. Botar unha ollada!

Mellores prácticas #1: Expresa gratitude, obtén comentarios, crea relacións

Un dos xeitos máis fermosos de lograr o éxito dos clientes é nunca deixar de amosar o seu agradecemento. E por isto, "grazas" é o mantra que paga a pena cantar. 

O corazón desta práctica reside no feito de que o teu cliente te escolleu entre toda a túa competencia. Entón, agradecer non é máis que afirmar ao cliente que quería o mellor. Ademais, podes aplicar isto a varias fases dos teus servizos e procesos. Por exemplo, cando un cliente inicia sesión por primeira vez, opta por unha proba gratuíta, renova plans ou deixa comentarios.

Dado que mencionamos os comentarios, esa é outra caixa vital que comprobar. Anima aos teus clientes a que ofrezan comentarios en todas as etapas e deben ser preferentemente directos. Mentres que escoitar ao cliente vai moito para garantir a satisfacción do cliente, é algo máis que iso. Se utilizas os comentarios na dirección correcta, poden axudarche a detectar lagoas de satisfacción. 

Para iso, asegúrese de que os comentarios cheguen ao equipo do produto. E se podes facer que isto suceda en tempo real aínda mellor. Víuse cando os clientes podían interactuar directamente cos equipos de produtos ou cos investigadores, sentíndose moito máis seguros.

Tamén podes facer desta unha oportunidade para conseguir relacións persoais e establecer relacións cos clientes. Aínda que os teus clientes son definitivamente valiosos para ti, debes avisar deles. 

Mellores prácticas #2: Aproveita ao máximo o período de activación, tamén coñecido como período dourado

Como as primeiras impresións son as últimas, o período de activación de cada produto é unha mina de oportunidades de ouro. É o período no que o cliente está no seu modo máis ansioso de probar cousas e oportunidades novas. Polo tanto, para que sexa un éxito, estimule a comunicación proactiva dende o principio.

Deseña varios fitos de activación que o cliente se sinta motivado a seguir. Ademais, confórmaos nunha serie de eventos que parecen gañar rápidamente para o cliente. Ademais, estes eventos tamén deben ser cuantificables para vostede en termos de satisfacción do cliente.

Non obstante, este tamén é o momento no que debes poder ofrecer o mellor dos teus servizos. E incluso é o mellor momento para atopar clientes con arranques lentos ou aqueles que non son capaces de acadar os seus fitos. Ou poña mans Produtos SaaS ou conéctate con empresas SaaS, pero non deixes escapar esta fase. 

Deixemos caer unha pebida dourada! O seu rendemento neste período dourado afecta directamente á forma en que procederá o resto da viaxe do cliente. Non esquezas dar o mellor de ti!

Mellor práctica # 3: centrarse nas necesidades dos usuarios que vender obxectivos

En canto as empresas completen con Incorporación de clientes SaaS, comezan educando aos seus clientes sobre todas as funcións interesantes. Pero lembras as túas clases de matemáticas na escola? Quizais te preguntaras cando chegará á túa álxebra ou trigonometría na túa vida. 

É o mesmo para os teus clientes cando os perforas con todas as características do teu produto. ¡Tranquilo! Mentres segues as dúas prácticas anteriores, terás unha imaxe clara do que precisa o teu cliente. E non é diñeiro? Entón, por que perder o tempo do teu e do teu cliente en funcións que nunca poderían necesitar, ou polo menos non neste momento?

Dedique tempo ao que precisa o seu cliente e despois proporcione a solución. Ademais, sempre debes ter oído para os problemas do cliente. Primeiro, escoita, despois fai as preguntas correctas e despois transmite como o teu produto pode resolver os seus problemas. Do mesmo xeito, tamén podes concentrarte en ofrecer unha formación práctica aos clientes que unha longa e aburrida teórica. 

Mellor práctica # 4: pensa en B2B como H2H para mellor retención

A maioría das empresas gastaron moito tempo e enerxía na formulación de estratexias. Pero logo cometen o erro de copialos con outros clientes. Como dous pacientes poden necesitar tratamentos diferentes, mesmo para a mesma enfermidade, o mesmo ocorre cos problemas do seu cliente.

Debes entender que o B2B debe tratarse como H2H. Supoña que é de humano a humano ou de corazón a corazón, segundo crea conveniente, pero envíe a mensaxe. 

Comparte as historias de éxito dos clientes cos teus equipos e axúdalos a aprender o que funciona e o que non. Pouco a pouco debes adestralos para tomar decisións ad hoc para que poidan ofrecer solucións á medida. Axuda a construír un Estratexia de mercadotecnia SaaS mellor e eficaz.

Canto máis mires o teu negocio do cliente como seres humanos e non as empresas, canto mellorará a súa retención. Os xestores de éxito do cliente que adoptan esta política fan que a retención do cliente sexa moito máis fluída. 

Mellor práctica # 5: automatice os procesos de éxito do cliente SaaS para gañar rápidamente

Os xestores de éxito dos clientes teñen moitas responsabilidades, desde o deseño de procesos ata o seguimento de cada cliente. Aínda que poden explorar moitas das súas habilidades, as tarefas poden converterse nunha carga en pouco tempo. Isto afectará gradualmente á súa relación de éxito de clientes. 

Entón, use software para a xestión de tarefas para automatizar os seus procesos para obter vitorias rápidas na área de éxito do cliente. A automatización darache espazo para racionalizar os teus procesos e concentrarte noutras cousas como o marketing e a expansión. 

Ademais, axudarache a reducir o atraso e a axustar o tempo de resolución. Cun fluxo de divulgación sinxelo pero satisfactorio, poderás chegar a tempo a todos os clientes. Ademais, terás tempo para analizar e mellorar os procesos para obter mellores perspectivas de crecemento. 

Os resultados valerán a pena!

Así é como o éxito do cliente na mercadotecnia SaaS pode beneficiar os obxectivos do seu negocio a longo prazo. É un produto de gran impacto que pode provocar todas as ferramentas de xestión e mercadotecnia dos seus clientes nun mesmo lugar. É unha plataforma intuitiva e escalable que che axudará desde a maior retención de clientes ata a difusión dese doce boca a boca, todos desexamos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.