5 Software como contrato de servizo Estafas a evitar

Como axencia que apoia plenamente aos nosos clientes, mercamos bastante contratos para aplicacións e plataformas para apoiar plenamente os esforzos dos nosos clientes. A maioría desas relacións con Software como servizo Os vendedores (SaaS) son fantásticos: podemos rexistrarnos en liña e cancelar cando rematemos. No último ano, con todo, asumimos literalmente bastantes contratos. En última instancia, foron letras pequenas ou vendas enganosas o que nos levou a perder bastantes fondos. Non vou nomear nomes aquí, pero algunhas das empresas son bastante populares, así que teña coidado. As empresas que se aproveiten destas estafas nunca recibirán o meu negocio nin a miña recomendación.

  1. Duracións mínimas do contrato - As empresas de software como servizo con xestión de contas e procesos de incorporación gastan moitos cartos en adquirir e poñer en funcionamento un novo cliente. É MOITO diñeiro - confía en min. Traballando para unha empresa ESP no pasado, poderiamos gastar tendencias de miles de dólares conseguindo que un cliente envíe o seu primeiro correo electrónico. Como resultado, esixir unha duración mínima do contrato era imprescindible para a saúde da empresa. O problema é que moitos autoservizos SaaS decidiron que van ocultar a duración mínima do contrato nos seus termos. Se podes rexistrarte cun tarxeta de crédito e empece a usar a túa conta hoxe mesmo. Debería poder cancelala hoxe. Busque a letra pequena. Atopamos un motor de SEO no que nos inscribimos e que non cumprimos as expectativas. Tiñamos un contrato mínimo de 6 meses. Estou bastante seguro de que o requisito mínimo era simplemente porque a súa plataforma estaba demasiado prometida, sub entregada e só estaban enganando aos clientes por máis cartos.
  2. Asina hoxe, Bill Tomorrow - O seu representante de vendas de SaaS é o seu mellor amigo ata que peche. Hai outra palabra para un promesa de vendas iso non está inscrito nun contrato. Chámase a mentira. Asinamos un contrato anual cun importante provedor de plataformas a finais do ano pasado. O vendedor estivo baixo moita presión e quixo chegar ao final polo ano polo que nos prometeu que non facturarían ata que comezásemos a usar a plataforma. Asinamos e facturáronnos inmediatamente pola plataforma. Cando non paguei a factura axiña, enviouna ás coleccións. Agora a compañía de coleccións está a acosarnos. A día de hoxe, nunca usei a plataforma e non estou pagando a factura. Poden demandar se o desexan. Estarei seguro de que gastan máis en facturas legais que nunca reciben un dólar de min.
  3. Paquetes de axencias - Unha empresa coa que tiven unha relación persoal animoume hai un par de anos a asinar un contrato de axencia con eles. Segundo o contrato de axencia, pagariamos unha mensualidade mínima e logo unha por cliente tarifa mensual con desconto de aproximadamente o 75% do custo de venda polo miúdo. O paquete de axencia permitiunos obter asistencia premium, acceso completo a todas as funcións, un asento no comité asesor de produtos e aparecer como axencia autorizada no seu sitio. Parecía un negocio perfecto: ata que lemos que tiñamos que proporcionar o 100% da asistencia aos nosos clientes. Xente - alí é onde todos os custos son! Tería que asinar a ducias de clientes para poder permitirme un persoal de apoio dedicado e aínda así lucrar coa relación. Seguiremos dirixindo os clientes a este provedor, pero nunca asinaremos os trámites da axencia.
  4. Tarifas de uso e exceso de prezo - As grandes compañías de software son moi transparentes sobre as súas tarifas de uso, especialmente cando se trata bebida taxas. Encántanos os modelos como Amazon que cobran polo seu uso e descontan canto máis utilizas as súas plataformas. Empresas como Circuíto moverase moi ben cara arriba ou cara abaixo no seu contrato en función do número de rexistros e correos electrónicos que envíe. Canto máis envías, máis baixo é o prezo por envío. Outras compañías penalízante polo uso. Sorprendeunos cando unha enorme plataforma de mercadotecnia entrante nos notificou que estaban a cuadruplicar os nosos custos cando importamos todos os nosos contactos no seu sistema, algo que non discutido no proceso de vendas (divulgouse no seu sitio pero botámolo de menos). Outras empresas cobran unha prima cando repasan o uso asignado do seu sistema (ancho de banda, contas, correos electrónicos, campañas, etc.). Asegúrese de que as taxas de uso e excesos son relativas ao retorno do investimento e, en realidade, fomenta o uso do sistema en lugar de desalentar o uso.
  5. Renovación automática - Non podo dicirche cantas veces me arrincaron as empresas coas que me subscribín para probar o seu software, canceleino e despois o mes seguinte volvéronme a cobrar. Non importa o tamaño da empresa, isto sucedeume con pequenos compromisos e enormes. Descubra con antelación se os contratos se renovan automaticamente e asegúrese de que a empresa require o seu permiso antes de renovar ou avanzar se non ten plans inmediatos de renovación.

Os contratos, as Condicións de servizo e as Condicións de facturación son fundamentais para comprender a súa relación cun provedor. Descubra o que ocorre co seu contrato e relación cun provedor se a súa empresa ten estes problemas:

  • Cancelación - xa non precisa nin pode pagar a plataforma Saas. As empresas de autoservizo normalmente ofrecen un aviso de 30 días ou incluso unha cancelación inmediata a través da súa plataforma. Coidado coa empresa que se rexistra en liña cunha tarxeta de crédito, pero ten que chamar por teléfono para deixar a súa conta. É tan sinxelo deixar de facturar en liña como comezar. Para as empresas con incorporación, consulta e asistencia, os contratos mínimos de máis ou menos 6 meses son máis típicos.
  • Uso - Pode cambiar de uso de xeito significativo, xa sexa aumentado ou diminuído. Deberíaselle descontar polo non uso ou o uso mínimo dun sistema e non deberías ser penalizado polo uso excesivo dunha plataforma de software. Os prezos deberían axustarse ao seu uso e o seu retorno sobre o investimento debería aumentar a medida que utilice máis o sistema.

Ter un avogado listo sempre é o mellor plan. Moitas veces nos arrincaron porque simplemente non aprobamos o contrato polos nosos fantásticos avogados en Alerding Castor Hewitt.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.