Estatísticas de taxa de cambio de software como servizo (SaaS) para 2020

estatísticas de taxa de cambio

Todos escoitamos falar de Salesforce, Hubspotou MailChimp. De verdade iniciaron a era do aumento Crecemento SaaS. SaaS ou Software-as-a-service, simplemente, é cando os usuarios utilizan o software por subscrición. Con múltiples vantaxes como a seguridade, menos espazo de almacenamento, flexibilidade, accesibilidade entre outros, os modelos SaaS resultaron extremadamente fructíferos para que as empresas poidan crecer, mellorar a satisfacción do cliente e experiencia do cliente. 

O gasto en software crecerá nun 10.5% en 2020, a maioría dos cales serán impulsados ​​por SaaS. SaaS e as operacións na nube incluso recibiron un impulso debido a Covid-19 cun 57% das empresas planean aumentar as súas operacións.

Gartner Flexera

O crecemento do SaaS pódese explicar debido aos tremendos resultados obtidos mediante o uso en mercadotecnia, éxito do cliente, vendas e almacenamento. As empresas SaaS pódense comparar coas plantas. Vivir, proporcionar, evolucionar, medrar e contraer cando chegue o momento. E a medida que o negocio medra, os clientes tamén van e veñen. Estas taxas de cambio poden afectar o seu negocio e poñer limitacións á expansión e crecemento do mercado.

SaaS Churn Rate: explicado 

As taxas de cambio SaaS, simplemente, mostran a taxa á que os seus clientes actuais terminan / cancelan a súa subscrición nun período determinado. 

É un indicador de como investiu un usuario na súa oferta en termos de eficiencia, propósito, prezo e entrega. A taxa de mudanza determina, entre outras cousas, como é o seu produto comprometido co cliente. 

E para o crecemento de SaaS, a taxa de crecemento (novas inscricións, ventas altas, etc.) sempre debe superar a taxa de cambio (subscritores cancelados e perdidos). 

mrr crecemento
fonte: Custificar

Dado que se prevé que SaaS medre a nivel mundial, a retención do cliente e o éxito do cliente son importantes reducir as taxas de cambio de SaaS. Dado que a satisfacción do cliente é un dos principais diferenciadores entre unha empresa exitosa e outras, a experiencia do cliente converteuse nun aspecto importante do éxito empresarial global e do crecemento da empresa. 

Para mantelo actualizado coas últimas tendencias e saber que evitar, compilamos unha lista de 10 estatísticas de SaaS Churn para 2020.

Como calcular a taxa de cambio

Pode parecer sinxelo, pero para calcular a taxa de cambio de software como servizo hai algúns matices. Simplemente, Churn Rate é o número de clientes que saíron dividido polo número total de clientes ao comezo do período medido ... calculado como porcentaxe. Aquí está o Fórmula de taxa de cambio:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Número \: de \: Cancelado \: Clientes} {Número \: de \: Total \: Clientes \: en \: o \: begin \: of \: the \: period} \ end {array} \ right) = \ times100

Cousas a ter en conta ao calcular Churn:

  • Debe excluír a todos os novos clientes destes cálculos. Churn é só unha comparación de clientes cancelados con clientes existentes.
  • Debes calcular usando o mesmo período, pero iso pode ser complicado. Quizais algúns clientes teñan contratos de duración diferente, diferentes acordos de pago ou ofertas ... é posible que queiras segmentar o cálculo en función de cada un para ver se eses impactos se alteran.
  • Debes segmentar máis aos teus clientes pola combinación de produtos ou paquete ao que están subscritos. Isto fornecerache máis detalles sobre o impacto que causan os prezos ou os paquetes de produtos.
  • Debería calcular a súa taxa de cambio en función da orixe da venda e de cal é o custo de adquisición. Podes considerar que a taxa de cambio das campañas que máis gasto adquiriu pode facer que esa estratexia de marketing non sexa sostible para a saúde da túa empresa.
  • Debes calcular o churn de xeito regular para observar as túas tendencias sobre churn e se está aumentando (mala retención) ou mellorando (fidelización dos clientes) co paso do tempo.

Churn non sempre é malo ... moitas empresas SaaS usan churn para substituír os subscritores non rendibles por outros máis rendibles. Aínda que pode ter unha taxa de cambio negativa nestas situacións, o seu negocio será máis rendible a longo prazo. Isto coñécese como Churn de ingresos mensuais negativos netos (MRR), onde os seus ingresos adicionais en clientes novos e existentes superan os ingresos que está a perder por rebaixas e cancelacións.

10 estatísticas de SaaS Churn para 2020

  1. SaaS churn e períodos de contrato - As empresas SaaS cuxos contratos con clientes duran dous ou máis anos son susceptibles de informar de baixas taxas. Os contratos máis longos, anuais ou máis, levaron a baixar as taxas de cambio cos modelos de subscrición mes a mes experimentando unha taxa de cambio de case un 2%. Isto pódese dar conta lealtad, experiencia de usuario e éxito do produto entre outros.
  2. Taxa de cambio e taxa de crecemento - As empresas e start-ups de baixo crecemento son máis propensas a experimentar taxas de cambio máis altas. A maioría das empresas de baixo crecemento, case o 42%, observan un desvío máis alto que as empresas de crecemento baixo. Isto pódese atribuír ao produto, aos esforzos de mercadotecnia ou ás prácticas de participación dos clientes.
  3. Taxa anual media de desfeita - Para as empresas que gañan menos de 10 millóns de dólares anuais, o 20% é a taxa anual media de SaaS. As empresas de SaaS medias perden aproximadamente un 5% a un 7% de porcentaxe dos ingresos que producen anualmente. Isto significa que máis de dous terzos das empresas SaaS tiveron un 5% ou máis taxas de cambio nun ano. Ademais, o 5-7% considérase un "churn aceptable" dependendo do tamaño da organización.
  4. SaaS Churn Rate e vendas - As vendas e a relación co cliente son a base para manter un cliente e desbotar. Segundo MarketingCharts, as vendas de canles teñen o maior desvío nun 17%, mentres que as vendas de campo median entre un 11% e un 8%. As vendas internas teñen unha taxa de desvío do 14%. Isto volve a reafirmar a importancia das relacións cos clientes e dos esforzos personalizados para fidelizar e aumentar a fidelidade dos clientes.
  5. Aplicacións móbiles e SaaS Churn Rate - A taxa de retención mensual a través de aplicacións móbiles no 41.5% é unha revelación. Isto é case 4 veces maior que a experiencia do usuario con interfaces web segundo Reply.io. As aplicacións móbiles interactivas centradas na entrega de produtos contribuíron a esta tendencia de taxa de cambio reducida.
  6. Atención ao cliente e taxa de cambio - Aínda que o 47% recomenda unha empresa se ofrece unha boa atención e resposta ao cliente, o 42% deixou unha subscrición a SaaS debido á mala atención ao cliente. Agora os usuarios queren que a experiencia facilite o éxito do cliente. É necesario actualizar ao éxito do cliente para reducir as taxas de cambio.
  7. Número de clientes e taxas de cambio - Case o 69% das empresas SaaS teñen en conta o número de clientes ao medir as taxas de cambio. O 62% utiliza os ingresos como criterio principal para comprender as taxas de cambio. Ademais, as licenzas de usuario tamén son outra forma de medir as taxas de cambio.
  8. Adquisición de novos clientes e taxas de cambio - As empresas priorizan a adquisición de novos clientes para seguir á boia e mellorar os números. Só o 59% valora como prioridade as renovacións e satisfacción dos clientes existentes. Esta falta de éxito do cliente contribúe a maiores taxas de cambio. A venda e a venda cruzada teñen un alto potencial de expansión do negocio.
  9. A proporción rápida SaaS - A maioría das empresas SaaS de rápido crecemento teñen unha relación rápida media de 3.9 a 1. Aínda que o punto de referencia de Mamoon para as empresas SaaS prometedoras é de 4, as empresas mostraron bos resultados ao xerar ingresos perdidos a cambio.
  10. Aumento das taxas de cambio - Mentres o 34% das empresas viron como diminuían as súas taxas de desvío, o 30% informou de que aumentaron as súas desfeitas. Tamén se pode notar que a maioría das empresas que reportan altas taxas de desfeita xeraron ingresos inferiores a 10 millóns de dólares.

Bottom line: fai que o teu SaaS se manteña

Hai que recoñecer que a fidelización, a fidelidade e o éxito dos clientes son as claves para o crecemento e o éxito da empresa. Ao actuar experiencia do cliente cedo, pódese reducir a taxa de cambio. Tamén é importante axudar aos seus clientes a interactuar co seu SaaS para que poidan obter información valiosa e tamén acepten os seus comentarios para mellorar a experiencia do usuario e o deseño do produto. Resolver de xeito proactivo os problemas dos usuarios e medir o uso pode axudar a reducir as taxas de cambio e promover o crecemento. 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.