Estatísticas de taxa de cambio de software como servizo (SaaS) para 2020
Todos escoitamos falar Salesforce, HubSpotou Intuit Mailchimp. Realmente marcaron o inicio da era do aumento Crecemento SaaS. Software como servizo (SaaS), simplemente, é cando os usuarios fan uso do software por subscrición. Con múltiples vantaxes como seguridade, menos espazo de almacenamento, flexibilidade e accesibilidade entre outras, os modelos SaaS demostraron ser extremadamente proveitosos para o crecemento das empresas. mellorar a satisfacción do cliente e experiencia do cliente.
O gasto en software crecerá nun 10.5% en 2020, a maioría dos cales serán impulsados por SaaS. SaaS e as operacións na nube incluso recibiron un impulso debido a Covid-19 cun 57% das empresas planean aumentar as súas operacións.
Gartner Flexeira
O crecemento do SaaS pódese explicar debido aos tremendos resultados obtidos mediante o uso en mercadotecnia, éxito do cliente, vendas e almacenamento. As empresas SaaS pódense comparar coas plantas. Vivir, proporcionar, evolucionar, medrar e contraer cando chegue o momento. E a medida que o negocio medra, os clientes tamén van e veñen. Estas taxas de cambio poden afectar o seu negocio e poñer limitacións á expansión e crecemento do mercado.
SaaS Churn Rate: explicado
As taxas de abandono de SaaS, en palabras sinxelas, mostran a taxa á que os seus clientes existentes finalizan/cancelan as súas subscricións nun período determinado.
É un indicador de como está investido un usuario na súa oferta en termos de eficiencia, propósito, prezos e entrega. A taxa de abandono determina, entre outras cousas, como se comprometeu o teu produto co cliente.
E para o crecemento de SaaS, a taxa de crecemento (novos rexistros, upsells, etc.) sempre debe superar a taxa de abandono (cancelados, subscritores perdidos).
Dado que se prevé que SaaS medre a nivel mundial, a retención do cliente e o éxito do cliente son importantes reducir as taxas de cambio de SaaS. Dado que a satisfacción do cliente é un dos principais diferenciadores entre unha empresa exitosa e outras, a experiencia do cliente converteuse nun aspecto importante do éxito empresarial global e do crecemento da empresa.
Para mantelo actualizado coas últimas tendencias e saber que evitar, compilamos unha lista de 10 estatísticas de SaaS Churn para 2020.
Como calcular a taxa de cambio
Pode parecer sinxelo, pero para calcular a taxa de abandono do software como servizo, hai algúns matices. Simplemente, a taxa de abandono é o número de clientes que quedan dividido polo número total de clientes ao comezo do período medido... calculado como unha porcentaxe. Aquí está o Fórmula de taxa de cambio:
Cousas a ter en conta ao calcular Churn:
- Debe excluír a todos os novos clientes destes cálculos. Churn é só unha comparación de clientes cancelados con clientes existentes.
- Debes calcular usando o mesmo período, pero iso pode ser complicado. Quizais algúns clientes teñan contratos de duración diferente, diferentes acordos de pago ou ofertas ... é posible que queiras segmentar o cálculo en función de cada un para ver se eses impactos se alteran.
- Debes segmentar máis aos teus clientes pola combinación de produtos ou paquete ao que están subscritos. Isto fornecerache máis detalles sobre o impacto que causan os prezos ou os paquetes de produtos.
- Debería calcular a súa taxa de cambio en función da orixe da venda e de cal é o custo de adquisición. Podes considerar que a taxa de cambio das campañas que máis gasto adquiriu pode facer que esa estratexia de marketing non sexa sostible para a saúde da túa empresa.
- Debes calcular o churn de xeito regular para observar as túas tendencias sobre churn e se está aumentando (mala retención) ou mellorando (fidelización dos clientes) co paso do tempo.
Churn non sempre é malo ... moitas empresas SaaS usan churn para substituír os subscritores non rendibles por outros máis rendibles. Aínda que pode ter unha taxa de cambio negativa nestas situacións, o seu negocio será máis rendible a longo prazo. Isto coñécese como Churn de ingresos mensuais negativos netos (MRR), onde os seus ingresos adicionais en clientes novos e existentes superan os ingresos que está a perder por rebaixas e cancelacións.
10 estatísticas de churn SaaS
- SaaS churn e períodos de contrato - As empresas SaaS cuxos contratos con clientes duran dous ou máis anos son susceptibles de informar de baixas taxas. Os contratos máis longos, anuais ou máis, levaron a baixar as taxas de cambio cos modelos de subscrición mes a mes experimentando unha taxa de cambio de case un 2%. Isto pódese dar conta lealtad, experiencia de usuario e éxito do produto entre outros.
- Taxa de cambio e taxa de crecemento - As empresas e start-ups de baixo crecemento son máis propensas a experimentar taxas de cambio máis altas. A maioría das empresas de baixo crecemento, case o 42%, observan un desvío máis alto que as empresas de crecemento baixo. Isto pódese atribuír ao produto, aos esforzos de mercadotecnia ou ás prácticas de participación dos clientes.
- Taxa anual media de desfeita - Para as empresas que gañan menos de 10 millóns de dólares anuais, o 20% é a taxa anual media de SaaS. As empresas de SaaS medias perden aproximadamente un 5% a un 7% de porcentaxe dos ingresos que producen anualmente. Isto significa que máis de dous terzos das empresas SaaS tiveron un 5% ou máis taxas de cambio nun ano. Ademais, o 5-7% considérase un "churn aceptable" dependendo do tamaño da organización.
- SaaS Churn Rate e vendas - As vendas e a relación co cliente son a base para manter un cliente e desbotar. Segundo MarketingCharts, as vendas de canles teñen o maior desvío nun 17%, mentres que as vendas de campo median entre un 11% e un 8%. As vendas internas teñen unha taxa de desvío do 14%. Isto volve a reafirmar a importancia das relacións cos clientes e dos esforzos personalizados para fidelizar e aumentar a fidelidade dos clientes.
- Aplicacións móbiles e SaaS Churn Rate - A taxa de retención mensual a través de aplicacións móbiles no 41.5% é unha revelación. Isto é case 4 veces maior que a experiencia do usuario con interfaces web segundo Reply.io. As aplicacións móbiles interactivas centradas na entrega de produtos contribuíron a esta tendencia de taxa de cambio reducida.
- Atención ao cliente e taxa de cambio - Aínda que o 47% recomenda unha empresa se ofrece unha boa atención e resposta ao cliente, o 42% deixou unha subscrición a SaaS debido á mala atención ao cliente. Agora os usuarios queren que a experiencia facilite o éxito do cliente. É necesario actualizar ao éxito do cliente para reducir as taxas de cambio.
- Número de clientes e taxas de cambio - Case o 69% das empresas SaaS teñen en conta o número de clientes ao medir as taxas de cambio. O 62% utiliza os ingresos como criterio principal para comprender as taxas de cambio. Ademais, as licenzas de usuario tamén son outra forma de medir as taxas de cambio.
- Adquisición de novos clientes e taxas de cambio - As empresas priorizan a adquisición de novos clientes para seguir á boia e mellorar os números. Só o 59% valora como prioridade as renovacións e satisfacción dos clientes existentes. Esta falta de éxito do cliente contribúe a maiores taxas de cambio. A venda e a venda cruzada teñen un alto potencial de expansión do negocio.
- A proporción rápida SaaS - A maioría das empresas SaaS de rápido crecemento teñen unha relación rápida media de 3.9 a 1. Aínda que o punto de referencia de Mamoon para as empresas SaaS prometedoras é de 4, as empresas mostraron bos resultados ao xerar ingresos perdidos a cambio.
- Aumento das taxas de cambio - Mentres o 34% das empresas viron como diminuían as súas taxas de desvío, o 30% informou de que aumentaron as súas desfeitas. Tamén se pode notar que a maioría das empresas que reportan altas taxas de desfeita xeraron ingresos inferiores a 10 millóns de dólares.
Bottom line: fai que o teu SaaS se manteña
Hai que recoñecer que a fidelización, a fidelidade e o éxito dos clientes son as claves para o crecemento e o éxito da empresa. Ao actuar experiencia do cliente cedo, pódese reducir a taxa de cambio. Tamén é importante axudar aos seus clientes a interactuar co seu SaaS para que poidan obter información valiosa e tamén acepten os seus comentarios para mellorar a experiencia do usuario e o deseño do produto. Resolver de xeito proactivo os problemas dos usuarios e medir o uso pode axudar a reducir as taxas de cambio e promover o crecemento.