ROBO: Como os compradores de hoxe investigan en liña e mercan fóra de liña

Aínda que seguimos facendo moito co crecemento das vendas en liña, é importante lembrar que o 90% das compras dos consumidores aínda se realizan nun punto de venda. Iso non significa que a rede non teña unha enorme influencia, si. Os consumidores aínda queren a satisfacción de mirar, tocar e probar un produto antes de pagalo.

ROBO non é novo, pero estase convertendo na norma na viaxe de compra dos consumidores e nunha gran oportunidade para que as marcas e os comerciantes polo miúdo comprendan mellor como mercan os seus compradores.

Que significa ROBO?

Busca en liña, compra sen conexión

Que é ROBO?

ROBO é un comportamento dos consumidores onde utilizan contido xerado polo consumidor como reseñas, publicacións de blogs e vídeos para axudar na súa decisión de compra. Unha vez decidido, non mercan en liña; visitan un punto de venda e realizan a compra.

Bazaarvoice investigou o comportamento dos consumidores de máis de 20 venda polo miúdo máis importantes do mundo en Norteamérica, EMEA e APAC, en 100 marcas e categorías para comprender a frecuencia coa que os compradores buscan contido xerado polo consumidor (CGC) antes de mercar en liña ou na tenda e os seus produtos. infográfico comparte os resultados, incluíndo:

• O 39% dos compradores na tenda le comentarios en liña antes da compra
• O 45-55% dos compradores na tenda le comentarios de artigos tecnolóxicos de gran oferta
• O 58% dos compradores na tenda le comentarios sobre artigos de saúde, fitness e beleza

De feito, o 54% dos compradores en liña len comentarios antes dunha compra. A infografía detalla as diferenzas nas opinións B2B e B2C e descompón a influencia por categoría de produto.