Como as solucións de loxística inversa poden axilizar o procesamento de devolucións no mercado de comercio electrónico

Sistema de xestión de devolucións

A pandemia de COVID-19 alcanzou e toda a experiencia de compra cambiou de súpeto e completamente. Máis que 12,000 As tendas físicas pecharon en 2020 cando os compradores pasaron a comprar en liña desde a comodidade e a seguridade das súas casas. Para estar ao día dos hábitos de consumo cambiantes, moitas empresas ampliaron a súa presenza no comercio electrónico ou pasaron á venda polo miúdo en liña por primeira vez. A medida que as empresas seguen experimentando esta transformación dixital cara á nova forma de comprar, chocan coa realidade subxacente de que a medida que aumentan as vendas en liña, tamén o fan os retornos.

Para manterse ao día coa demanda de procesamento de devolucións dos clientes, os comerciantes deben utilizar unha loxística inversa robusta e tecnolóxica para axudar a axilizar o proceso de devolución, eliminar a actividade de devolución fraudulenta e acadar as máximas marxes de beneficio. Tentar atravesar as turbias augas do procesamento de devolucións pode ser un proceso complicado que require a axuda de expertos en loxística subcontratada. Aproveitando a Sistema de xestión de devolucións (RMS) cunha visibilidade mellorada e un seguimento avanzado, os comerciantes poden xestionar mellor as devolucións, mellorar o seu fluxo de ingresos e mellorar as valoracións dos clientes.

Que é un sistema de xestión de devolucións (RMS)?

Unha plataforma de RMS utiliza fluxos de traballo de procesamento de devolucións altamente configurables para xestionar e rastrexar todos os aspectos da viaxe do produto devolto, desde o momento en que se envía a solicitude ata o momento en que o produto orixinal se volve a colocar no inventario da empresa para ser revendido e a devolución do cliente. finalizado. 

O proceso comeza co inicio das devolucións, que se activa cando o comprador solicita a devolución. O obxectivo dunha solución RMS é garantir que a experiencia de devolución do cliente sexa tan agradable como o proceso de compra. Unha solución RMS está deseñada para axudar ás empresas a mellorar o seu servizo ao cliente mediante o uso de comunicacións automatizadas para darlle actualizacións ao consumidor ao regresar, o que elimina a necesidade de realizar chamadas e correos electrónicos de seguimento aos equipos de atención ao cliente. 

Unha vez recibida a solicitude, a solución proporcionará ao comerciante visibilidade e información sobre os motivos da devolución para prever os custos e o tempo asociados ás devolucións futuras e supervisar calquera actividade inusual e potencialmente fraudulenta do cliente. Hai moitas formas en que un comprador pode cometer fraude de devolución ou abuso de devolución, pero todas resultan nun problema importante para os venda polo miúdo: custa.

O abuso dos consumidores nas políticas de devolución custa ás empresas ata 15.9 $ millóns cada ano.

Federación Nacional de Venda polo miúdo

A visibilidade proporcionada por unha solución RMS robusta durante as fases iniciais dunha devolución pode aforrar custos astronómicos aos comerciantes en liña. Unha vez enviada a devolución, o seguinte paso é determinar se o custo do produto devolto é menos caro que envialo de volta ao almacén da empresa. Isto é especialmente crítico para as empresas de comercio electrónico globais que están a facer fronte a custos de envío máis elevados. Nalgunhas situacións, unha empresa pode enviar ao cliente un produto novo e dicirlle que manteña o antigo. Unha plataforma RMS ofrece os datos necesarios para facer estas determinacións.

Algúns almacéns inúndanse de devolucións, polo que unha solución de RMS pode determinar que localización funciona mellor en función das súas necesidades de cumprimento de inventario e da proximidade que estean da localización do cliente. Unha vez seleccionado o sitio, o produto pode ser sometido a calquera reparación e inspección que se considere necesaria antes de que estea listo para volver ao inventario. 

O paso final do proceso de devolucións é seguimento e recuperación de paquetería. Racionalízase o proceso de eliminación do desperdicio de devolución do produto, realízanse as reparacións e reformas necesarias e conclúese a devolución tanto para o cliente como para a empresa. 

A integración dunha solución RMS de extremo a extremo terá efectos notables e duradeiros nas empresas de comercio electrónico desde a perspectiva financeira e de atención ao cliente. As ferramentas e tecnoloxía RMS poden axudar ás empresas a acadar o resultado desexado aumentando as marxes de beneficio, reducindo a perda de ingresos derivadas de devolucións caras e mellorando a satisfacción do cliente. A medida que os consumidores seguen adoptando o comercio electrónico, as capacidades de RMS ofrecen aos venda polo miúdo a tranquilidade necesaria para ofrecer un servizo ao cliente de calidade e operar con foco na eficiencia dos custos.

sobre ReverseLogix

ReverseLogix é o único sistema de xestión de devolucións de extremo a extremo, centralizado e totalmente integrado, creado especialmente para organizacións de venda polo miúdo, comercio electrónico, fabricación e 3PL. Xa sexa B2B, B2C ou híbrido, a plataforma ReverseLogix facilita, xestiona e informa sobre todo o ciclo de vida das devolucións.

As organizacións que confían en ReverseLogix ofrecen un moi superior experiencia de devolución do cliente, aforra tempo dos empregados con fluxos de traballo máis rápidos e aumenta os beneficios cunha visión 360⁰ dos datos de devolucións.

Máis información sobre ReverseLogix

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.