Marketing por correo electrónico: análise simple de retención da lista de subscritores

Retención

Abonado retención ten as súas raíces na industria xornalística. Hai varios anos, traballei nunha empresa de mercadotecnia de bases de datos especializada en Análise de subscricións a xornais. Unha das métricas clave para segmentar e comercializar a clientes potenciais de subscricións foi a súa capacidade de "reter". Non sempre queriamos comercializar a clientes potenciais que non se conservasen, polo que cando queriamos adquirir perspectivas de calidade comercializaríamos a barrios e fogares que sabiamos que conservaban ben. Noutras palabras, non colleron o especial de 13 semanas e despois rescataron, realmente renovaríanse e quedaranse.

Para analizar o bo funcionamento do produto e o ben que funcionaba o noso marketing, analizaríamos continuamente a fidelización dos nosos clientes. Isto axudaríanos a manter a meta. Ademais, tamén nos axudaría a estimar cantos clientes sairían fronte a quedar para poder programar as nosas campañas de adquisición en consecuencia. Nos meses de verán, onde a xente iría de vacacións, poderiamos comercializar con perspectivas de baixa retención simplemente para manter as contas (contas de subscritores = dólares publicitarios na industria dos xornais).

A curva de retención

Curva de retención

Por que debes analizar a retención de listas?

Sinceramente sorpréndeme que, dado o valor dun enderezo de correo electrónico, os comerciantes de correo electrónico non adoptaran a Análise de retención. A análise de retención nos subscritores de correo electrónico é valiosa por varias razóns:

  1. Con pouca retención, prodúcese un alto informe de lixo / spam O seguimento da retención da túa lista axudarache a construír a túa reputación e evitar problemas de entrega cos provedores de servizos de Internet.
  2. Establecer obxectivos de retención é un excelente medio para garantir que o teu contido estea á altura. Basicamente indicarache cantas veces podes arriscar un contido deficiente antes de que un subscritor decida pagar a fianza.
  3. A análise de retención indicarache o mal que se degradan as túas listas e cantos subscritores debes seguir engadindo para manter o reconto das túas listas e; como resultado, os teus obxectivos de ingresos.

Como medir a retención e o desgaste na súa lista de subscritores de correo electrónico

O exemplo que fornecín aquí está totalmente inventado, pero podes ver como pode axudar. Neste caso, (ver o gráfico) hai unha caída ás 4 semanas e outra ás 10 semanas. Se este fose un verdadeiro exemplo, quizais queira poñer contido dinámico ao redor das catro semanas que realmente engade un pouco de zip á campaña. Igual na semana 4!

Para comezar, a folla de cálculo que estou a usar basicamente leva todos os subscritores e calcula a data na que comezaron e a data de baixa (se se cancelaron. Asegúrese de consultar os cálculos; fan un bo traballo ocultando información onde debería estar en branco e contando só coas condicións.

Verás que a cuadrícula resultante contén o total de días nos que estivo subscrito se se cancelaron a subscrición. Esta é a información que empregarei na segunda parte da análise para calcular a taxa de retención cada semana.

Días de subscritores

Unha curva de retención é bastante estándar en calquera industria que mide as subscricións, pero tamén se pode empregar para analizar a retención noutras industrias: entrega de alimentos (cantas entregas e cantas veces antes de que alguén marche definitivamente ... quizais un "agradecemento" especial antes diso o punto está en orde), cortes de pelo, aluguer de películas ... noméao e podes calcular o desgaste e a retención da túa clientela.

Manter clientes é normalmente moito menos caro que adquirir novos. Podes usar a análise de retención para calcular e supervisar as túas curvas de retención.

Co meu falso exemplo, verás que, simplemente para manter o número de listas, teño que engadir outro 30% máis de subscritores dentro duns meses. Actualmente non hai estándares de mercadotecnia por correo electrónico para a análise da retención, polo que, dependendo da súa industria e das súas campañas, a súa retención e desgaste da lista poden variar drasticamente.

Descarga unha folla de cálculo de retención de Excel

Folla de cálculo de retención

Descarga a folla de cálculo de exemplo de Excel

Esta é só unha mostra rudimentaria que xuntei para este post. Non obstante, contén toda a información que precisa para poder analizar a súa retención. Simplemente faga clic co botón dereito do rato no seguinte gráfico e faga un "Gardar como" para descargar a folla de cálculo que constrúe localmente.

Se precisas axuda para executar este tipo de análise nas túas listas, avísame. É moi útil cando tamén tes datos sobre o fogar, datos demográficos, de comportamento, contido e gastos. Iso permítelle facer unha incrible segmentación para orientar mellor o seu marketing e contido ao seu público.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.