Abonado retención ten as súas raíces na industria xornalística. Hai varios anos, traballei para unha empresa de mercadotecnia de bases de datos especializada en Análise de subscricións a xornais. Unha das métricas clave para segmentar e comercializar a clientes potenciais de subscricións foi a súa capacidade de "reter". Non sempre queriamos comercializar a clientes potenciais que non se conservasen, polo que cando queriamos adquirir perspectivas de calidade comercializaríamos a barrios e fogares que sabiamos que conservaban ben. Noutras palabras, non colleron o especial de 13 semanas e logo rescataron, de feito renovaríanse e quedarían.
Para analizar o bo funcionamento do produto e o ben que funcionaba o noso marketing, analizaríamos continuamente a fidelización dos nosos clientes. Isto axudaríanos a manter a meta. Ademais, tamén nos axudaría a estimar cantos clientes sairían fronte a quedar para poder programar as nosas campañas de adquisición en consecuencia. Nos meses de verán, onde a xente iría de vacacións, poderiamos comercializar con perspectivas de baixa retención simplemente para manter as contas (contas de subscritores = dólares publicitarios na industria dos xornais).
A curva de retención
Por que debes analizar a retención de listas?
Sinceramente sorpréndeme que, dado o valor dun enderezo de correo electrónico, os comerciantes de correo electrónico non adoptaran a Análise de retención. A análise de retención nos subscritores de correo electrónico é valiosa por varias razóns:
- Con pouca retención, prodúcese un alto informe de lixo / spam O seguimento da retención da túa lista axudarache a construír a túa reputación e evitar problemas de entrega cos provedores de servizos de Internet.
- Establecer obxectivos de retención é un excelente medio para garantir que o teu contido estea á altura. Basicamente indicarache cantas veces podes arriscar un contido deficiente antes de que un subscritor decida pagar a fianza.
- A análise de retención indicarache o mal que se degradan as túas listas e cantos subscritores debes seguir engadindo para manter o reconto das túas listas e; como resultado, os teus obxectivos de ingresos.
Como medir a retención e o desgaste na súa lista de subscritores de correo electrónico
O exemplo que fornecín aquí está totalmente inventado, pero podes ver como pode axudar. Neste caso, (ver o gráfico) hai unha caída ás 4 semanas e outra ás 10 semanas. Se este fose un exemplo real, quizais queira poñer contido dinámico ao redor das catro semanas que realmente engade un pouco de zip á campaña. Igual na semana 4!
Para comezar, a folla de cálculo que estou a usar basicamente leva todos os subscritores e calcula a data en que comezaron e a data de baixa (se se cancelaron. Asegúrese de consultar os cálculos; fan un bo traballo ocultando información onde debería estar en branco e contando só coas condicións.
Verás que a cuadrícula resultante contén o total de días nos que estivo subscrito se se cancelaron a subscrición. Esta é a información que empregarei na segunda parte da análise para calcular a taxa de retención cada semana.
Unha curva de retención é bastante estándar en calquera industria que mida as subscricións, pero tamén se pode empregar para analizar a retención noutras industrias: entrega de alimentos (cantas entregas e cantas veces antes de que alguén marche definitivamente ... quizais un "agradecemento" especial antes diso o punto está en orde), cortes de pelo, aluguer de películas ... noméao e podes calcular o desgaste e a retención da túa clientela.
Manter clientes é normalmente moito menos caro que adquirir novos. Podes usar a análise de retención para calcular e supervisar as túas curvas de retención.
Co meu exemplo falso, verás que, simplemente para manter o número de listas, teño que engadir outro 30% máis de subscritores dentro duns meses. Actualmente non hai estándares de mercadotecnia por correo electrónico para a análise da retención, polo que, dependendo da súa industria e das súas campañas, a súa retención e desgaste da lista poden variar drasticamente.
Descarga unha folla de cálculo de retención de Excel
Descarga a folla de cálculo de exemplo de Excel
Esta é só unha mostra rudimentaria que xuntei para este post. Non obstante, contén toda a información que precisa para poder analizar a súa retención. Simplemente prema co botón dereito do rato na seguinte gráfica e faga un "Gardar como" para descargar a folla de cálculo que constrúe localmente.
Se precisas axuda para executar este tipo de análise nas túas listas, avísame. É moi útil cando tamén tes datos sobre o fogar, datos demográficos, de comportamento, contido e gastos. Iso permítelle facer unha incrible segmentación para orientar mellor o seu marketing e contido ao seu público.
