As estatísticas son abafadoras de que os consumidores pagan máis e colaboran con empresas que ofrecen unha excelente experiencia de usuario cunha maior comunicación. A mensaxería de texto evolucionou nun dos métodos de comunicación universais que os venda polo miúdo están a implementar para mellorar a experiencia do cliente e aumentar os ingresos.
OpenMarket é recente Informe de mensaxería móbil polo miúdo dirixido por Venda polo miúdo de Internet, enquisou a 100 profesionais do comercio electrónico sobre o seu uso da mensaxería SMS para a interacción dos clientes.
Os SMS non teñen problemas para perderse no correo electrónico ou filtrarse en filtros de lixo. E a mensaxe de texto adoita consumirse aos poucos segundos da súa entrega, directamente ao dispositivo móbil do destinatario. De feito, o 79% dos venda polo miúdo viron aumentados os ingresos ou mellorou a experiencia do cliente mediante a mensaxería de texto
- O 64% dos consumidores prefire enviar mensaxes de texto á voz como canle de atención ao cliente
- O 75% dos millennials prefiren as mensaxes SMS para entregas, promocións e enquisas
- É probable que o 77% dos consumidores teñan unha percepción positiva dunha empresa que ofrece mensaxes de texto
- O 81% dos consumidores está frustrado de estar atado a un teléfono ou ordenador para a atención ao cliente
esta infografía de OpenMarket representa visualmente a industria da venda polo miúdo en liña oportunidade perdida cando se trata de SMS ou mensaxes de texto. A mensaxería de texto segue sendo unha canle de comunicación infrautilizada que ten o potencial de ofrecer moito máis valor do que é hoxe.
