As viaxes do cliente polo miúdo cambiaron absolutamente
Ás veces pregúntome se escribín cen publicacións máis sobre o cambio de comportamento de compra, con centos de fontes de datos adicionais, se os clientes potenciales comezarán a escoitar. Non obstante, parece que non están escoitando. Cando escoitamos somos diferentes e despois investigamos sempre atopamos o mesmo. O comportamento de compra do consumidor está a cambiar.
O cambio foi lento ao principio, pero agora vaise acelerando. Hai quince anos, de cada 10 visitantes, 1 ou 2 dos teus clientes potenciales fixeron unha compra a primeira vez que souberon falar da túa marca. Agora é só 1 ou 2 de cada 100. Hai quince anos, case máis de 8 de cada 10 clientes potenciales comprados en dúas visitas. Agora é menos dun terzo quen visitou tres veces. Hoxe, os consumidores usan unha media de case cinco puntos de contacto antes de comprar.
Cada viaxe do cliente é única na economía empresarial dixital actual. O auxe do comercio en liña e móbil cambiou fundamentalmente a forma na que compramos, pero para os comerciantes non é tan claro como identificar se os seus clientes compran en liña ou na tenda. Michael Allen, vicepresidente de Solutions Dynatrace
Esta infografía de Raconteur traza a nova vía de compra polo miúdo, tomando a perspectiva de descubrimento a avaliación e a través do mercar. Dentro desas etapas, os consumidores están rebotando entre canles en liña e fóra de liña para investigar e fixar o prezo das súas compras. Non obstante, a viaxe do cliente non remata aí: continúa con experiencia e lealdade.