Sexa o suficientemente intelixente como para atopar as respostas

cap-baseball.jpgA principios desta semana, publiquei un tweet promocionando un produto que estaba moi ben. A aplicación era gráficamente fermosa e incriblemente útil ... pero en realidade non puiden descubrir o que era fixo or como para usalo sen moito traballo.

A compañía respondeu de inmediato que a interface era "sinxela". Eu respondín: "grazas!". Non ía discutir coa súa lóxica. Obviamente eran moito máis intelixentes que o seu usuario ... un experimentado técnico e friki.

Podes levar un cabalo á auga, pero non podes facelo beber.

Por suposto, a interface era sinxela eles. Construírono! A aplicación en cuestión estivo no mercado, sen cambios, durante bastante tempo cunha adopción moi lenta. Mmmm ... así que non tivemos unha adopción rápida e recibimos comentarios de que a nosa interface era torpe. Quizais os dous estean conectados?

Non é xusto insultar a un usuario pensando que é mudo. Relativamente falando, sempre debes asumir que son mudos. Non digo que todos os usuarios sexan mudos ... só tes que establecer un "estado de ánimo" cando penses na túa experiencia de cliente.

Na miña conversa con Clint Page, promocionou as redes sociais como un recurso incrible de información dos clientes, aforrando tempo e diñeiro á empresa en enquisas, grupos focais e estratexias. Aos seus clientes gústalles o produto e saben o que necesitan para facilitarlles a vida ... así como Dotster ten máis éxito. Dotster só tivo que sentar as bases para comezar a escoitalos.

Se es unha empresa tecnolóxica, a conversa xa está a suceder sobre o teu produto. Podes buscar chilro, proba a Páxina de fans en Facebook, Uso Alertas de Google ou simplemente publique unha publicación no blog e solicite comentarios. Se os teus usuarios saben que escoitas, proporcionaranche as respostas que precisas. Só tes que ser o suficientemente listo para atopar as respostas.

3 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Newsflash para desenvolvedores de software. Non importa o xenial ou impresionante que pareza o teu software, se teño que pasar máis de 60 segundos intentando descubrir como facer algo, desinstalo.

  3. 3

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.