Aproveita tempos sen precedentes para remodelar o noso xeito de traballar

Home Office

Houbo tantos cambios na forma de traballar nos últimos meses que algúns de nós quizais non se decatarían inmediatamente do tipo de innovacións que xa estaban gañando forza antes de que chegase a pandemia mundial. Como comerciantes, a tecnoloxía no lugar de traballo segue a achegarnos como equipo para poder servir aos nosos clientes nestes momentos estresantes, incluso mentres navegamos desafíos nas nosas propias vidas.

É importante ser honesto sobre a situación cos clientes e cos membros do equipo. Non estamos traballando só desde casa neste momento, estamos traballando desde casa durante unha pandemia. Foi un choque para o sistema. O uso da tecnoloxía para fortalecer as nosas conexións con clientes e empregados foi un elemento clave na nosa resposta a estes tempos realmente sen precedentes.

Responde ao cambio poñendo á xente en primeiro lugar

Como deben responder os comerciantes? En Informática, procesamos máis de 10 billóns de transaccións na nube ao mes. Agora está claro que a xente está a consumir contido horas baixas e que a natureza de como se está traballando está a cambiar. 

No espazo tradicional B2B, temos que restablecer e revisar como nos comunicamos, recoñecendo que os clientes teñen familias e outras necesidades acuciantes. O concepto de 9 para 5 está cada vez máis anticuado e iso significa que non podemos escoller cando escoitamos aos clientes. Temos que estar de garda fóra das fiestras de tempo convencionais.

Para servir mellor aos nosos clientes, é importante lembrar de poñer aos empregados en primeiro lugar, asegurándose de que teñan os recursos necesarios para ter éxito. Isto é especialmente importante agora que todos traballamos desde casa lidando con circunstancias persoais e condicións de traballo moi diferentes. 

Como empresa, necesitamos establecer obxectivos claros que se centren en torno aos clientes e aumenten a participación dos clientes, mantendo o benestar dos nosos empregados na cabeza mediante un liderado de apoio.

Atenda as necesidades dos clientes a través da curiosidade, axilidade e sensibilidade

A pandemia esixe unha maior axilidade para satisfacer as novas necesidades dos clientes na crise. Respondemos con máis sensibilidade para que poidamos comprender como se ve afectado cada cliente. Estamos nun lugar único no sentido de que a xente quere falar con nós. As empresas están pasando por problemas e reduccións e tamén avalían as súas aplicacións antigas. O noso CEO estivo persoalmente cos clientes e estamos a escala para satisfacer as súas necesidades.

Descubrimos que algunhas empresas son máis afectadas que outras na crise. Polo tanto, en lugar de adoptar un enfoque global do marketing, debemos ser máis curiosos e precisos que nunca na nosa mensaxería. É esencial que empregemos toda a nova información que temos para identificar oportunidades e ofrecer experiencias de busca máis ricas e dirixidas. Necesitamos poñer estes ricos datos en mans dos nosos vendedores para que poidan responder da mellor maneira aos clientes. Estamos a priorizar a información sobre intencións, que nos chega a través de DemandBase, para que poidamos construír paneles de control ricos e capacitar aos equipos para que respondan aos clientes dun xeito significativo.

É fundamental considerar como pode axudar aos clientes a navegar nesta crise dados os duros cambios aos que se enfrontan. Informatica proporcionou a un subconxunto de clientes máis acceso aos produtos neste momento, de xeito que tiñan máis cabalos e menos barreiras á súa creatividade.

A xente está tributando emocionalmente agora mesmo. Ao ser sensibles ao tempo que estamos a vivir, podemos abrir unha nova era de curiosidade e creatividade, mostrando aos clientes que somos áxiles e adaptables á vez que os deleitamos. 

Aproveita a tecnoloxía para aumentar a produtividade

Con novos desafíos para todos, é importante buscar o equilibrio correcto entre ser innovadores e axudar á túa xente a estar concentrado no traballo correcto. Isto é especialmente importante agora que estamos físicamente illados e traballamos en diferentes ambientes. Como equipo de mercadotecnia, centrarnos no traballo correcto maximiza a nosa produtividade, ofrécenos o mellor retorno do investimento e axúdanos a estar diante dos clientes adecuados.

Aquí foi onde descubrimos que a tecnoloxía de xestión de traballo entraba en si. Implementamos Ámbito de traballo en todo o noso departamento de mercadotecnia e consolidamos todos os nosos fluxos de traballo no sistema. Esta plataforma única permite a todos os equipos e ubicacións dispares compartir información, ver o progreso das tarefas, crear contido de forma colaborativa, compartir ideas e xestionar procesos complexos.

Axuda á nosa xente a ver como se aliña o seu traballo co doutros equipos e cos nosos obxectivos comerciais xerais. Asegura que a innovación se axusta á nosa estratexia e prioridades. Pon o traballo de cada individuo en contexto, porque poden ver o que fan outros equipos e como o seu traballo encaixa en cada proxecto.

Para nós, ter unha única plataforma de xestión de traballo que conecte todo o noso traballo resulta nunha mellor transparencia, mellor visibilidade, mellores decisións e mellores resultados empresariais. Esta tecnoloxía permítenos traballar de xeito máis eficaz e eficiente, asegurando que todos poidan concentrarse en ser produtivos en lugar de estar ocupados.

Implicacións para o futuro do traballo

Se a crise actual nos ensinou algo, é que debemos priorizar as necesidades das persoas por riba de todo. Creo que iso vai ser clave para o futuro laboral. Creo que foi o caso antes do éxito da pandemia, pero os cambios impostos ás nosas vidas centraron a mente de todos máis nas necesidades dos individuos.

Para min, os lugares de traballo exitosos no futuro permitirán e capacitarán ás persoas para traballar ao seu xeito. O meu consello para os líderes empresariais é descubrir o que permite ás persoas facer o mellor traballo e o que lles interpón. A continuación, use a tecnoloxía adecuada para permitir ás persoas flexionar a súa creatividade e despregar o seu talento ao mellor efecto, sen distraccións ou impedimentos relacionados coa TI. Se a xente pode traballar o mellor de si mesma todos os días, a produtividade, a innovación e, en definitiva, a defensa dos clientes subirán.

A experiencia de traballar durante unha pandemia introduciu unha idade de maior sensibilidade cando se trata de colegas. O benestar xorde como tema ao comezo de cada conversa. Este cambio de mentalidade pode usarse como catalizador do cambio no futuro laboral.

As empresas agora terán que investir en programas significativos de saúde e benestar para atraer e reter ás mellores persoas. E para axudar á súa xente a manter un bo equilibrio entre a vida laboral e a familiar. A tecnoloxía terá un papel fundamental. As plataformas de xestión do traballo en colaboración serán vitais para manter as persoas conectadas, facilitar a innovación e manter o foco en deleitar aos clientes entre as persoas que xa non comparten a mesma oficina nin os mesmos horarios de traballo.

Fundamentalmente, escollendo tecnoloxía que apoie a colaboración e entendendo as necesidades da nosa xente, podemos asegurarnos de que non se esquecen a bondade e a consideración que demostramos durante esta crise sen precedentes. Os gañadores non serán só os nosos empregados, senón tamén os nosos negocios e os clientes aos que atendemos. 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.