Reputación.com lanzou Suite social, unha solución de xestión de redes sociais deseñada especificamente para grandes empresas multi-localización que integra todo o espazo de participación dos clientes na web, desde revisións en liña e enquisas aos clientes ata a escoita social e a xestión da comunidade.
As grandes empresas loitan por involucrarse significativamente cos clientes das comunidades locais a través das canles de redes sociais. Ademais, as redes sociais normalmente están illadas das aplicacións de xestión de revisións e enquisas aos clientes.
"O desafío coas ferramentas de redes sociais existentes é que non están construídas para empresas. Non poden escalar para moitas localizacións e moitas veces hai un fluxo de traballo limitado para revisión e aprobacións. A nova suite social de Reputation.com ofrece unha solución completa e escalable á medida para satisfacer os requirimentos locais e centralizados. E é a única solución que integra as redes sociais, enquisas aos clientes e xestión de revisións nunha única plataforma, dando ás empresas un xeito de construír e manter unha gran reputación en liña e acelerar o crecemento ". Pascal Bensoussan, director de produtos de Reputation.com
A suite social de Reputation.com ofrece unha solución totalmente integrada para captar os comentarios dos clientes en todas as canles da web, para axudar ás empresas a responder aos problemas máis urxentes e actuar con eficacia antes de que os problemas entren en crise. Social Suite permite ás empresas:
- Escoita e responde: Ao supervisar máis de 80 millóns de sitios web, así como a actividade social en varias plataformas sociais (Facebook, Twitter, Instagram e Google+), Social Suite permite ás empresas captar facilmente comentarios, responder en tempo real e interactuar positivamente coas comunidades sociais.
- Colaborar: A sede e os equipos locais poden colaborar na publicación con fluxos de traballo sinxelos para garantir o cumprimento da marca e aprobacións rápidas e empaquetar contido en campañas locais, rexionais ou baseadas en intereses.
- Publicar: As empresas poden maximizar o impacto do seu contido social publicando automaticamente en momentos predefinidos. As empresas poden publicar contido atractivo localmente a través da aplicación móbil amiga de primeira liña de Reputation.com.
- Analizar e informar: A solución ofrece información sobre as accións da campaña mediante o seguimento do compromiso e o alcance, identificando as publicacións con mellor rendemento para aumentar como publicacións de pago.
- Mellora a experiencia: As empresas son máis capaces de identificar problemas operativos recorrentes que dificultan a satisfacción do cliente e fan melloras operativas para mellorar a experiencia e impulsar o negocio recorrente.
A diferenza doutras solucións de participación de clientes, Reputation.com ofrece opcións para delegar a publicación social en varios escaparates, xestionar de xeito centralizado toda a publicación social ou adoptar un enfoque de publicación híbrida. As API de Facebook e Instagram permiten un maior compromiso social e visibilidade. API directas con Google My Business mellorar a visibilidade na busca e en Maps.
