Comercio electrónico e venda polo miúdoFormación en vendas e mercadotecniaHabilitación de vendasRedes Sociais e Influencer Marketing

Usando o teu corazón nos negocios: seis pasos para resolver conflitos e aumentar a lealdade dos clientes

Non se pode exagerar a importancia das relacións persoais. No seu núcleo, os negocios non son só transaccións; trátase de conexións. Tanto os consumidores como as empresas anhelan interaccións que superen o nivel superficial. Buscan ser escoitados, entendidos e coidados de verdade. Este aspecto da intelixencia emocional nas operacións comerciais é crucial para establecer a confianza e a lealdade.

Cando as estratexias ou esforzos empresariais fallan, as repercusións van máis aló das implicacións financeiras. Toda decisión empresarial, especialmente as que implican investimentos en produtos ou servizos, ten un peso emocional. Estas opcións cargan aos responsables da toma de decisións que asumen riscos en novas empresas. Un esforzo fracasado non só significa un retroceso financeiro; tamén afecta a confianza, a moral e o benestar emocional dos que defenderon e creron na empresa.

As empresas que destacan na personalización poden xerar ingresos significativamente superiores con estas actividades en comparación cos seus compañeiros. O informe destaca que o 71% dos consumidores espera interaccións personalizadas e o 76% séntese frustrado cando isto non ocorre. As empresas que crecen máis rápido xeran un 40 % máis dos seus ingresos da personalización que as contrapartes que crecen máis lentamente.

McKinsey & Company

O poder da empatía e a resolución personalizada de conflitos

Como un negocio responde pode marcar unha profunda diferenza ante os retos ou os pasos en falso. É insuficiente ofrecer unha desculpa xenérica ou un xesto compensatorio estándar. A creación de relacións auténticas nos negocios implica empatizar coa parte afectada e proporcionar unha resolución que recoñeza e aborde a súa situación.

Pasos para resolver conflitos cun toque persoal

  1. Escoitar activamente e con empatía: Comeza prestando toda a túa atención ao cliente ou socio. Comprender o problema e como lles está afectando persoal e profesionalmente.
  2. Recoñece e valida os seus sentimentos: Expresa que entendes por que están molestos ou decepcionados. Unha afirmación como "podo ver como esta situación che causou molestias" serve moito para mostrar empatía.
  3. Asumir a responsabilidade persoal: en lugar dunha desculpa xenérica, personaliza a túa responsabilidade. Por exemplo, "Dáme conta de que o noso atraso na entrega púxoche nunha posición difícil e lamento moito este descoido".
  4. Ofrecer unha solución a medida: Propoñer unha resolución que aborde a súa situación única. Non abonda con recoñecer e pedir desculpas... para repercutir na lealdade do cliente, debes proporcionar unha solución que teña sentido persoalmente para o teu cliente. Por exemplo: Para corrixir o noso erro, organizamos o envío durante a noite do teu pedido sen custo adicional.
  5. Seguimento persoal: Despois de que se resolva o problema inmediato, fai un seguimento para asegurarte de que a solución é satisfactoria. Isto mostra un compromiso e coidado continuos.
  6. Aprende e mellora: Use estas experiencias para perfeccionar os seus procesos e evitar problemas similares no futuro.

Incorporar un enfoque sincero nos negocios non se trata só de mellorar a satisfacción do cliente; trátase de construír relacións duradeiras. Cando as empresas tratan aos seus clientes e socios con coidado auténtico e atención personalizada, cultivan unha comunidade leal que valora máis que os produtos ou servizos ofrecidos. Trátase de crear unha marca que resoe entre as persoas a nivel humano, fomentando a confianza e o compromiso que transcende a dinámica típica de comprador-vendedor.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.