Reducir os carros abandonados esta tempada de vacacións: 8 consellos para repercutir nas vendas

Black Friday

Hai pouco vin un vídeo dun xestor de Target que se atopaba no alto da súa caixa, dando un discurso despertador ao seu persoal antes de abrir a porta aos compradores do venres negro, reunindo ás súas tropas coma se as estivese preparando para a batalla.

En 2016, o caos que foi o venres negro foi máis grande que nunca. Aínda que os compradores gastaron de media $ 10 menos do que fixeron o ano pasado, houbo tres millóns máis de compradores do Black Friday en 2016 que en 2015, conducindo $ 3.34bn (un aumento do 33%) nas vendas.

Non obstante, misericordiosamente para o persoal que tivo que prepararse para os asedios, un maior número de compradores optaron por mercar en liña, en vez de en tendas de ladrillos e argamasas. En 2015, uns 103 millóns de persoas compraron en liña durante o venres negro, fronte aos 102 millóns en tendas. Este ano, este cambio volveuse aínda máis destacado, con máis de 108 millóns de compradores que mercan en liña e 99.1 millóns afrontando as gangas en persoa segundo o NRF.

En particular, o móbil resultou gañador do Black Friday 2016, con venda polo miúdo incluíndo Amazon, Walmart e Target que informaron do seu día máis concorrido polo tráfico móbil. Mesmo antes de que rematase o venres, os comerciantes rexistraran un rexistro 771 $ millóns en ingresos por # dispositivos móbiles

Mellor aínda, as taxas de conversión reportáronse ter aumentou en 16.5% desde 2015, caendo un 3% as taxas de abandono do carro. Aínda que podes pensar que esta é unha razón para romper o Prosecco e felicitarte polo traballo ben feito, é necesaria unha perspectiva: en 2016, os venda polo miúdo aínda perderon o 69% de compradores en liña do venres negro que abandonaron a súa compra.

A ningunha organización gústalle deixar cartos sobre a mesa e intentar recuperalo presenta unha carreira contra o tempo; ao cabo, é probable que non sexan moitos os clientes que continúen cunha compra cara unha vez que pase o venres negro. Ademais, algúns dos incentivos habituais no desconto non son aplicables neste caso. Con isto en mente, aquí tes algúns consellos para abordar a recuperación do carro durante estas vacacións.

  1. Faite intelixente: O software de mercadotecnia en tempo real debería ser o seu punto de partida. Con esta tecnoloxía, isto permítelle construír correos electrónicos con "bloques intelixentes": seccións de contido personalizado que lle permiten inserir banners, temporizadores de conta atrás, recomendacións personalizadas e probas sociais na mensaxería de recuperación desencadeada.
  2. Seguimento en tempo real: Co tempo é esencial, poder controlar o abandono do carro como sucede é crucial. Aínda que algúns métodos poden tardar un pouco en alertalo do abandono (por exemplo, á espera de que se esgote unha sesión), usa un software que pode rastrexar o abandono en tempo real, desencadeando de inmediato un correo electrónico de recuperación que contén o contido da súa cesta.
  3. Facilite o seu regreso: Se queres que o cliente volva, faino máis fácil. O contido do seu carro, cunha visual atractiva do seu produto, non ten por que dicilo, e tamén debería haber unha chamada á acción prominente que os devolva rapidamente á viaxe do cliente para coller onde deixou.
  4. Faino persoal: Un recordatorio suave cun saúdo persoal e / ou recomendacións personalizadas para complementar a súa cesta pode non só tentalos de volta, senón tamén fomentar a compra de impulsos adicionais.
  5. Crea un sentido de urxencia: Se o pensamento doutros millóns de compradores á vez que buscan gangas non é suficiente para motivar unha compra, un correo electrónico de recuperación que mostre os niveis actuais podería golpear a realidade.
  6. Lémbrelles por que teñen bo gusto: ¿Tiña pensado o comprador? Reforza a súa decisión con testemuños positivos de clientes ou comentarios dos usuarios para axudalos a volvelos.
  7. Facilite a vida: A miúdo cítanse os cargos de entrega inesperados como causa do abandono do carro; os custos de envío substanciais poderían impedir que unha oferta de vacacións fose un prezo bastante elevado. Aínda así, unha mensaxe de recuperación do carro é unha boa oportunidade para lembrar aos compradores calquera opción de entrega de clics e recompilas ou alternativas.
  8. Elimina calquera dúbida: Coa oportunidade de aforrar cartos, a tentación de impulsar será maior do habitual. Non obstante, a impulsividade pode levar rapidamente a arrepentimento e abandono antes da compra. Dalle tranquilidade nunha mensaxe de recuperación que sinale a túa política de devolucións, o devolución do diñeiro garántelle e se entregas gratis.

Desde a perspectiva do consumidor, é fácil empatizar con algunhas das súas posibles razóns para rescatar unha venda. Co tempo (e os niveis de stock que diminúen rapidamente) contra eles, é vital a necesidade dun proceso de pagamento sinxelo, rápido e sen problemas. Para aqueles sitios que requirían un código especial de Black Friday, poder aplicar e ver facilmente os resultados do desconto (xunto cos gastos de entrega) antes de chegar á fase de pago pode facer ou romper unha conversión.

Tamén o é a necesidade de racionalizar os procesos de rexistro. Con clientes susceptibles de visitar sitios que antes non facían, a ausencia dun "checkout de invitados" ou a fronte a un longo formulario para cubrir antes de intentar facerse co último MacBook Pro crea un obstáculo significativo.

Cun proceso de pago que se perfeccionou e axilizou para que non estresse no escritorio, na tableta ou no móbil, cun arsenal de recuperación do carro totalmente equipado, aínda tes tempo para impactar positivamente nas vendas antes de que remate o ano.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.