Análise e probasInfografía de mercadotecniaRedes Sociais e Influencer Marketing

Medición do ROI das redes sociais: perspectivas e enfoques

Se me preguntases hai unha década se as empresas deberían investir ou non en marketing en redes sociais, tería afirmado rotundamente que si. Cando as redes sociais dispararon por primeira vez en popularidade, non había algoritmos complexos e programas de publicidade agresivos nas plataformas. As redes sociais foron un igualador entre competidores con orzamentos enormes e pequenas empresas que serviron ben aos seus clientes.

As redes sociais eran sinxelas... proporciona orientación e experiencia aos teus seguidores, e ambos os compartían e buscaron oportunidades coa túa marca. Os teus seguidores aumentaron a túa asistencia e WOM impulsou a adquisición e a adquisición dos teus produtos e servizos.

Avance rápido ata hoxe e, na miña opinión, cada empresa é vista como un spammer ou un anunciante polas grandes plataformas de redes sociais. Independentemente da calidade da túa mensaxe e do tamaño dos teus seguidores, as plataformas de redes sociais non queren que a túa empresa teña éxito sen que consigan unha parte da acción. É lamentable, xa que creo que gran parte da maxia xa desapareceu. As miñas páxinas corporativas son case invisibles en todas as plataformas, a pesar dun gran número de seguidores e un contido moi popular. Non teño orzamento para promocionar o meu contido, mentres que moitos competidores si.

Como resultado, avaliando o retorno do investimento das redes sociais (ROI) é crucial e desafiante. Comprender a eficacia dos esforzos de mercadotecnia en plataformas como Facebook, Instagram e Twitter é un obstáculo común, xa que só unha fracción das empresas poden cuantificar o impacto das redes sociais nos seus resultados comerciais.

Retos para medir o ROI das redes sociais

Aínda que a maioría dos medios, canles e estratexias de mercadotecnia están un pouco separados da conciencia, adquisición, venda adicional e retención, as redes sociais van moito máis alá. As marcas ofrecen servizo ao cliente, atención ao cliente, comercio social e moito máis a través das canles sociais. Como resultado, hai bastantes desafíos.

  1. Incapacidade para vincular a resultados empresariais: Moitos comerciantes loitan por conectar os esforzos das redes sociais con obxectivos comerciais tanxibles, o que complica a medición do ROI.
  2. Falta de experiencia analítica: Un obstáculo importante é a falta de experiencia ou recursos analíticos para afondar eficazmente nos datos, especialmente porque plataformas como GA4 revisaron a forma en que capturan, atribúen e almacenan eses datos.
  3. Ferramentas e plataformas de medición deficientes: A inadecuación das ferramentas e plataformas pode levar a un seguimento inexacto do impacto das redes sociais. A maioría das plataformas de redes sociais están protexidas dos datos que capturan porque se usan para avanzar no crecemento das súas propias plataformas de publicidade.
  4. Enfoques analíticos inconsistentes: A ausencia de métodos estandarizados de medición leva a resultados e estratexias impredicibles. Un exemplo é a falta de campaña URL para atribuír con precisión os esforzos tanto orgánicos como remunerados.
  5. Datos pouco fiables: A toma de decisións a miúdo vese obstaculizada por datos incompletos ou de mala calidade.

A pesar destes desafíos, o 28% das axencias de mercadotecnia informan de éxito na medición do ROI social, e o 55% afirma que poden medir o ROI social ata certo punto, o que significa un progreso no campo.

Mencionais

Que se está a medir?

As empresas están facendo un seguimento dunha variedade de métricas, pero non todas están directamente relacionadas co ROI:

  • 58% das empresas miden o compromiso (gústame, comentarios, comparticións, etc.).
  • 21% medir as conversións (consecucións de obxectivos, compras).
  • 16% medir a amplificación (accións, etc.).
  • 12% medir as métricas de atención ao cliente.

Para as campañas sociais de pago, as métricas máis seguidas son:

  • Crecemento e alcance da audiencia
  • Fai clic no sitio/páxina
  • compromiso
  • Taxa de conversión

Aínda que os KPI independentes como este poden falar da popularidade dos teus esforzos en redes sociais, non significan necesariamente que engaden dólares ao resultado final. A clave para medir o ROI dos teus esforzos en redes sociais é:

  • Existe unha correlación directa entre o compromiso dos esforzos das redes sociais e a creación de conciencia da marca?
  • Existe unha correlación directa entre os Gústame, os comentarios e as accións compartidas co comportamento real de compra? Os teus esforzos en redes sociais aumentaron o valor vital dos teus clientes (CLV)?
  • Existe unha correlación directa entre o esforzo que estás a facer para servir á túa comunidade e a venda adicional e a retención dos teus clientes?

Un meme divertido compartido na túa canle de redes sociais pode facerse viral e aumentar todas as túas estatísticas de compromiso... pero se realmente non levan clientes potenciales e negocios á túa empresa, simplemente son métricas de vanidade.

Redes sociais orgánicas vs. Publicidade en redes sociais

Os esforzos nas redes sociais poden ser orgánicos, de pago ou unha combinación dos mesmos.

Redes sociais orgánicas

Construír unha audiencia orgánica e unha comunidade consiste en fomentar relacións a longo prazo. Aínda que esta estratexia pode non ter un ROI inmediato, é fundamental para os fluxos de ingresos indirectos como a fidelidade dos clientes e o valor vitalicio. A clave aquí é medir o compromiso e o crecemento, o que pode levar a un aumento das vendas e asociacións, como indican máis da metade dos comerciantes.

Por outra banda, as campañas de pago en redes sociais están deseñadas para un impacto inmediato e son máis sinxelas de medir. O foco aquí está nos clics no sitio/páxina, no compromiso e, o máis importante, nas taxas de conversión. A publicidade é unha área onde as empresas ven unha correlación directa co ROI, xa que estas campañas son facilmente rastreables e pódense optimizar para obter un mellor rendemento.

Investimento en Social Media Marketing

De media, as empresas gastan o 17% dos seus orzamentos totais de mercadotecnia en redes sociais e esperan gastar o 26.4% dos seus orzamentos en redes sociais nun prazo de cinco anos. 

CMO Hoxe

A pesar dos desafíos na medición, as empresas seguen recoñecendo a importancia do marketing en redes sociais e están dispostas a investir nel.

Mellores prácticas para maximizar o ROI das redes sociais

O ROI do marketing de redes sociais é multifacético, integrando estratexias orgánicas e de pago para impulsar o crecemento empresarial. Aquí tes algunhas prácticas recomendadas:

  1. Aliñar os obxectivos das redes sociais cos obxectivos comerciais: Os obxectivos comerciais claramente definidos axudan a crear estratexias de redes sociais centradas que sexan máis fáciles de medir.
  2. Investir en experiencia analítica: ter as habilidades analíticas adecuadas a bordo ou asociarse con axencias pode axudar a dar sentido aos datos e obter información útil.
  3. Escolla as ferramentas axeitadas: inviste en ferramentas fiables de análise de redes sociais que poidan medir con precisión os KPI importantes para a túa empresa.
  4. Estandarizar enfoques de medición: Desenvolve un marco analítico coherente para medir o ROI das redes sociais de forma eficaz entre as campañas.
  5. Garantir a calidade dos datos: Prioriza a recollida e utilización de datos de alta calidade para tomar decisións fundamentadas.

A pesar dos retos de medición, as empresas son gradualmente hábiles para vincular os esforzos das redes sociais con resultados tanxibles.

Automatización e Intelixencia Artificial en Redes Sociais

Avances nas plataformas de marketing e publicidade en redes sociais, xunto coa adopción da Intelixencia Artificial (AI), están revolucionando a forma en que as empresas miden, automatizan e melloran o ROI dos seus esforzos en redes sociais. Vexa como estas tecnoloxías están a ter un impacto significativo:

Medición e análise melloradas

  1. Análise preditivo: Os algoritmos de IA poden predecir o rendemento futuro das campañas de redes sociais analizando os patróns de comportamento do consumidor pasados. Isto axuda a previr o ROI e a facer asignacións orzamentarias informadas.
  2. Analítica en tempo real: As plataformas avanzadas ofrecen un seguimento en tempo real das métricas de compromiso, o que permite aos comerciantes axustar as súas estratexias para optimizar o ROI rapidamente.
  3. Análise do sentimento do cliente: As ferramentas impulsadas pola IA poden interpretar o sentimento detrás das interaccións sociais, proporcionando información máis profunda sobre a percepción do consumidor e a saúde da marca.

Automatización para a eficiencia e a escala

  1. Publicidade programática: a IA permite a compra de anuncios programáticos, dirixíndose aos usuarios con máis precisión e nos momentos nos que é máis probable que se impliquen, mellorando así o potencial ROI.
  2. Chatbots e asistentes virtuais: Estas ferramentas impulsadas pola IA poden automatizar o servizo ao cliente nas plataformas sociais, garantindo respostas rápidas ás consultas e mellorando a satisfacción e retención dos clientes.
  3. Optimización de contido: As ferramentas de IA poden suxerir tempos, formatos e tipos de contido óptimos, automatizando o proceso de distribución de contido para mellorar o compromiso.

Mellora da orientación e da personalización

  1. Segmentación avanzada: Os algoritmos de IA segmentan as audiencias en función de moitos factores, incluídos o comportamento e a demografía, para conseguir esforzos de mercadotecnia máis orientados.
  2. Experiencia personalizada: a IA pode personalizar contido e recomendacións a nivel individual, aumentando as posibilidades de conversión e mellorando a eficiencia do gasto publicitario.
  3. O público Lookalike: As plataformas sociais usan a intelixencia artificial para atopar e dirixirse a novos usuarios que se asemellan aos clientes existentes dunha marca, ampliando o alcance cunha maior probabilidade de retorno da inversión positivo.

Ferramentas de optimización do ROI

  1. Automatización de probas A/B: os sistemas de IA poden automaticamente Proba A / B diferentes elementos publicitarios, desde imaxes ata copias, e determina cales son as combinacións que mellor funcionan para aumentar o ROI.
  2. Dotación orzamentaria: As ferramentas impulsadas pola intelixencia artificial poden axustar dinámicamente o gasto publicitario en plataformas e campañas de redes sociais para maximizar o ROI.
  3. Optimización da taxa de conversión: ao analizar cales son as interaccións dos usuarios que teñen máis probabilidades de xerar conversións, a IA pode axudar a mellorar as chamadas á acción e outros elementos de contido.

Retos e consideracións

  1. Privacidade de datos: Con normativas de privacidade de datos máis estritas, os comerciantes deben equilibrar a personalización coa privacidade do consumidor.
  2. AI Transparencia: Comprender como a IA toma decisións é fundamental para garantir que as accións automatizadas se aliñan cos valores e obxectivos da marca.
  3. Supervisión humana: Aínda que a IA pode xestionar moitas tarefas, a supervisión humana segue sendo fundamental para proporcionar dirección creativa e consideracións éticas.

A integración da intelixencia artificial nas plataformas de redes sociais permite unha orientación máis precisa, un gasto publicitario eficiente e información útil, todo o que contribúe a un ROI mellorado. Non obstante, a implantación exitosa require unha mestura destas tecnoloxías avanzadas cunha supervisión humana estratéxica. Ao centrarse nas métricas correctas, investir en analíticas e utilizar ferramentas sólidas, as empresas poden mellorar o seu ROI e xustificar o seu crecente investimento en marketing en redes sociais.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.