O impacto das viaxes entre dispositivos e a personalización en tempo real

viaxe de cliente de dispositivos cruzados

Xa estás canso dos termos omnichannel e viaxe do cliente? É mellor que non o sexas, porque a evidencia está a ser absolutamente clara de que estes son termos críticos no ecosistema de marketing actual.

Que é o marketing omnicanal?

O marketing omnicanal é o uso dunha variedade de canles para comercializar aos clientes potenciais e aos clientes potenciais. As canles poden incluír un ou máis soportes ou dispositivos e inclúen redes sociais, motores de busca, redes publicitarias, medios tradicionais, correo directo, correo electrónico, móbil e moito máis.

Só unha nota, adoitabamos chamarlle mercadotecnia multicanal, pero supoño que non foi o suficientemente legal. O reto da mercadotecnia omnicanal é que o cliente potencial non está a usar só unha sesión e un camiño para relacionarse coa súa marca en liña. É posible que empreguen a súa estación de traballo no traballo, despois no dispositivo móbil e na tableta mentres navegan ou ven a televisión ou o portátil. Incluso dentro do móbil poden estar interactuando a través de redes sociais, un navegador web móbil e / ou unha aplicación móbil.

Engadir á ecuación comportamento sen conexión, como navegar pola túa tenda, e tes bastante desorde cando tentas atribuír decisións de compra e intentas personalizar a experiencia en liña e fóra de liña para o visitante. Os modernos sistemas de mercadotecnia comezan a tomar as migas de pan que deixan os usuarios e comezan a conectar os puntos para facer un panorama claro. Sinalizar recomenda os tres C: crear, capturar e calibrar; para mellorar continuamente os teus datos e personalizar a experiencia.

Os compradores superaron o comportamento previsto polo embudo de mercadotecnia tradicional e o camiño cara á compra do cliente converteuse nunha estrada sinuosa, con moitos máis puntos de entrada e saída. A pesar de (ou quizais por mor da) proliferación de canles de mercadotecnia, desde anuncios difundidos ata pago por clic, correo directo a publicidade programática, é máis difícil que nunca para as empresas entender o que fai que un cliente faga clic mercar.

Para unha gran discusión sobre marketing interactivo en tempo real, non esquezas escoitar a nosa entrevista con Jess Stephens. A mercadotecnia en tempo real aumenta as taxas de conversión nun promedio do 26% e o 61% dos consumidores teñen máis probabilidades de mercar a unha empresa que ofrece contido personalizado en tempo real.

Viaxe de compra entre dispositivos

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.