A semana pasada tiven o pracer de coñecer e falar Jeff Quipp de Search Engine People, unha empresa de SEO e mercadotecnia en Internet. Jeff moderou un panel sobre valoracións, críticas e redes sociais no que estiven Buscar Marketing Expo e eMetrics Conference en Toronto con Gil Reich, Vicepresidente de xestión de produtos en Respostas.com.
Jeff trouxo unha clave: a intención do visitante, algo que sempre intentamos entender mentres traballamos cos clientes para optimizar os seus sitios de busca e conversións. Jeff separou os dous segmentos en considerado impulso compradores e discutiu a influencia das valoracións e comentarios. As malas críticas tiveron un enorme impacto no comportamento da compra. Jeff fixo referencia a un estudo de Lightspeed Research en 2011:
- O 62% dos consumidores le comentarios en liña antes compra.
- O 62% dos consumidores enquisados confiaba outro opinións dos consumidores.
- O 58% dos consumidores enquisaron opinións de confianza de persoas que eles Sabía.
- O 21% dos consumidores enquisados dixo 2 críticas malas cambiou as súas mentes.
- O 37% dos consumidores enquisados dixo 3 críticas malas cambiou as súas mentes.
- Só o 7% dos consumidores recorreu ás súas redes sociais para recibir comentarios, o resto recorreu a sitios de comparación de compras e buscadores.
Podes pensar en valoracións e comentarios como calquera páxina con algunhas estrelas e algunhas respostas anónimas dos usuarios ... pero Jeff desafiou á audiencia a pensar máis aló diso:
- youtube as ligazóns, os favoritos e os comentarios impactan na clasificación de vídeos.
- Resultados de empresas locais en buscadores (Bing, Google) teñen comentarios asociados. O número de recensións, a actualidade e a frecuencia das revisións poden afectar ás taxas de clics. Os motores de busca tamén obtén valoracións e opinións doutros sitios de revisións de terceiros como Yelp.
- A función de busca personalizada de Google permítelle eliminar un sitio dos resultados da busca. Terá un impacto na clasificación dun sitio se moita xente o clasifica baixo? Posiblemente.
As clasificacións e as reseñas non son só perdiz para as empresas que teñen algúns comentarios negativos en liña. O 33% dos que recibiron unha resposta dunha empresa debido a unha revisión negativa publicou unha crítica positiva. O 34% eliminou completamente a súa opinión negativa.
A presentación de Jeff foi completa: falando para o uso móbil, así como os pasos de Google para incluír conversas en redes sociais directamente nos resultados da busca. A lección destas estatísticas, por suposto, é asegurarse de que está a traballar para promover as súas empresas en liña. Pida aos seus clientes que ofrezan comentarios e mostrenlles como envialos. Responde e neutraliza os problemas que deron lugar a críticas negativas para que poida reverter esas situacións.
A falta de comentarios e as malas críticas poden transformar un posible comprador. Mire máis alá do seu sitio e controle a súa reputación nas clasificacións e sitios de revisión. Terán un impacto no comportamento da compra.
Recentemente recibín un correo electrónico da empresa de reparación de automóbiles que uso. Pequena empresa de localización única que acaba de comezar a utilizar o marketing en liña. Ofrecen un cupón de 10 dólares para futuras reparacións se publique unha revisión sobre o meu recente traballo de servizo. A oferta foi oportuna, chegando menos dunha semana despois da visita ao servizo. Foi unha oferta única e pensei unha boa forma de levarme ao seu sitio.