Valoracións, comentarios e intención do comprador

persoas

Jeff QuippA semana pasada tiven o pracer de coñecer e falar Jeff Quipp de Search Engine People, unha empresa de SEO e mercadotecnia en Internet. Jeff moderou un panel sobre valoracións, críticas e redes sociais no que estiven Buscar Marketing Expo e eMetrics Conference en Toronto con Gil Reich, Vicepresidente de xestión de produtos en Respostas.com.

Jeff trouxo unha clave: a intención do visitante, algo que sempre intentamos entender mentres traballamos cos clientes para optimizar os seus sitios de busca e conversións. Jeff separou os dous segmentos en considerado impulso compradores e discutiu a influencia das valoracións e comentarios. As malas críticas tiveron un enorme impacto no comportamento da compra. Jeff fixo referencia a un estudo de Lightspeed Research en 2011:

  • O 62% dos consumidores le comentarios en liña antes compra.
  • O 62% dos consumidores enquisados ​​confiaba outro opinións dos consumidores.
  • O 58% dos consumidores enquisaron opinións de confianza de persoas que eles Sabía.
  • O 21% dos consumidores enquisados ​​dixo 2 críticas malas cambiou as súas mentes.
  • O 37% dos consumidores enquisados ​​dixo 3 críticas malas cambiou as súas mentes.
  • Só o 7% dos consumidores recorreu ás súas redes sociais para recibir comentarios, o resto recorreu a sitios de comparación de compras e buscadores.

Podes pensar en valoracións e comentarios como calquera páxina con algunhas estrelas e algunhas respostas anónimas dos usuarios ... pero Jeff desafiou á audiencia a pensar máis aló diso:

  • youtube as ligazóns, os favoritos e os comentarios impactan na clasificación de vídeos.
  • Resultados de empresas locais en buscadores (Bing, Google) teñen comentarios asociados. O número de recensións, a actualidade e a frecuencia das revisións poden afectar ás taxas de clics. Os motores de busca tamén obtén valoracións e opinións doutros sitios de revisións de terceiros como Yelp.
  • A función de busca personalizada de Google permítelle eliminar un sitio dos resultados da busca. Terá un impacto na clasificación dun sitio se moita xente o clasifica baixo? Posiblemente.

lugares orgánicos

As clasificacións e as reseñas non son só perdiz para as empresas que teñen algúns comentarios negativos en liña. O 33% dos que recibiron unha resposta dunha empresa debido a unha revisión negativa publicou unha crítica positiva. O 34% eliminou completamente a súa opinión negativa.

A presentación de Jeff foi completa: falando para o uso móbil, así como os pasos de Google para incluír conversas en redes sociais directamente nos resultados da busca. A lección destas estatísticas, por suposto, é asegurarse de que está a traballar para promover as súas empresas en liña. Pida aos seus clientes que ofrezan comentarios e mostrenlles como envialos. Responde e neutraliza os problemas que deron lugar a críticas negativas para que poida reverter esas situacións.

A falta de comentarios e as malas críticas poden transformar un posible comprador. Mire máis alá do seu sitio e controle a súa reputación nas clasificacións e sitios de revisión. Terán un impacto no comportamento da compra.

Un comentario

  1. 1

    Recentemente recibín un correo electrónico da empresa de reparación de automóbiles que uso. Pequena empresa de localización única que acaba de comezar a utilizar o marketing en liña. Ofrecen un cupón de 10 dólares para futuras reparacións se publique unha revisión sobre o meu recente traballo de servizo. A oferta foi oportuna, chegando menos dunha semana despois da visita ao servizo. Foi unha oferta única e pensei unha boa forma de levarme ao seu sitio.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.