Valoracións, comentarios e intención do comprador
A semana pasada tiven o pracer de coñecer e falar Jeff Quipp de Search Engine People, unha empresa de SEO e Marketing en Internet. Jeff moderou un panel sobre valoracións, críticas e redes sociais no que estiven Buscar Marketing Expo e eMetrics Conference en Toronto con Gil Reich, Vicepresidente de xestión de produtos en Respostas.com.
Jeff trouxo unha clave: a intención do visitante, algo que sempre intentamos entender mentres traballamos cos clientes para optimizar os seus sitios de busca e conversións. Jeff separou os dous segmentos en considerado impulso compradores e discutiu a influencia das valoracións e comentarios. As malas críticas tiveron un enorme impacto no comportamento da compra. Jeff fixo referencia a un estudo de Lightspeed Research en 2011:
- O 62% dos consumidores le comentarios en liña antes compra.
- O 62% dos consumidores enquisados confiaba outro opinións dos consumidores.
- O 58% dos consumidores enquisaron opinións de confianza de persoas que eles Sabía.
- O 21% dos consumidores enquisados dixo 2 críticas malas cambiou as súas mentes.
- O 37% dos consumidores enquisados dixo 3 críticas malas cambiou as súas mentes.
- Só o 7% dos consumidores recorreu ás súas redes sociais para recibir comentarios, o resto recorreu a sitios de comparación de compras e buscadores.
Podes pensar en valoracións e comentarios como calquera páxina con algunhas estrelas e algunhas respostas anónimas dos usuarios ... pero Jeff desafiou á audiencia a pensar máis aló diso:
- YouTube as ligazóns, os favoritos e os comentarios impactan na clasificación de vídeos.
- Resultados de empresas locais en buscadores (Bing, Google) teñen comentarios asociados. O número de recensións, a actualidade e a frecuencia das revisións poden afectar ás taxas de clics. Os motores de busca tamén obtén valoracións e opinións doutros sitios de revisións de terceiros como Yelp.
- A función de busca personalizada de Google permítelle eliminar un sitio dos resultados da busca. Terá un impacto na clasificación dun sitio se moita xente o clasifica baixo? Posiblemente.
As valoracións e as reseñas non son só perdiz para as empresas que teñen algúns comentarios negativos en liña. O 33% dos que recibiron unha resposta dunha empresa debido a unha revisión negativa
publicou unha crítica positiva. O 34% eliminou completamente a súa opinión negativa.A presentación de Jeff foi completa: falando para o uso móbil, así como os pasos de Google para incluír conversas en redes sociais directamente nos resultados da busca. A lección destas estatísticas, por suposto, é asegurarse de que está a traballar para promover as súas empresas en liña. Pida aos seus clientes que ofrezan comentarios e mostrenlles como envialos. Responde e neutraliza os problemas que deron lugar a críticas negativas para que poida reverter esas situacións.
A falta de comentarios e as malas críticas poden transformar un posible comprador. Mire máis alá do seu sitio e controle a súa reputación nas clasificacións e sitios de revisión. Terán un impacto no comportamento da compra.