UserTesting: Insight Human On-Demand para mellorar a experiencia do cliente

Incorporar HTML non está dispoñible.

A mercadotecnia moderna trata sobre o cliente. Para ter éxito nun mercado centrado no cliente, as empresas deben centrarse na experiencia; deben empatizar e escoitar os comentarios dos clientes para mellorar continuamente as experiencias que crean e ofrecen. As empresas que adoptan ideas humanas e obteñen comentarios cualitativos dos seus clientes (e non só os datos da enquisa) son capaces de relacionarse e conectarse mellor cos seus compradores e clientes de formas máis significativas.

Recoller ideas humanas é como poñerse na pel dos seus clientes para aprender, comprender e evolucionar coas súas necesidades. Con coñecementos humanos, as empresas son capaces de captar a intelixencia necesaria para chegar ao cliente de xeitos novos, innovadores e eficaces que poden influír positivamente nos ingresos, retención e lealdade.

UserTesting: Visión xeral do produto

As malas experiencias en sitios web e aplicacións, e no mundo real, non son só frustrantes para os clientes, senón que custan ás empresas millóns de dólares ao ano. Tests de usuarios facilita ás organizacións a obtención de comentarios baixo demanda do seu mercado obxectivo, estean onde estean. Coa plataforma baixo demanda de UserTesting, as organizacións poden descubrir o "por que" detrás das interaccións cos clientes. Ao entender a intención, as empresas poden mellorar e ofrecer experiencias sorprendentes, protexer a marca e aumentar a satisfacción do cliente. Coa plataforma UserTesting, as empresas poden:

Branco- Busque e conéctese co público exacto necesario, sen o esforzo, os longos ciclos ou os custos asociados ao recrutamento manual de persoas para proporcionar comentarios.

  • Acceda á demanda de consumidores e profesionais de todo o mundo co maior e máis diverso panel verificado de participantes no estudo.
  • Entra en clientes, empregados e socios por correo electrónico, redes sociais ou outras canles.
  • Conéctate a persoas específicas usando capacidades de filtrado, como criterios xeográficos, demográficos e socioeconómicos.
  • Conéctate con audiencias especializadas e panelistas de difícil acceso coa axuda do noso equipo de expertos.
  • Asegúrese de recibir comentarios de alta calidade para informar os seus esforzos de CX co panel de profesionais e empresas de consumidores e empresas verificados e verificados por UserTesting.

implican- Selecciona o tipo de probas que proporcionarán as ideas máis útiles e eficaces sen os problemas administrativos nin a necesidade de coñecementos de investigación.

  • Obtén respostas en tan só 1-2 horas usando modelos, recrutamento automático e funcións para probar calquera experiencia.
  • Recibe comentarios sobre calquera cousa, como escritorio, aplicación móbil ou experiencias locais e produtos en calquera fase de desenvolvemento.
  • Configuración sinxela para que calquera persoa do teu equipo poida crear estudos en directo ou gravados para cada proxecto en calquera momento.
  • Os resultados en poucas horas significan que pode probar todo o que precisa información do cliente, eliminando as suposicións detrás dos investimentos da súa empresa, xa sexan prototipos de produto, iteracións de deseño, mensaxes de mercadotecnia, imaxes de campaña, copia web.
  • Traballa cos nosos expertos cando necesites axuda para deseñar estudos máis complexos.

Comprender- Capturar e destacar reaccións e respostas significativas e, a continuación, amplificar en toda a organización para aumentar a colaboración e o consenso.

  • Con todas as ideas dos clientes nun mesmo lugar, é posible unha análise rápida tirando do universo completo de datos.
  • Extrae e resalte a intelixencia crítica do cliente para impulsar o consenso sobre as decisións correctas e os próximos pasos.
  • As capacidades para compartir facilitan a socialización dos resultados en toda a organización.
  • Obteña a participación dos grupos de interese presentando evidencias claras e indiscutibles sobre o que queren, necesitan e esperan os clientes.

UserTesting: Como funciona

UserTesting: características clave

UserTesting segue mellorando o seu plataforma de insights humanos e engadiron unha nova galería de modelos, funcións de fluxo de aprobación, probas de árbores, unha integración coa plataforma Qualtrics XM e etiquetas intelixentes.

  • Vincula análises e comentarios de vídeo para comprender o "por que" detrás das expectativas dos clientes
  • Integra a súa plataforma Qualtrics XM para aumentar os datos da enquisa con insultos cualitativos, dando maior contexto ao "por que" detrás dos resultados da enquisa.
  • Aproveita a aprendizaxe automática para aflorar rapidamente os momentos máis importantes do cliente
  • Usa etiquetas intelixentes para atopar e comprender os momentos máis importantes dunha sesión de comentarios de vídeo
  • Aproveita un modelo de aprendizaxe automática para avaliar comentarios e análises de vídeo en tempo real. 

UserTesting My Recruit - MyRecruit autoriza ás empresas a acceder á súa propia base de datos de clientes, empregados e socios para recompilar información e comentarios. Ao examinar as experiencias de audiencias preexistentes, as empresas poden asegurarse de que están identificando necesidades específicas de negocio que actualmente non se cumpren.

Con My Recruit, podes:

  • Reúne comentarios baixo demanda, factibles de clientes existentes, expertos na industria e moito máis.
  • Obtén información aínda máis rápida con probas de autoservicio completamente con público altamente orientado.
  • Participa cos empregados e xera emoción pola túa marca e produtos.

Conversa en directo de probas de usuario - Conversa en directo ofrece unha entrevista moderada en directo que se grava e transcribe automaticamente para garantir que todas as aprendizaxes sexan capturadas e compartidas en toda a organización. A conversa en directo permite discusións interactivas co cliente 1: 1 o mesmo día e admite a voz das iniciativas dos clientes. Os entrevistadores poden considerar pistas non verbais, como a expresión facial e o ton da voz para empatizar mellor co usuario final e poden xirar ou dirixir rapidamente a discusión para profundizar en temas específicos ou comprender aínda máis a perspectiva do cliente. Con Live Conversation, os participantes teñen a oportunidade de proporcionar máis contexto ás preguntas, compartir onde se atoparon os desafíos e proporcionar á empresa ideas para mellorar.

A investigación de terceiros demostra que os grupos focais en persoa poden ter moitos desafíos. Entre estes están o compromiso temporal, os problemas para contratar probadores relevantes, o pensamento en grupo e o custo elevado e o sesgo de mostraxe. UserTesting alivia estes obstáculos ao realizar investigacións sobre usuarios (moderadas ou non), solicitando comentarios dos clientes e / ou administrando entrevistas 1: 1 sinxelas, económicas, baixo demanda e en tempo real.

O valor empresarial dunha gran experiencia de cliente

Dacordo con ForresterO 73 por cento das empresas considera que a experiencia do cliente é unha prioridade, pero só o un por cento das empresas ofrece unha excelente experiencia, pero se queres que os teus clientes se mostren fieis tes que comprometerte a aproveitar a experiencia. Para ter un impacto positivo nos ingresos da liña de fondo, debes xestionar e investir na experiencia do cliente e abrazar a aprendizaxe e descubrimento continuos para sempre repetir e mellorar a experiencia que entregas ao usuario final. Hoxe en día, o liderado do mercado e a diferenciación competitiva decídense cada vez máis sobre quen ofrece a mellor experiencia do cliente. As empresas que invisten en CX benefícianse dunha maior retención do cliente, satisfacción do cliente e maiores oportunidades de venda cruzada e venda.

Agora estamos nun momento no que a experiencia do cliente é imprescindible para os resultados da empresa. Os clientes basean unha boa experiencia fóra do que imaxinan que é unha boa experiencia; non está baseado en experiencias que tiveron no pasado. Debido a isto, é crucial proporcionar ás empresas as ideas que necesitan para mellorar continuamente para satisfacer as expectativas dos clientes. 

Andy MacMillan, CEO de UserTesting

Rexístrese para unha proba gratuíta de probas de usuario

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.