Como os comerciantes polo miúdo poden evitar que as perdas se presenten

Showrooming polo miúdo

Camiña polo corredor de calquera tenda de ladrillos e é probable que vexas a un comprador cos ollos pechados no teléfono. É posible que estean comparando prezos en Amazon, pedindo recomendacións a un amigo ou buscando información sobre un produto específico, pero non hai dúbida de que os dispositivos móbiles pasaron a formar parte da experiencia de venda polo miúdo física. De feito, máis do 90 por cento dos compradores utilizan os teléfonos intelixentes mentres mercan.

O auxe dos dispositivos móbiles provocou a aparición de showrooming, que é cando un comprador mira un produto nunha tenda física pero o compra en liña. Segundo unha enquisa de Harris, case a metade dos compradores—46% —showroom. A medida que esta práctica gañou impulso, partiu perdición e penumbra predicións sobre como destruiría o comercio físico.

É posible que o apocalipse de exhibición aínda non ocorrese, pero iso non significa que os comerciantes físicos non estean perdendo negocios ante os competidores. Os consumidores non van deixar de usar os seus teléfonos para axudalos mentres compran. Os compradores actuais son sensibles ao prezo e queren saber que están a conseguir o mellor negocio. En vez de intentar ignorar ou loitar contra os dispositivos móbiles na tenda (que é un exercicio de inutilidade), os comerciantes deben esforzarse por asegurar que cando un comprador usa un dispositivo móbil na tenda, use a propia aplicación do vendedor en vez de a doutra persoa. .

Aproximándose: coincidencia de prezos baseada na aplicación na tenda

Estamos familiarizados co Showrooming e o seu inverso Webrooming - onde un comprador atopa un artigo en liña, pero finalmente compre nunha tenda. Ambos dependen de que un comprador atopa un artigo nun contexto pero realiza unha compra nun contexto completamente diferente. Pero e se os venda polo miúdo tratasen a súa aplicación como unha extensión do seu showroom e animan aos compradores a participar coa aplicación cando están na tenda. Como se mencionou anteriormente, a principal razón pola que un comprador se dedica ao showrooming é ver se poden conseguir un mellor negocio nun comerciante concorrente ou obter un mellor servizo. Os venda polo miúdo poden evitar perder negocios integrando unha función de comparación de prezos e / ou coincidencia de prezos na súa propia aplicación, o que impide que os compradores busquen noutro lugar para facer a súa compra, independentemente da canle que atopen o produto.

Por exemplo, a correspondencia de prezos é un gran problema para os venda polo miúdo de produtos electrónicos. A xente vai a unha tenda, atopa o televisor que quere mercar e logo comproba en Amazon ou Costco para ver se conseguen un mellor negocio. O que quizais non saiban é que o comerciante tamén pode ter cupóns, ofertas e recompensas de fidelidade dispoñibles que farían que o televisor fixase un prezo inferior á competencia, feito que se perde ao usar as ferramentas de navegación dos competidores. A falta de ofertas específicas, o vendedor polo miúdo tamén pode ter unha garantía de igualdade de prezo, pero require que un asociado vexa a proba de que o produto está dispoñible a un prezo máis baixo da competencia, entón deben completar algúns trámites para que o novo prezo pódese reflectir no momento da compra antes de permitir que o cliente compre. Hai unha fricción considerable, para o que sería un prezo igualado que o minorista daría ao comprador de todos os xeitos. Ao usar a aplicación Retailer para automatizar a coincidencia de prezos, todo o proceso pode ocorrer en segundos: o comprador usa a aplicación Retailer para escanear o produto e ver o prezo que lles ofrece despois de coincidilo cos competidores en liña. Engádese automaticamente o novo prezo ao perfil do comprador e asígnaselles cando rematen a compra.

A comunicación é clave aquí. Aínda que un venda polo miúdo ofrece unha función de comparación de prezos, é discutible se os compradores non o saben. As marcas teñen que investir na sensibilización sobre as funcionalidades das súas aplicacións, polo que cando os compradores teñen o impulso de mostrar Aproximación e manterse dentro do ecosistema do minorista.

O xogo das tendas

Unha vez que os compradores son incorporados ao entorno móbil, quizais a través dun webrooming exitoso, hai moitas outras formas de venda polo miúdo que poden conectarse con eles. Podes pedir aos compradores que escanen artigos e que gamifiquen aspectos da experiencia de compra na tenda. Os prezos por sorpresa, as ofertas de prezos instantáneas e as ofertas dinámicas baseadas nese comprador específico manteñen aos compradores entusiasmados e comprometidos.

Ademais, o compromiso coa aplicación ofrécelle aos comerciantes máis información sobre quen son os seus compradores. Imaxina que un usuario entra nunha tenda, escanea un artigo e obtén un prezo especial que cambia segundo a hora do día. Canta máis xente use a aplicación para escanear elementos, máis información obterán os venda polo miúdo sobre os seus clientes. E os clientes nin sequera teñen que facer unha compra para dixitalizar. Poderían gañar puntos de fidelidade, o que á súa vez crea unha serie de pan relado para artigos dentro da tenda. Os venda polo miúdo poden empregar eses datos para comprender cales son os elementos quentes e o que realmente compran os clientes. Se hai un artigo en concreto cunha taxa de conversión baixa, o venda polo miúdo podería publicarse analítica para descubrir por que. Se hai un prezo mellor nun competidor, o minorista pode usar esa información para reducir os seus propios prezos e, así, manterse competitivo.

Agrupación

Outro xeito de que os comerciantes polo miúdo poidan evitar as perdas por exhibición é agrupando artigos. Os artigos na tenda poderían agruparse con artigos que non se transporten na tenda, pero que irían ben con ese elemento. Se alguén comprase un vestido, o paquete podería incluír un par de zapatos coordinados dispoñibles exclusivamente no almacén central da tenda. Ou se alguén mercou un par de zapatos, o paquete podería incluír calcetíns, algunhas das cales poden personalizarse completamente segundo as preferencias do comprador e envialas á súa casa. As aplicacións son unha gran oportunidade para crear o paquete ideal para os clientes e, ao facelo, non só aumentan as vendas, senón que tamén reducen os custos limitando os SKU que se levan na tenda ou nun almacén centralizado.

Ademais, os paquetes pódense estender para incluír empresas e socios locais que ofrezan produtos e servizos únicos que se combinan ben cos produtos do minorista. Considere un venda polo miúdo deportivo. Se un cliente intenta mercar un conxunto de esquís, a función de agrupación da aplicación pode axudar a guialo no proceso de decisión recomendando para que tipo de pistas son os mellores e incluso suxerindo paquetes para un fin de semana de esquí. As asociacións con terceiros que permiten aos venda polo miúdo ofrecer un paquete combinado crean unha vantaxe competitiva que resulta máis beneficiosa para un comprador que só mercar unha cousa.

O carro Omni-Channel

Por último, os comerciantes polo miúdo poden evitar as perdas de exhibición e mellorar os beneficios derivados da súa creación creando un carro omnicanal. Esencialmente, o carro físico na tenda e o carro en liña deben converterse nun. O movemento entre en liña e fóra de liña debería ser unha experiencia perfecta e os clientes deberían ter opcións ao alcance da man. Estes días BOPIS (Buy Online Pickup In Store) está de moda. Pero a experiencia rompe unha vez na tenda, xa que o comprador pode atopar artigos adicionais que queiran mercar, pero agora necesitan estar na cola dúas veces para conseguilos. O ideal sería que poidan dirixirse a un sitio web cara a un BOPIS, despois vir á tenda e atopar elementos adicionais que desexen, engadilos ao carro físico que funciona coa aplicación do minorista e despois completar o checkout para BOPIS e In. Almacena os elementos cun só clic nunha estación de compra unificada.

Ao final, a experiencia do cliente importa máis

A tenda física estase a converter nunha experiencia propia; só tes que ver cantos venda polo miúdo en liña están a abrir locais de ladrillo e morteiro. Os compradores queren experimentar o tacto, a sensación, o aspecto e o cheiro dos produtos e realmente non se preocupan pola canle. Competir cos xogadores en liña polo prezo é unha carreira cara ao fondo. Para manter o seu negocio, os venda polo miúdo teñen que ofrecer experiencias en liña e na tenda convincentes que proporcionen o suficiente valor e comodidade para que os clientes non vaian a outro sitio.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.