Preme 1 Se tes orzamento

árbore do diñeiro

Hai un par de anos, recordo cando o tomou un blogueiro Scoble en. O blogueiro convidou a Scoble ao seu evento e logo respondeu cando Scoble solicitou que se pagasen os desprazamentos e viaxes. Scoble respondeu tamén en liña e fixo un gran traballo.

Esta semana foi unha semana dura (pero moi divertida). Quedan capítulos para o meu libro, estou completando 2 proxectos e aínda estou a traballar con clientes potenciais. Toco a moita xente cada semana por teléfono, correo electrónico, Twitter, Facebook, Plaxo ... etc., etc. Esta semana fun reprendido dúas veces por lectores aos que non respondín e por unha perspectiva que subestime a urxencia .

A perspectiva foi culpa miña: debería ter seguido a empresa con rigor. Os lectores son outra historia. Recibín unha chamada onde a señora dixo:

Que pasa cos usuarios de Internet: non contesta o teléfono, non contesta o correo electrónico ... non responde!

Non pedín perdón. Pola contra, díxenlle a verdade. Teño polo menos 20,000 novos visitantes ao mes no meu blog, quizais 250 comentarios (a maioría son SPAM) e máis de 100 solicitudes. Non obstante, as solicitudes non son solicitudes de servizos. Simplemente son lectores que buscan consello ou información adicional. Intento manexalos a través de publicacións no blog. Non sempre respondo. De feito, normalmente non respondo.

Aquí tes un correo electrónico que acabo de recibir hoxe sobre o tema despois de escribir a miña rede e pedirlles apoio na enquisa Top 50 Indiana Blogs:

Escribín varias mensaxes no teu blog e envíache unha serie de DM diferentes en Twitter pedíndolle as túas opinións, ideas e suxestións sobre diferentes estratexias de mercadotecnia dixital e nunca recibín unha resposta túa. Sendo comprensivo, sei que es un home moi ocupado coa creación da túa nova compañía e todo, por iso nunca tomei a túa falta de respostas persoalmente (a pesar de que Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers etc. sempre responderon preguntas para min).

É incrible que Chris, Beth e Erik puideran seguir así. Estiven ata as 3 da mañá e só rematei de revisar e responder ao correo electrónico. Agardo os consellos de Chris, Beth e Erik sobre como podería seguir o número de solicitudes que recibo.

Onte estiven nunha conferencia rexional e estiven flanqueado por 3 persoas ... un era asociado, outro era o meu adestrador de vendas e outro era cliente. O asociado e o adestrador de vendas chancearon con min nunca respondendo ao teléfono nin aos correos electrónicos que me enviaron. Mirei ao meu cliente e dixen: "Contesto as túas chamadas telefónicas e correos electrónicos?". "Si", dixo, "... sempre ... ás veces no medio da noite! Creo que traballas as 24 horas do día ".

Ás veces creo que a web e a xente quere Chris Anderson fíxolle un gran mal a min e á miña empresa. O meu propietario, os meus acredores, as miñas empresas de servizos públicos e os vendedores non son gratuítos. Como resultado, non podo traballar libre. Debo concentrarme en:

  1. clientes - trátase de persoas que pagan polos meus produtos e servizos.
  2. perspectivas - Trátase de empresas con orzamento preparadas para converterse en clientes.
  3. Perspectivas do boca a boca - son empresas que a miña rede me remitiu e os meus clientes que saben que unha empresa ten orzamento e están preparados para converterse en clientes.
  4. Outras solicitudes - Isto é todo o demais ... correos electrónicos, solicitudes de formulario, chamadas telefónicas, etc. Normalmente caen na miña lista porque estou a traballar no 1, 2 e 3.

Estou perdendo oportunidades por este enfoque? Quizais - por iso estou recibindo adestrador de vendas aquí en Indianápolis. Non teño nin idea. Todo o que sei é que "outras solicitudes" poderían tardar meses en revisar e responder ... e non me podo permitir gastar meses facéndoo.

Os lectores non son clientes. Os subscritores nin sequera son clientes. Pode parecer duro, pero os lectores e asinantes non pagan a súa subscrición nin a información deste blog. Non teño ningún acordo de nivel de servizo cos lectores ou subscritores.

Este blog non é unha empresa rendible e non son millonario en Internet ... nin moito menos. Non obstante, estou a traballar duro para que sexa rendible. En canto o blogue pague todas as miñas facturas, estarei encantado de estar toda a semana atendendo as peticións dos meus lectores e subscritores. Ata entón ... Necesito ir ao meu servizo clientes.

Se queres ser cliente, reformula a túa solicitude. Onte á noite bromeei con alguén que necesitaba cambiar o correo de voz do meu traballo para dicir: "Preme 1 se tes orzamento". Entón ... se es lector ou subscritor e estás a buscar algún consello gratuíto, non te molestas cando non respondo. De verdade estou ocupado intentando pagar as contas.

14 Comentarios

  1. 1

    Excelente punto! Onte tiven unha discusión semellante cun compañeiro de traballo sobre a importancia de ser concisa e ela simplemente non o entendía e queixábase de que non devolvería os seus correos de voz axiña. Pregunteille a rapidez con que respondo aos seus correos electrónicos e admitiu axiña. Todos temos que priorizar as nosas relacións e métodos de comunicación e a mestura de ambos. Agora, se non recibo unha resposta persoal a este comentario, entenderei ... completamente.

  2. 2
  3. 3

    Como podería deixar de responder a un gran comentario así, Nick? Tes razón: o medio máis eficaz ás veces é o que estamos FORZADOS a usar. Encantaríame pasar todo o día en reunións e por teléfono, pero iso non paga as contas. O correo electrónico é moi eficaz para aforrarme moito tempo ao longo do día.

  4. 4

    Supoño que miro que este blogue é o "regalo gratuíto" ... o punto de entrada nos funís de venda dos nosos blogueiros. Se a información do sitio non pinta a imaxe completa, encantaríame traballar con algún dos meus lectores para conseguilo ao seguinte nivel.

  5. 5

    Como un dos seus clientes, Doug, podo dar fe do feito de que vostede coida aos clientes de xeito oportuno. É xenial que moita xente valore a túa opinión (como debería), pero creo que "devolves" moitas cousas coas túas valiosas publicacións no blog. Cando a miña empresa estea a pagar os seus servizos, espero unha atención inmediata. Nunca deixas de entregar e por iso vou seguir recomendándote. Desde a perspectiva dun cliente, as túas prioridades son claras.

  6. 6

    Parece que necesitas contratarme como o teu asistente persoal. A pesar de que responderei á xente que, moi probablemente, nunca che producirá ingresos, obviamente necesitará que me paguen polos meus servizos. Coa chegada dos novos medios / mercadotecnia / publicidade chega a chegada de asesoramento e servizos gratuítos. Non obstante, direi isto. Se obtés algún tipo de coñecemento ou coñecemento baseado nun comentario ou correo electrónico, espero que respondes a esa persoa. Sei que xa respondiches a algúns dos meus comentarios do blogue polo que sei que escoitas e respondes cando sexa posible. Grandes puntos ao redor.

  7. 7

    Doug, xa vin suficientes agasallos feitos neste medio para comprender a túa queixa, así que non hai reaccións aquí. Non sei como alguén che podería culpar por pagar as contas. Estas son as mesmas persoas que están enfadadas con U2 por esgotar vendendo os dereitos das súas cancións a compañías, etc.

  8. 8
  9. 9

    Ola Arik,

    Entón, dalgún xeito estou a facer un mal aos lectores deste blog aos que lles subministro contido gratuíto durante os últimos 4 anos? De verdade?

    O meu blog é definitivamente un xerador de clientes potenciais, pero cos 30,000 visitantes ao mes, como me propoñerías que me comunicase con cada un que chegue? Debo usar un sistema de puntos? Cal é a metodoloxía? Cal é a bala máxica?

    Desexando escoitar como facelo.

    Grazas,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    O único que falta é que é moi divertido de provocar .. Sempre te asombras cando os teus amigos o pasan mal ..

    En serio, encántame a publicación. Cando estás nun negocio que é principalmente intanxible, a xente parece que está ben pedir axuda de balde e normalmente es bastante xeneroso compartilo. O truco é aprender cando dicir, estaría encantado de responder a iso nunha reunión máis longa. A miña taxa por iso é ...

  12. 12

    Agora xa o fixeches Doug! Escribiches outro bo post. Honesto sinceramente pola túa capacidade para lograr todo o que fas. Sei que ás veces son un deses solicitantes sen ingresos do seu tempo e bromeei contigo por ser difícil de conseguir. Pero tamén creo (espero) que equilibre isto co saber que o teu tempo é valioso e non te molestes ao respecto nin gardas rancor se non volves comigo. Moitas veces atopei a falta de resposta por ti mesmo e outras obrigáronme a cavar un pouco máis e a golpear a cabeza contra a parede unhas cantas veces máis ata que descubrín algo para min e iso é unha gran sensación.

    Ti e eu temos horarios e demandas similares. Intento ser o máis útil posible para calquera que o pida, pero estoume decatando de que unha das mellores ferramentas de xestión do tempo que teño ao alcance da man é un pouco máis o uso da palabra de dúas letras, "Non". .

    Afortunadamente podo atopar o equilibrio en todo e comezar a dicir: "Non podo agora mesmo, pero déixame recomendar a alguén que poida para ti".

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.