Preme 1 Se tes orzamento

árbore do diñeiro

Hai un par de anos, recordo cando o tomou un blogueiro Scoble en. O blogueiro convidou a Scoble ao seu evento e logo respondeu cando Scoble solicitou que se pagasen os desprazamentos e viaxes. Scoble respondeu tamén en liña e fixo un gran traballo.

Esta semana foi unha semana dura (pero moi divertida). Quedan capítulos para o meu libro, estou completando 2 proxectos e aínda estou a traballar con clientes potenciais. Toco a moita xente cada semana por teléfono, correo electrónico, Twitter, Facebook, Plaxo ... etc., etc. Esta semana fun reprendido dúas veces por lectores aos que non respondín e por unha perspectiva que subestime a urxencia .

A perspectiva foi culpa miña: debería ter seguido a empresa con rigor. Os lectores son outra historia. Recibín unha chamada onde a señora dixo:

Que pasa cos usuarios de Internet: non contesta o teléfono, non contesta o correo electrónico ... non responde!

Non pedín perdón. Pola contra, díxenlle a verdade. Teño polo menos 20,000 novos visitantes ao mes no meu blog, quizais 250 comentarios (a maioría son SPAM) e máis de 100 solicitudes. Non obstante, as solicitudes non son solicitudes de servizos. Simplemente son lectores que buscan consello ou información adicional. Intento manexalos a través de publicacións no blog. Non sempre respondo. De feito, normalmente non respondo.

Aquí tes un correo electrónico que acabo de recibir hoxe sobre o tema despois de escribir a miña rede e pedirlles apoio na enquisa Top 50 Indiana Blogs:

Escribín varias mensaxes no teu blog e envíache unha serie de DM diferentes en Twitter pedíndolle as túas opinións, ideas e suxestións sobre diferentes estratexias de mercadotecnia dixital e nunca recibín unha resposta túa. Sendo comprensivo, sei que es un home moi ocupado coa creación da túa nova compañía e todo, por iso nunca tomei a túa falta de respostas persoalmente (a pesar de que Chris Brogan, Beth Harte, Erik Deckers etc. sempre responderon preguntas para min).

É incrible que Chris, Beth e Erik puideran seguir así. Estiven ata as 3 da mañá e só rematei de revisar e responder ao correo electrónico. Agardo os consellos de Chris, Beth e Erik sobre como podería seguir o número de solicitudes que recibo.

Onte estiven nunha conferencia rexional e estiven flanqueado por 3 persoas ... un era asociado, outro era o meu adestrador de vendas e outro era cliente. O asociado e o adestrador de vendas chancearon con min nunca respondendo ao teléfono nin aos correos electrónicos que me enviaron. Mirei ao meu cliente e dixen: "Contesto as túas chamadas telefónicas e correos electrónicos?". "Si", dixo, "... sempre ... ás veces no medio da noite! Creo que traballas as 24 horas do día ".

Ás veces creo que a web e a xente quere Chris Anderson fíxolle un gran mal a min e á miña empresa. O meu propietario, os meus acredores, as miñas empresas de servizos públicos e os vendedores non son gratuítos. Como resultado, non podo traballar libre. Debo concentrarme en:

  1. clientes - trátase de persoas que pagan polos meus produtos e servizos.
  2. perspectivas - Trátase de empresas con orzamento preparadas para converterse en clientes.
  3. Perspectivas do boca a boca - son empresas que a miña rede me remitiu e os meus clientes que saben que unha empresa ten orzamento e están preparados para converterse en clientes.
  4. Outras solicitudes - Isto é todo o demais ... correos electrónicos, solicitudes de formulario, chamadas telefónicas, etc. Normalmente caen na miña lista porque estou a traballar no 1, 2 e 3.

Estou perdendo oportunidades por este enfoque? Quizais - por iso estou recibindo adestrador de vendas aquí en Indianápolis. Non teño nin idea. Todo o que sei é que "outras solicitudes" poderían tardar meses en revisar e responder ... e non me podo permitir gastar meses facéndoo.

Os lectores non son clientes. Os subscritores nin sequera son clientes. Pode parecer duro, pero os lectores e asinantes non pagan a súa subscrición nin a información deste blog. Non teño ningún acordo de nivel de servizo cos lectores ou subscritores.

Este blog non é unha empresa rendible e non son millonario en Internet ... nin moito menos. Non obstante, estou a traballar duro para que sexa rendible. En canto o blogue pague todas as miñas facturas, estarei encantado de estar toda a semana atendendo as peticións dos meus lectores e subscritores. Ata entón ... Necesito ir ao meu servizo clientes.

Se queres ser cliente, reformula a túa solicitude. Onte á noite bromeei con alguén que necesitaba cambiar o correo de voz do meu traballo para dicir: "Preme 1 se tes orzamento". Entón ... se es lector ou subscritor e estás a buscar algún consello gratuíto, non te molestas cando non respondo. De verdade estou ocupado intentando pagar as contas.

14 Comentarios

  1. 1

    Excelente punto! Tiven onte unha discusión similar cun compañeiro de traballo sobre a importancia de ser conciso e ela simplemente non o entendía e queixouse de que non lle devolvín os seus correos de voz rapidamente. Pregunteille a rapidez con que respondía aos seus correos electrónicos e ela admitiu axiña. Todos temos que priorizar as nosas relacións e métodos de comunicación e a mestura dos dous. Agora, se non recibo unha resposta persoal a este comentario, entenderei completamente.

  2. 2
  3. 3

    Como podería deixar de responder a un gran comentario como ese, Nick? Tes razón: o medio que é máis eficaz ás veces é o que nos OBRIGAMOS a usar. Gustaríame pasar todo o día en reunións e no teléfono, pero iso non paga as contas. O correo electrónico é moi eficaz para aforrarme moito tempo ao longo do día.

  4. 4

    Supoño que vexo que este blog é "o obsequio"... o punto de entrada a cada un dos funís de vendas dos nosos bloggers. Se a información do sitio non pinta a imaxe completa, encantaríame traballar con calquera dos meus lectores para levala ao seguinte nivel.

  5. 5

    Como un dos teus clientes, Doug, podo dar fe do feito de que coida dos clientes de forma oportuna. É xenial que tantas persoas valoren a túa opinión (como deberían), pero creo que "devolves" moito coas túas valiosas publicacións no blog. Cando a miña empresa está pagando polos teus servizos, espero unha pronta atención. Nunca deixas de entregar e por iso seguirei recomendándote. Desde a perspectiva do cliente, as túas prioridades son perfectas.

  6. 6

    Parece que tes que contratarme como teu asistente persoal. Aínda que responderei á xente que probablemente nunca che traerá ingresos, obviamente terei que pagar os meus servizos 🙂 Coa chegada dos novos medios/marketing/publicidade chega a chegada do asesoramento e servizos gratuítos. Non obstante, vou dicir isto. Se obtén algún tipo de información ou coñecemento baseado nun comentario ou correo electrónico, espero que responda a esa persoa. Sei que respondeches a algúns dos meus comentarios no blog no pasado, polo que sei que escoitas e respondes cando sexa posible. Grandes puntos por todas partes.

  7. 7

    Doug, vin bastantes regalos feitos neste medio para entender a túa queixa, así que non hai ningunha reacción. Non sei como alguén podería culparte por pagar as contas. Estas son as mesmas persoas que se enfadan con U2 por vender os dereitos das súas cancións a empresas, etc.

  8. 8
  9. 9

    Ola Arik,

    Entón, dalgunha maneira estou facendo un mal servizo aos lectores deste blog aos que lles proporcionei contido gratuíto durante os últimos 4 anos? De verdade?

    O meu blog é, sen dúbida, un xerador de leads, pero cos 30,000 visitantes ao mes, como me proporías que consiga comunicarme a cada un deles? Debo usar un sistema de puntos? Cal é a metodoloxía? Cal é a bala máxica?

    Agardando saber como facelo.

    Grazas,
    Doug

  10. 10
  11. 11

    O único que botas de menos é que eres moi divertido de burlarte.. Sempre te nervios cando os teus amigos che pasan mal..

    En serio, encántame a publicación. Cando estás nunha empresa que é na súa maioría intanxible, a xente parece que está ben pedir axuda gratuíta, e normalmente es moi xeneroso ao compartir. O truco é aprender cando dicir, estaría encantado de contestalo nunha reunión máis longa. A miña taxa por iso é...

  12. 12

    Agora xa o fixeches Doug! Escribiches outra publicación xenial. Sinceramente, felicito pola túa capacidade para lograr todo o que fas. Sei que son un deses que non solicitan ingresos do teu tempo ás veces e que bromei contigo sobre que é difícil conseguir. Pero tamén creo (con sorte) equilibro iso con saber que o teu tempo é valioso e non molestarte por iso ou gardar rencor se non volves comigo. Moitas veces descubrín que a falta de resposta por ti mesmo e os demais obrigoume a cavar un pouco máis e baterme a cabeza contra a parede unhas cantas veces máis ata que descubrín algo por min mesmo e iso é un gran sentimento.

    Ti e máis eu temos horarios e demandas similares. Intento ser o máis útil posible para quen o pregunte, pero estou chegando a entender que unha das mellores ferramentas de xestión do tempo que podo ter ao meu alcance é un pouco máis de uso da palabra de dúas letras "Non". .

    Espero que poida atopar o equilibrio en todo e comezar a dicir: "Non podo agora mesmo, pero déixame recomendarche a alguén que poida facelo".

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.