Xestión comunitaria feita ben

xestión da comunidade

Aínda que os seus papeis poden diferir moito dunha industria á outra, os xestores comunitarios adoitan ser os responsables do crecemento e do compromiso da audiencia da marca. Sempre os primeiros en atender ás necesidades e peticións dos seus clientes, mantéñense centrados no que é mellor para a súa empresa: axudar a reter aos fanáticos da comunidade de marca, derrotar aos trolls inevitables e mellorar a percepción global da súa marca.

Xa sexa clasificando publicacións e mensaxes, organizando eventos ou convertendo os comentarios negativos en positivos, os xestores de comunidade son a ponte definitiva entre a comunidade de clientes e a súa marca ... facendo malabares con múltiples deberes e responsabilidades á vez. Por unha banda, inspiran aos seguidores a converterse en campións, outorgándolles recoñecemento en liña, estado de moderador e acceso exclusivo á información da empresa. Pola outra, identifican, avalían e resolven conflitos e consecuencias entre os membros da comunidade, evitando que os comentarios negativos afecten a súa imaxe corporativa.

Como conseguen obxectivos tan audaces? Dacordo con Obter satisfacción, manter unha comunidade unida é un desafío pero definitivamente factible para os debidamente equipados. Consulte o seu recurso de community manager e guía para o éxito:

Champs_v_Trolls_FINAL

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.