A mala atención ao cliente está a prexudicar o seu ROI de mercadotecnia

mala atención ao cliente

Jitbit, unha plataforma de asistencia, produciu esta infografía con estatísticas que reflicten claramente o impacto da mala atención ao cliente nunha empresa. As empresas seguen tratando a mala atención ao cliente como facían hai anos ... cando os clientes só se queixaban da empresa ou dun pequeno círculo de amigos. Pero esa non é a realidade do mundo no que vivimos agora.

Os clientes enfadados son sicarios asasinos

Un servizo de atención ao cliente deficiente erosiona a reputación da túa marca en liña e repercute directamente no rendemento do investimento na mercadotecnia. Se tes unha páxina de produto en liña chea de malas críticas, os posibles compradores marcharán. De feito, o 86% dos visitantes non mercarán a unha empresa con críticas negativas.

Para mellorar a súa atención ao cliente en xeral, JitBit recomenda ás empresas que melloren a interacción entre os empregados do servizo e os clientes, que ofrezan unha mellor formación para evitar o persoal incompetente e que ofrezan unha experiencia consistente en todas as canles de atención ao cliente, que inclúen tanto teléfono, correo electrónico, chat en directo, foros. , soporte para facer clic para chamar e incluso redes sociais. Detallan o O servizo de atención ao cliente de 11 xeitos está a queimar o seu resultado final no seu post:

  1. Inaccesibilidade - as empresas deben ser accesibles e receptivas en todas as canles.
  2. Acelerar - nada frustra a un consumidor como esperar axuda.
  3. coñecemento - Os axentes de servizos que non poden axudar están máis aló de frustrantes.
  4. Argumentos - intentar gañar a loita empurra ás empresas a perder a guerra.
  5. Promesas - incumprir promesas rompe a confianza e a metade de todas as empresas incumpren promesas.
  6. Rexistros - Chamadas repetidas e explicación dun problema de novo cada vez que os clientes se volven tolos.
  7. Personalización - Non recoñecer quen é o seu cliente, o seu valor, a súa experiencia e as súas expectativas deixa ás empresas atrás.
  8. Escoita - ter que repetir o problema unha e outra vez é innecesario e reduce as taxas de satisfacción.
  9. Seguindo - cando dis que vas facer un seguimento, faino.
  10. Persoal maleducado - Non importa o mal que estea tendo o día o seu persoal, non hai ningunha razón para sacalo ao seguinte cliente.
  11. Correr - Trasladarse e retrasarse sen resolución é o peor que lle podes facer a un cliente.

A conclusión desta infografía? En 2020, experiencia do cliente superará o prezo e o produto como o clave diferenciador de marca. Na miña opinión xa hai moitas marcas. As empresas están aprendendo que os clientes insatisfeitos poucas veces volven, a maioría nunca máis volven a usar a compañía. Compúxeno co feito de que os clientes descontentos poden compartir facilmente a súa frustración en liña e a súa empresa está a buscar problemas se non está respondendo e corrixindo os problemas que se están verbalizando. Moitas empresas tratan o servizo ao cliente como un mal necesario cando deberían investir nel como unha diferenciación dos seus competidores.

Pobre estatística de servizo ao cliente

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.