Social Media Marketing

Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social.

Teña en conta o erro ortográfico e o feito de que un gordo estaba a pedir Pizza Hut a última hora da noite ... e le isto con atención. Despois de que non conseguise que a aplicación Pizza Hut funcionase no meu iPhone, volvín e mirei as críticas.

pizza-hut-twitter

Sorprendeume ver tantos Críticas de 1 estrela que reclaman os mesmos problemas que descubrín ... a aplicación simplemente non funcionaba e seguía fallando. ¿Non se dá conta Pizza Hut de cantas persoas están a usar o teléfono móbil e de cantas persoas están frustrando e que simplemente están a pasar á competencia?

aplicación-pizza-hut-iphone

Entón, descarguei o Aplicación para iPhone de Papa John e minutos despois a miña pizza estaba en camiño. Despois comecei a botar unha ollada aos dous fluxos de Twitter.

Pizza Hut en Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's en Twitter

papa-johns-twitter

Entón ... Pizza Hut só está publicando un tweet de vendas tras un tweet de vendas e realmente non está tomando medidas sobre ningún problema de atención ao cliente. Non podo dicirche cantas empresas consultamos que din cousas como: "Ah, só imos usar Twitter para mercadotecnia". e advertímoslles que ao cliente non lle importa que súa a intención é cando se frustran e teñen un problema co seu servizo.

Aos clientes non lles importa que a túa conta de Twitter só se use para impulsar as vendas de pizza... queren que alguén se ocupe do seu problema. É obvio que Pizza Hut non ten nin idea, e é decepcionante que unha empresa tan grande ignore a oportunidade de servir mellor aos seus clientes. Esa resposta anterior custoulles un pedido de 50 dólares. 1 chío = $50.

Papa John's, por outra banda, ten un fluxo de Twitter cheo de retweets, respostas e conversas coa súa audiencia. Está claro que non están a mirar as redes sociais, non só como unha canle de mercadotecnia, senón como un xeito de implicarse e responder aos seus clientes.

Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social. Papá Xoán.

Douglas Karr

Douglas Karr é o fundador do Martech Zone e un recoñecido experto en transformación dixital. Douglas axudou a iniciar varias startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue lanzando as súas propias plataformas e servizos. É cofundador de Highbridge, unha consultora de transformación dixital. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

4 Comentarios

  1. É difícil crer que unha gran empresa como Pizza Hut non dedique o tempo a examinar as súas queixas e abordar algúns destes problemas. Quizais pensan que poden pagar? Quizais pensan que responder é unha responsabilidade? De calquera xeito, é difícil negar o impacto positivo das estratexias de uso intensivo social para empresas como Papa-John's. Quizais Yum! As marcas poderían poñer algúns dos creativos vendedores de redes sociais de Taco Bell?

  2. Esta é a parte divertida das redes sociais, onde cada paso en falso que comete unha empresa se espalla como unha pólvora no mundo en liña. Non só iso, o feito de non responder ao que di o mercado non só mostra unha mala planificación, senón un total desprezo ás necesidades dos seus clientes. Parabéns a Papa John's, mentres que Pizza Hut acaba de perder outro cliente.

    1. Sinceramente, non sempre confío nas críticas. É unha estratexia competitiva coñecida para bombardear con malas críticas... Gústame probar por min mesmo. Ademais, nunca imaxinei que unha empresa como Pizza Hut tería unha aplicación para iPhone tan cutre!

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.