Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social.

papa Johns

Teña en conta o erro ortográfico e o feito de que un gordo estaba a pedir Pizza Hut a última hora da noite ... e le isto con atención. Despois de que non conseguise que a aplicación Pizza Hut funcionase no meu iPhone, volvín e mirei as críticas.

pizza-hut-twitter

Sorprendeume ver tantos Críticas de 1 estrela que reclaman os mesmos problemas que descubrín ... a aplicación simplemente non funcionaba e seguía fallando. ¿Non se dá conta Pizza Hut de cantas persoas están a usar o teléfono móbil e de cantas persoas están frustrando e que simplemente están a pasar á competencia?

pizza-hut-iphone-app

Entón, descarguei o Aplicación para iPhone de Papa John e minutos despois a miña pizza estaba en camiño. Despois comecei a botar unha ollada aos dous fluxos de Twitter.

Pizza Hut en Twitter

pizza-hut-twitter-stream

Papa John's en Twitter

papa-johns-twitter

Entón ... Pizza Hut só está publicando un tweet de vendas tras un tweet de vendas e realmente non está tomando medidas sobre ningún problema de atención ao cliente. Non podo dicirche cantas empresas consultamos que din cousas como: "Ah, só imos usar Twitter para mercadotecnia". e advertímoslles que ao cliente non lle importa que súa a intención é cando se frustran e teñen un problema co seu servizo.

Aos clientes non lles importa que a súa conta de Twitter só se estea a empregar para impulsar as vendas de pizza ... queren que alguén se ocupe do seu problema. É obvio que Pizza Hut non ten nin idea, e é decepcionante que unha empresa tan grande ignore a oportunidade de servir mellor aos seus clientes. Esa resposta anterior custoulles un pedido de 50 dólares. 1 tuit = 50 $.

Papa John's, por outra banda, ten un fluxo de Twitter cheo de retweets, respostas e conversas coa súa audiencia. Está claro que non están a mirar as redes sociais, non só como unha canle de mercadotecnia, senón como un xeito de implicarse e responder aos seus clientes.

Mellores ingredientes. Mellor pizza. Mellor estratexia social. Papá Xoán.

4 Comentarios

  1. 1

    É difícil crer que unha gran empresa como Pizza Hut non gastase o tempo en revisar as súas queixas e tratar algúns destes problemas. Quizais pensen que poden permitilo? Quizais pensen que responder é un pasivo? De calquera xeito, é difícil negar o impacto positivo das estratexias intensivas en social para empresas como Papa-John's. Quizais Yum! As marcas poderían poñer algúns dos creadores de redes sociais de Taco Bell?

  2. 2

    Esta é a parte divertida das redes sociais, onde cada paso equivocado que produce unha empresa esténdese como unha pólvora no mundo en liña. Non só iso, ao non responder ao que o mercado di non só mostra unha mala planificación, senón un desprezo directo ás necesidades dos seus clientes. Saúdos a Papa John's, mentres Pizza Hut acaba de perder a outro cliente.

  3. 3
    • 4

      Sinceramente, non sempre me fío das críticas. É unha estratexia competitiva moi coñecida para bombardear con malas críticas ... Gústame probar por min mesma. Ben, nunca imaxinei que unha empresa como Pizza Hut tería unha aplicación para iPhone tan merda.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.