Personalización da viaxe de compras do cliente

personalización da viaxe do cliente

Adaptar a experiencia de compra a consumidores individuais non é unha idea nova. Só tes que pensar na sensación que tes cando visitas un restaurante local e a camareira recorda o teu nome e o teu nome habitual. Séntese ben, non?

A personalización consiste en recrear ese toque persoal, mostrándolle ao cliente que a comprende e lle importa. A tecnoloxía pode permitir tácticas de personalización, pero a verdadeira personalización é unha estratexia e unha mentalidade evidentes en cada interacción do cliente coa súa marca.

Máis fácil dicir que facer. Os minoristas e as marcas loitan por onde comezar, que priorizar e que solucións aproveitar. En FitForCommerce, os nosos clientes adoitan preguntar "Que podo facer para personalizar a experiencia do cliente?" Como cabería esperar, non hai ningunha solución "única para todos".

Proporcionar experiencias de compra personalizadas a escala (a miles ou centos de miles de clientes potenciais e actuais) require aproveitar conxuntos de datos, procesos e tecnoloxías sofisticados. Iso pode sentirse abrumador. Por suposto, os venda polo miúdo poden despregar novas tecnoloxías que lles permitan facer probas A / B, recompilar datos ou personalizar o marketing por correo electrónico ou as experiencias in situ. Pero, sen unha estratexia xeral, estas tácticas están lonxe de ser óptimas.

Recentemente enquisamos a máis de 100 executivos de primeiro nivel, realizamos numerosas entrevistas con venda polo miúdo e provedores de tecnoloxía, ademais de aproveitar o noso coñecemento de primeira man para o noso informe anual de 2015, Imos facernos persoais: personalización omnicanal nun mundo hiperconectado. O informe ofrece unha estratexia cohesionada para integrar a personalización en cada paso da viaxe de compras, desde a comercialización ata a entrega do produto.

FAIR1-landingpage-stats5

Por que ten que importarche?

A batalla por gañar clientes e fidelizar aos clientes nunca foi máis dura e os clientes nunca foron máis esixentes. Independentemente da canle, os teus clientes esperan que resoan as mensaxes de mercadotecnia, que o contido sexa útil e que os produtos e ofertas sexan relevantes. Se o fas ben, afectará positivamente á túa liña de fondo. A maioría dos clientes compartirán encantados información persoal sobre eles mesmos se saben que proporcionará estas experiencias relevantes e persoais.

Tanto que facer, tan pouco ...

Tempo? ¿Recursos? Saber como? Mercar en? Estes son só algúns dos retos citados polos comerciantes polo miúdo ao intentar implementar unha estratexia de personalización. Quizais o primeiro paso para afrontar estes desafíos sexa a compra de xestión. Unha vez que a dirección superior entenda como a personalización pode aumentar os ingresos, terás unha mellor oportunidade para conseguir os recursos e o financiamento que necesitas.

A personalización é e debe ser unha prioridade

A personalización é claramente unha prioridade comercial para as marcas, aínda que non saiban como facelo. O 31% dos executivos que enquisamos afirma que a personalización está entre as tres principais prioridades para 2015.

Como comezar

Divídelo en elementos operativos organizados ao redor da viaxe de compras. Pensa en como podes personalizar a experiencia en cada etapa.

  • Chamándolle a atención. Que a atrae ao teu sitio? Como podes usar o que sabes sobre o teu cliente para involucralo?
  • Vostede ten a súa atención. Agora, como podes usar contido personalizado, ofertas, técnicas de merchandising e prácticas recomendadas para mantela comprometida e pechar a venda?
  • Encantala aínda máis. Unha vez realizado o pedido, como pode personalizar a entrega do produto, o envasado e a atención ao cliente para afianzar a súa relación con ela?
  • Evite o arrepiante factor. A privacidade e seguridade é unha preocupación. Como capturas a túa información e a protexes?
  • A cola que o ten todo unido. Que tipo de datos debes capturar, como os recompilas e, o máis importante, como os aproveitas para crear experiencias personalizadas.

Unha vez realizado o exercicio de comprender como pode personalizar toda a experiencia, as opcións sobre como facelo e que tecnoloxías empregar son máis sinxelas. Non hai dúbida de que este campo seguirá evolucionando e os comerciantes e marcas que empregan e refinan os seus esforzos de personalización teñen máis posibilidades de gañar a carreira de conversión e fidelización dos clientes que os que non.

Acerca de FitForCommerce

FitForCommerce é unha consultoría boutique que axuda ás empresas de comercio electrónico e omnicanal a tomar decisións de investimento máis intelixentes en estratexia, tecnoloxía, mercadotecnia, merchandising, operacións, datos financeiros, deseño organizativo e moito máis. Os nosos consultores son antigos profesionais de venda polo miúdo ou marcas que aproveitan a súa experiencia para proporcionar orientacións estratéxicas e prácticas sobre todo o necesario para construír, medrar e acelerar o seu negocio.

FitForCommerce estará exposto en Cumio dixital de Shop.org en Filadelfia do 5 ao 7 de outubro no posto # 1051.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.