A personalización non está automatizada

personalización

As respostas directas por correo electrónico, Facebook e Twitter son cada vez máis sofisticadas, o que permite á xente substituír cadeas nas súas mensaxes. As aplicacións de software cometen o erro de chamar isto personalización. Isto non é personalización.

es importante

Isto é personalizaciónnon, personalización... e debe facerse con coidado. Se non o é, pódese considerar insincero. Se o desexa personalizar unha mensaxe para min, non se pode automatizar. Son un individuo, con gustos, experiencias e preferencias únicas.

Aquí tes un exemplo do que algúns vendedores denominan personalización:

Douglas Karr - grazas por seguirme, descarga o meu ebook en bla, bla, bla

Iso non está personalizado ... unha nota persoal pode ser:

Doug, agradece o seguimento. Acaba de consultar o teu blog e encantoume a última publicación en xyz

As empresas cun gran grupo de seguidores poden argumentar que simplemente non teñen recursos para responder persoalmente. Entendo. Aquí tes unha mellor resposta:

Espero que non lle importe a resposta automática ... como agradecemento, consulte o noso libro electrónico en bla, bla, bla.

Isto non significa que non creo na automatización e personalización. Se se fai ben, pode proporcionar unha experiencia única. Os comerciantes deben aproveitar as preferencias dos clientes para optimizar e adaptar unha experiencia ao que o cliente busca. Se buscas desenvolver a personalización nunha aplicación, pódense adaptar de dúas maneiras diferentes:

  • Personalización que permite o usuario para definir a experiencia, non o vendedor.
  • Personalización que permite aos vendedores engadir Mensaxería 1: 1 ao usuario que está sinceramente escrito.

O 20% das CMO aproveitan as redes sociais para participar cos clientes. Vaia ... iso non é moi persoal. As redes sociais finalmente proporcionaron un medio para que os clientes se fixeran persoais con marcas que antes tiñan rostro e sen nome. Agora as empresas teñen a oportunidade de facer persoal cos seus clientes.

A vantaxe das redes sociais fronte aos tipos anteriores de medios é a capacidade de ser persoais ... aínda así os provedores de solucións seguen intentando desenvolver técnicas para falsificar a personalización. Os comerciantes teñen como nunca antes a oportunidade de saltar a súa competencia construíndo unha relación persoal que crea confianza e autoridade cos seus clientes. Iso non se fai coas cadeas de substitución.

Un comentario

  1. 1

    De seguido, señor Karr. Sorprendente (e sen embargo, non) que as marcas non o entendan ou non o saquen ben. Quizais estean abrumados? Seguramente non é apatía nin indiferenza.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.