A personalización non está automatizada

As respostas directas por correo electrónico, Facebook e Twitter son cada vez máis sofisticadas, o que permite á xente substituír cadeas nas súas mensaxes. As aplicacións de software cometen o erro de chamar isto personalización. Isto non é personalización.

Isto é personalizaciónnon, personalización... e debe facerse con coidado. Se non o é, pódese considerar insincero. Se o desexa personalizar unha mensaxe para min, non se pode automatizar. Son un individuo, con gustos, experiencias e preferencias únicas.

Aquí tes un exemplo do que algúns vendedores denominan personalización:

Douglas Karr - grazas por seguirme, descarga o meu ebook en bla, bla, bla

Iso non está personalizado ... unha nota persoal pode ser:

Doug, agradece o seguimento. Acaba de consultar o teu blog e encantoume a última publicación en xyz

As empresas cun gran grupo de seguidores poden argumentar que simplemente non teñen recursos para responder persoalmente. Entendo. Aquí tes unha mellor resposta:

Espero que non lle importe a resposta automática ... como agradecemento, consulte o noso libro electrónico en bla, bla, bla.

Isto non significa que non creo na automatización e personalización. Se se fai ben, pode proporcionar unha experiencia única. Os comerciantes deben aproveitar as preferencias dos clientes para optimizar e adaptar unha experiencia ao que o cliente busca. Se buscas desenvolver a personalización nunha aplicación, pódense acomodar de dous xeitos diferentes:

• Personalización que permite o usuario para definir a experiencia, non o vendedor.
• Personalización que permite aos vendedores engadir Mensaxería 1: 1 ao usuario que está sinceramente escrito.

Só O 20% das CMO aproveitan as redes sociais para participar cos clientes. Ai... iso non é moi persoal. As redes sociais finalmente proporcionaron un medio para que os clientes se familiaricen con marcas que antes tiñan rostro e nome. As empresas agora teñen a oportunidade de relacionarse cos seus clientes.

A vantaxe das redes sociais fronte aos tipos anteriores de medios é a capacidade de ser persoais ... aínda así os provedores de solucións seguen intentando desenvolver técnicas para falsificar a personalización. Os comerciantes teñen como nunca antes a oportunidade de saltar a súa competencia construíndo unha relación persoal que crea confianza e autoridade cos seus clientes. Iso non se fai coas cadeas de substitución.